高效溝通的技巧
高效溝通的技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通的技巧
前言:
組織70%的問(wèn)題是溝通障礙引起的;
著名的管理心理學(xué)家戴維斯(KeithDavis)說(shuō):溝通對(duì)于組織的重要性,如同血液循環(huán)對(duì)于人體。
有效溝通對(duì)于執(zhí)行力、工作效率提高,有著極其重要的意義。
課程目標(biāo):
1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識(shí)和技巧;
2、學(xué)習(xí)掌握與上級(jí)、同級(jí)之間的高效溝通技能。
3、運(yùn)用高效溝通技巧,改善與客戶的溝通互動(dòng),更好服務(wù)客戶,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
參加人員:全體員工
課程大綱:
第一部分:引言
如何達(dá)致優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果?
第二部分:溝通的基本概念和技巧
1、有效溝通的定義與重要意義
2、何為無(wú)效溝通、有效溝通、高效溝通?
3、溝通的基本形式、種類
4、有效溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
1)有效傾聽(tīng)提高個(gè)人的影響力
2)讓講話成效的四大禁忌與公開(kāi)秘訣
3)巧妙提問(wèn)的技巧
5、如何有效說(shuō)服?
第三部分:與客戶溝通的技巧
1、服務(wù)客戶溝通的心態(tài)
2、與客戶溝通應(yīng)避免的用語(yǔ)
3、聆聽(tīng)與回應(yīng)顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨
第四部分:怎樣與上級(jí)高效溝通
1、向上司請(qǐng)示與匯報(bào)工作的程序
2、如何接受上級(jí)指示
3、如何向上級(jí)請(qǐng)示
4、如何向上級(jí)發(fā)表異議
第五部分:怎樣與同級(jí)同事高效溝通
1、與同級(jí)高效溝通的四把鑰匙:尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會(huì)
第六部分:溝通從心開(kāi)始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓(xùn)結(jié)束、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
鞏頤璇老師的其它課程
優(yōu)秀員工陽(yáng)光心態(tài)塑造目標(biāo)課程?通過(guò)樹立員工工作的陽(yáng)光積極心態(tài),提升員工的職業(yè)化,調(diào)動(dòng)員工積極向上自動(dòng)自發(fā)的工作精神和熱情,提高工作效率和執(zhí)行力;?清晰工作的意義和價(jià)值觀,認(rèn)識(shí)到公司是自我生存發(fā)展的平臺(tái),熱愛(ài)工作,感恩工作,感恩公司,做為員工自己是工作的主人,為組織工作,為家人工作,為自己的未來(lái)工作,為成功的職業(yè)生涯工作;明確確立個(gè)人與公司、工作伙伴是同舟共濟(jì)
講師:鞏頤璇詳情
職業(yè)禮儀(1~2天) 10.28
《職業(yè)禮儀》——掌握規(guī)范的職業(yè)禮儀主講:鞏頤璇培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀,完善和維護(hù)職場(chǎng)人的良好職業(yè)形象,與同事及環(huán)境和諧共生,處理事情周到細(xì)致有理有節(jié),以一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,在職場(chǎng)中贏得別人的尊重,在工作中能更游刃有余,更有效率,為獲得職場(chǎng)成功加分。運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。課時(shí):1
講師:鞏頤璇詳情
卓有成效管理者的自我管理A(2天) 10.28
《卓有成效的管理者》一群平凡人,能做出不平凡的事業(yè)嗎?這是完全可以做到的。只要我們組織中的每一個(gè)人都能做到卓有成效。管理者的個(gè)人成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵因素,卓有成效是管理者必須做到的事.由于管理中監(jiān)督的局限性,,在很大程度上,組織效率取決于組織成員能夠?qū)ψ陨磉M(jìn)行有效的管理,自身成效不高的管理者也難以管好自己的同事與下屬,現(xiàn)代管理的核心在于“自我管
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卓越管理者的心態(tài)修煉(2天) 10.28
和諧管理(之三)卓越管理者的心態(tài)修煉課程效益價(jià)值修己才能安人,通過(guò)心態(tài)修煉,使管理者擁有把握自我的智慧,達(dá)致認(rèn)識(shí)自我,把握自我,升華自我,最后超越自我,進(jìn)入一種卓越智慧的管理境界。課程安排O課程類別:內(nèi)訓(xùn)4課程時(shí)間:2天J課程規(guī)模:60人以內(nèi)C培訓(xùn)形式:講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享t課程特色:真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn),針對(duì)培訓(xùn)前需
