《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天
培訓(xùn)講師:李椿雨
講師背景:
李椿雨——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國(guó)家級(jí)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★深圳市中小企業(yè)服務(wù)局培訓(xùn)師★深圳市培訓(xùn)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師★深圳市職業(yè)訓(xùn)練局培訓(xùn)講師★深圳市總工會(huì)專(zhuān)業(yè)特聘講師★深圳市職工繼續(xù)學(xué)院聘講師★國(guó)際禮儀版權(quán)認(rèn)證課 詳細(xì)>>
《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天詳細(xì)內(nèi)容
《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理
【課程背景】
目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,產(chǎn)品銷(xiāo)售成交周期較長(zhǎng),銷(xiāo)售金額偏大。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)銷(xiāo)售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶(hù)?如何與我們的客戶(hù)建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶(hù)的持久合作關(guān)系?這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
本課程以專(zhuān)業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷(xiāo)售人員量身打造“專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人,拓展客戶(hù)人脈關(guān)系,為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【課程目標(biāo)】:
學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法,拓展人脈
為客戶(hù)提供買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)同的解決方案
掌握與客戶(hù)關(guān)鍵決策者交往的技巧
改善與客戶(hù)的溝通界面
提升深度管理客戶(hù)關(guān)系的能力
【課程特色】:
課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。
【授課方式】:講授+案例研討+演練+影音分析
【課程對(duì)象】:公司客戶(hù)經(jīng)理
【課程時(shí)長(zhǎng)】:6小時(shí)
【課程模塊】:
競(jìng)爭(zhēng)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的公司很靠譜
服務(wù)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的服務(wù)很用心
溝通篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的銷(xiāo)售很專(zhuān)業(yè)
產(chǎn)品篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品就是牛
價(jià)值篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品確實(shí)值
管理篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的管理值的學(xué)
【課程內(nèi)容】:
一.競(jìng)爭(zhēng)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的公司很靠譜
客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
客情服務(wù)與維護(hù)的重要性
啥樣的服務(wù)與維護(hù)才有價(jià)值
客戶(hù)真正想要的是什么
衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
二.服務(wù)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的服務(wù)很用心
什么是客情維護(hù)?
影響客情關(guān)系的主要因素
客戶(hù)關(guān)系惡劣帶來(lái)的影響
客戶(hù)的分類(lèi)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
如何建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);
如何明確客戶(hù)管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn);
如何定制屬于客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù);
如何培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度;
客戶(hù)管理“降龍18掌”;
持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠(chéng)度的10把金鑰匙;
中國(guó)式關(guān)系建立
建立信任八大招
與不同性格的客戶(hù)建立信任
如何滿(mǎn)足客戶(hù)的組織利益和個(gè)人利益
與客戶(hù)的關(guān)鍵人建立關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展不同階段的對(duì)策
三.溝通篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的銷(xiāo)售很專(zhuān)業(yè)
銷(xiāo)售成交失敗的關(guān)鍵原因
銷(xiāo)售與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)間分布圖
為什么銷(xiāo)售員很愛(ài)說(shuō)卻不愛(ài)問(wèn)?
銷(xiāo)售員得學(xué)會(huì)提問(wèn)
問(wèn)出需求和痛點(diǎn)的四步銷(xiāo)售提問(wèn)法
銷(xiāo)售員學(xué)會(huì)提問(wèn)的四大模型
銷(xiāo)售員得學(xué)會(huì)正確聆聽(tīng)與方法
銷(xiāo)售員需掌握傾聽(tīng)的技巧,就像打乒乓球
銷(xiāo)售員必須克服的6個(gè)障礙
4個(gè)維度營(yíng)造良好溝通氛圍
四.產(chǎn)品篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品就是牛
在嚴(yán)重同質(zhì)化的環(huán)境之下,我們銷(xiāo)售何去何從?
