《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天

  培訓(xùn)講師:李椿雨

講師背景:
李椿雨——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國(guó)家級(jí)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★深圳市中小企業(yè)服務(wù)局培訓(xùn)師★深圳市培訓(xùn)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師★深圳市職業(yè)訓(xùn)練局培訓(xùn)講師★深圳市總工會(huì)專(zhuān)業(yè)特聘講師★深圳市職工繼續(xù)學(xué)院聘講師★國(guó)際禮儀版權(quán)認(rèn)證課 詳細(xì)>>

李椿雨
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《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天詳細(xì)內(nèi)容

《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理》1天

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)----中國(guó)式客情關(guān)系的維護(hù)管理
【課程背景】
目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,產(chǎn)品銷(xiāo)售成交周期較長(zhǎng),銷(xiāo)售金額偏大。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)銷(xiāo)售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶(hù)?如何與我們的客戶(hù)建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶(hù)的持久合作關(guān)系?這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
本課程以專(zhuān)業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷(xiāo)售人員量身打造“專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人,拓展客戶(hù)人脈關(guān)系,為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【課程目標(biāo)】:
學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法,拓展人脈
為客戶(hù)提供買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)同的解決方案
掌握與客戶(hù)關(guān)鍵決策者交往的技巧
改善與客戶(hù)的溝通界面
提升深度管理客戶(hù)關(guān)系的能力
【課程特色】:
課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。
【授課方式】:講授+案例研討+演練+影音分析
【課程對(duì)象】:公司客戶(hù)經(jīng)理
【課程時(shí)長(zhǎng)】:6小時(shí)
【課程模塊】:
競(jìng)爭(zhēng)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的公司很靠譜
服務(wù)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的服務(wù)很用心
溝通篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的銷(xiāo)售很專(zhuān)業(yè)
產(chǎn)品篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品就是牛
價(jià)值篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品確實(shí)值
管理篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的管理值的學(xué)
【課程內(nèi)容】:
一.競(jìng)爭(zhēng)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的公司很靠譜
客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
客情服務(wù)與維護(hù)的重要性
啥樣的服務(wù)與維護(hù)才有價(jià)值
客戶(hù)真正想要的是什么
衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
二.服務(wù)篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的服務(wù)很用心
什么是客情維護(hù)?
影響客情關(guān)系的主要因素
客戶(hù)關(guān)系惡劣帶來(lái)的影響
客戶(hù)的分類(lèi)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
如何建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);
如何明確客戶(hù)管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn);
如何定制屬于客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù);
如何培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度;
客戶(hù)管理“降龍18掌”;
持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠(chéng)度的10把金鑰匙;
中國(guó)式關(guān)系建立
建立信任八大招
與不同性格的客戶(hù)建立信任
如何滿(mǎn)足客戶(hù)的組織利益和個(gè)人利益
與客戶(hù)的關(guān)鍵人建立關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展不同階段的對(duì)策
三.溝通篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的銷(xiāo)售很專(zhuān)業(yè)
銷(xiāo)售成交失敗的關(guān)鍵原因
銷(xiāo)售與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)間分布圖
為什么銷(xiāo)售員很愛(ài)說(shuō)卻不愛(ài)問(wèn)?
銷(xiāo)售員得學(xué)會(huì)提問(wèn)
問(wèn)出需求和痛點(diǎn)的四步銷(xiāo)售提問(wèn)法
銷(xiāo)售員學(xué)會(huì)提問(wèn)的四大模型
銷(xiāo)售員得學(xué)會(huì)正確聆聽(tīng)與方法
銷(xiāo)售員需掌握傾聽(tīng)的技巧,就像打乒乓球
銷(xiāo)售員必須克服的6個(gè)障礙
4個(gè)維度營(yíng)造良好溝通氛圍
四.產(chǎn)品篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品就是牛
在嚴(yán)重同質(zhì)化的環(huán)境之下,我們銷(xiāo)售何去何從?
讓我們的客戶(hù)多了解/多看看咱們
如何挖掘那種產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)細(xì)節(jié),并自信并理直氣壯告訴客戶(hù)
銷(xiāo)售員在產(chǎn)品介紹的五大鏈條
銷(xiāo)售員要做好產(chǎn)品全面分析與市場(chǎng)分析
銷(xiāo)售員要做好客戶(hù)精準(zhǔn)分析畫(huà)像
五.價(jià)值篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的產(chǎn)品確實(shí)值
展示成本法----讓人們確信你的產(chǎn)品物有所值
激發(fā)需求法----你必須要激發(fā)出客戶(hù)強(qiáng)烈的需求
縱向比較法----你把蘋(píng)果和橘子放在一起做比較
整套銷(xiāo)售法----你可以整批整套的去銷(xiāo)售
利益好處法----你強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益好處
效果對(duì)比法----你強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品用與不用的差距
免費(fèi)服務(wù)法----你強(qiáng)調(diào)不花錢(qián)也能改善的方法
六.管理篇----讓客戶(hù)說(shuō)咱的管理值的學(xué)
一起看看阿里當(dāng)年的銷(xiāo)售窘境
阿里當(dāng)時(shí)如何破局的我們準(zhǔn)備如何破局管理找對(duì)合適的人員
整頓銷(xiāo)售人員的懶散疲憊
整頓銷(xiāo)售人員的動(dòng)作混亂
整頓銷(xiāo)售人員的雞肋充斥
整頓銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)攔路虎
整頓銷(xiāo)售人員的思路轉(zhuǎn)變
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的狼性培養(yǎng)

 

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