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如何建立職場(chǎng)高效和諧工作關(guān)系課程設(shè)計(jì)宗旨:課程的根本設(shè)計(jì)宗旨有兩方面,一是提升職場(chǎng)管理人員、員工的人際職業(yè)技能,增強(qiáng)員工的責(zé)任心和自動(dòng)自發(fā)的積極工作態(tài)度,進(jìn)而提高工作效率和執(zhí)行力;二是倡導(dǎo)在組織內(nèi)部樹立“尊重、信任、支持、反省、多贏、感恩、贊賞、激勵(lì)、和諧、高效”的團(tuán)隊(duì)和組織文化,營(yíng)造高效愉快和睦的工作氛圍,排除工作中人為的干擾,眾人劃漿開(kāi)大船,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作
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和諧管理課程緣起 10.28
和諧管理的藝術(shù)課程緣起美國(guó)的管理學(xué)家羅伯特??ù奶岢隽斯芾碚叩娜蠊芾砑寄埽杭夹g(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能:專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)或技能的能力;人際技能:一個(gè)管理人員在工作群體中能夠與人和諧共事、理解他人和激勵(lì)他人的能力。概念技能:分析、判斷和處理解決問(wèn)題的能力。人際技能中,“人際理解”是一種捕捉和理解別人沒(méi)有直接表露或只是部分表達(dá)的想法和情緒的能力.衡量對(duì)
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女性如何成為一名成功的管理者 10.28
女性如何成為一名成功的管理者前言管理大師杜拉克曾明確指出:“這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變,正好符合女性的特質(zhì)”。同樣,全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)教授亨利.明茨伯格在《關(guān)于管理的十個(gè)冥想》中也提到:“組織需要培育,需要照顧和關(guān)愛(ài),需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛(ài)是一種更女性化的管理方式,雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是,女性還是很有優(yōu)勢(shì)。咨詢公司麥肯錫曾發(fā)布
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如何建立高效和諧愉快工作氛圍(員工) 10.28
如何建立職場(chǎng)高效和諧愉快工作氛圍課程效益價(jià)值學(xué)習(xí)和提升與上級(jí)下屬同級(jí)增進(jìn)尊重、信任、支持高效和諧工作關(guān)系的良好心態(tài)和技能,部門之間和同級(jí)同事間達(dá)到更好工作上的協(xié)作配合,營(yíng)造和睦愉快高效的工作氛圍,建立尊重、信任、支持、反省、感恩、贊賞、激勵(lì)高效和諧的團(tuán)隊(duì)文化氛圍,排除職場(chǎng)人為的干擾,提高工作效率和執(zhí)行力,更好完成工作任務(wù)。課程安排O課程類別:內(nèi)訓(xùn)J課程規(guī)模:
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和諧管理(之一)如何建立職場(chǎng)高效和諧工作關(guān)系(執(zhí)行力職業(yè)化版2天)課程設(shè)計(jì)宗旨:課程的根本設(shè)計(jì)宗旨有兩方面,一是提升職場(chǎng)管理人員、員工的人際職業(yè)技能,增強(qiáng)員工的責(zé)任心和自動(dòng)自發(fā)的積極工作態(tài)度,進(jìn)而提高工作效率和執(zhí)行力;二是倡導(dǎo)在組織內(nèi)部樹立“尊重、信任、支持、反省、多贏、感恩、贊賞、激勵(lì)、和諧、高效”的團(tuán)隊(duì)和組織文化,營(yíng)造高效愉快和睦的工作氛圍,排除工作中人
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管理者的心態(tài)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力課程效益價(jià)值做為管理者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),您是否致力于塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力,進(jìn)而能為下屬忠誠(chéng)、尊敬愛(ài)戴和支持提高工作績(jī)效而不懈努力?是否致力于營(yíng)造尊重、信任、支持、反省、感恩、贊賞、激勵(lì)高效和諧的團(tuán)隊(duì)和組織文化工作氛圍而不懈努力?做為有智慧的管理領(lǐng)導(dǎo)者如何具備清晰的角色意識(shí)?如何修己安人?如何威德兼?zhèn)洌咳绾文廴诵??如何劍所指處令行禁止?如何通過(guò)
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