讓我們的客戶(hù)多了解/多看看咱們
如何挖掘那種產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)細(xì)節(jié),并自信并理直氣壯告訴客戶(hù)
銷(xiāo)售員在產(chǎn)品介紹的五大鏈條
銷(xiāo)售員要做好產(chǎn)品全面分析與市場(chǎng)分析
銷(xiāo)售員要做好客戶(hù)精準(zhǔn)分析畫(huà)像
五.價(jià)值篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品確實(shí)值
展示成本法----讓人們確信你的產(chǎn)品物有所值
激發(fā)需求法----你必須要激發(fā)出客戶(hù)強(qiáng)烈的需求
縱向比較法----你把蘋(píng)果和橘子放在一起做比較
整套銷(xiāo)售法----你可以整批整套的去銷(xiāo)售
利益好處法----你強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益好處
效果對(duì)比法----你強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品用與不用的差距
免費(fèi)服務(wù)法----你強(qiáng)調(diào)不花錢(qián)也能改善的方法
六.管理篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的管理值的學(xué)
一起看看阿里當(dāng)年的銷(xiāo)售窘境
阿里當(dāng)時(shí)如何破局的我們準(zhǔn)備如何破局管理找對(duì)合適的人員
整頓銷(xiāo)售人員的懶散疲憊
整頓銷(xiāo)售人員的動(dòng)作混亂
整頓銷(xiāo)售人員的雞肋充斥
整頓銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)攔路虎
整頓銷(xiāo)售人員的思路轉(zhuǎn)變
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的狼性培養(yǎng)
李椿雨老師的其它課程
卓越班組長(zhǎng)修煉 05.29
卓越班組長(zhǎng)修煉【課程背景】班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)的主體和基礎(chǔ)。班組管理關(guān)系企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定,因此,抓好班組管理,對(duì)企業(yè)非常重要。從目前制造行業(yè)班組管理的狀況來(lái)看,總體是好的。但也有一些單位重視不夠,認(rèn)識(shí)不足,有的認(rèn)為班組管理是小事,現(xiàn)在企業(yè)大事都抓不過(guò)來(lái),那有精力抓班組管理;也有的人為班組太散太遠(yuǎn),抓起來(lái)很難,不愿意抓;還有的人為班組是下邊的事,下邊自己管
講師:李椿雨詳情
陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理 05.29
陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理課程背景:以陽(yáng)光積極的心態(tài),正確的處理好工作與生活中的各種壓力與情緒問(wèn)題,直接提高職場(chǎng)人士的工作績(jī)效與職業(yè)健康發(fā)展。反之,可能會(huì)導(dǎo)致職場(chǎng)人士壓力過(guò)大,情緒低落,影響到工作與生活,甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。做好職場(chǎng)人士的心態(tài)培養(yǎng),壓力與情緒管理,極為重要高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“工作快樂(lè),人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地獄?!痹诂F(xiàn)實(shí)生活中,總看到他人的
講師:李椿雨詳情
鷹眼識(shí)人之結(jié)構(gòu)化面試技巧【課程背景】許多企業(yè)在選人的時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時(shí)表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求,如何練就火眼金睛,識(shí)別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能?!菊n程目標(biāo)】:1、幫助學(xué)員了解招聘識(shí)人的基本原理與方法,掌握結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)、流程、方法,樹(shù)立結(jié)構(gòu)化的選人識(shí)人
講師:李椿雨詳情
中流砥柱---管理者必備領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化,對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是,為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo),不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境,構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織,關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才!風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。課程收益:●自我管理:突破原有的心智模式,走出管理誤區(qū),重新進(jìn)
講師:李椿雨詳情
向上向下管理 05.29
中層主管白金手冊(cè)—向上管理,向下負(fù)責(zé)課程背景:??有人這樣評(píng)價(jià)中層主管:“企業(yè)的中層主管有三類(lèi):一流的中層主管,把自己當(dāng)棟梁,主動(dòng)擔(dān)起公司的重任,是公司的中流砥柱;二流的中層主管,把自己當(dāng)夾心餅,被動(dòng)地完成任務(wù);三流的中層主管,處處埋怨,只會(huì)發(fā)牢騷,最終一事無(wú)成?!??中層主管是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量,兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面,作為下屬,在完成
講師:李椿雨詳情
校園人到企業(yè)人 05.29
適應(yīng)到發(fā)展-快速通過(guò)職場(chǎng)小白期。好,我們來(lái)開(kāi)始進(jìn)入今天的這個(gè)內(nèi)容,我們先來(lái)說(shuō)一個(gè)案例,看看這張圖,因?yàn)槲覀儾环奖惆堰@個(gè)人的本人的照片拿出來(lái),這個(gè)人我們看見(jiàn)他是在工作的焦頭爛額的這樣一個(gè)圖片。這是一個(gè)研究生。他畢業(yè)之后,到了一個(gè)大型的國(guó)企做總經(jīng)理秘書(shū)。那一開(kāi)始他到單位的時(shí)候,他總覺(jué)得自己,我好牛逼,因?yàn)槲沂菃挝焕镂ㄒ灰粋€(gè)研究生的學(xué)歷,他自我感覺(jué)是非常良好的。所
講師:李椿雨詳情
驅(qū)動(dòng)自我,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙贏(yíng)發(fā)展★課程背景為什么您的員工積極性不高,做事十分欠主動(dòng),總是負(fù)能量,也不理解老板與領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心?為什么你的員工沒(méi)有熱情,做事總感覺(jué)沒(méi)激情熱情,對(duì)工作缺少動(dòng)力與闖勁,懷疑自己的工作?為什么你的員工不夠投入,總感覺(jué)他們非常被動(dòng)的去完成工作任務(wù),對(duì)工作價(jià)值與質(zhì)量不關(guān)注?為什么您的員工素質(zhì)太差,經(jīng)常得罪客戶(hù)、損失營(yíng)業(yè)額、破壞公司形象?
講師:李椿雨詳情
人才發(fā)展(TD)與培訓(xùn)發(fā)展(LD)雙體系建設(shè)【課程背景】比爾·蓋茨曾說(shuō),如果把微軟的所有廠(chǎng)房、辦公室、設(shè)備都拿走,但只要讓他帶走100人,就一定還能再造一個(gè)微軟?,F(xiàn)代企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是關(guān)鍵人才管理的競(jìng)爭(zhēng)!企業(yè)中占少數(shù)的關(guān)鍵人才能力強(qiáng)、素質(zhì)高,掌握著企業(yè)的核心權(quán)利與核心資源,他們能否有效發(fā)揮自身的潛能,直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。對(duì)于企業(yè)老板和經(jīng)理人來(lái)說(shuō),如何有
講師:李椿雨詳情
如何構(gòu)建企業(yè)的人才發(fā)展體系課程介紹:現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為人才的競(jìng)爭(zhēng),人才競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)是人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng),如何構(gòu)建適合現(xiàn)代中國(guó)國(guó)情及企業(yè)發(fā)展需要的人力資源管理體系將成為人們關(guān)注的重點(diǎn),因此,關(guān)注人才評(píng)估與人才發(fā)展則成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題。課程目標(biāo):1.?了解我們所處環(huán)境的特點(diǎn),及中國(guó)企業(yè)管理的特殊性2.?可以描述出人才發(fā)展的體系及流程3.?學(xué)會(huì)在企業(yè)
講師:李椿雨詳情
如何有效做好人才盤(pán)點(diǎn)工作 05.29
如何有效做好人才盤(pán)點(diǎn)工作【課程背景】人才是企業(yè)的第一資產(chǎn)。一把手、各級(jí)管理者、HR都希望對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的人才資產(chǎn)了如指掌。那么如何才能科學(xué)有效地盤(pán)點(diǎn)?應(yīng)該選擇什么樣的工具?應(yīng)該如何在盤(pán)點(diǎn)前后進(jìn)行組織推動(dòng)?結(jié)果如何高效整理和清晰呈現(xiàn)?盤(pán)點(diǎn)結(jié)果如何應(yīng)用?不同發(fā)展階段、不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何把握自己的人才盤(pán)點(diǎn)特性?你是否在人才盤(pán)點(diǎn)時(shí)遇到如下困境:不知道人才盤(pán)點(diǎn)對(duì)于企
講師:李椿雨詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194