《銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操》

《銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操》解開(kāi)銀行直播的商業(yè)密碼
主講：何威
【課程背景】
近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，我們的銀行客戶(hù)不斷被蠶食，員工干勁不足，導(dǎo)致我們的服務(wù)越來(lái)越遠(yuǎn)離顧客，為了扭轉(zhuǎn)這種局面，某些中小銀行轉(zhuǎn)而與同業(yè)打起了價(jià)格戰(zhàn)，致使成本不斷增加，利潤(rùn)越來(lái)越薄弱，最后只能被市場(chǎng)淘汰。
為了改變現(xiàn)狀，許多企業(yè)也在不斷尋求方向，想利用直播方式讓員工動(dòng)起來(lái)、走出去、去創(chuàng)新的玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)，但是直播對(duì)于很多人是一個(gè)新鮮事物，看似簡(jiǎn)單實(shí)操很難；目前直播平臺(tái)有很多，如何運(yùn)用及運(yùn)用好這些平臺(tái)才是關(guān)鍵。
何威老師利用大量實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，親自臥底互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)親自感受直播運(yùn)營(yíng)邏輯及其魅力，總結(jié)出從內(nèi)容、用戶(hù)、社交關(guān)系、場(chǎng)景、流量分發(fā)、商業(yè)化、運(yùn)營(yíng)等角度，對(duì)快手、抖音、視頻號(hào)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析。本課程旨在讓學(xué)員深度學(xué)習(xí)了解新媒體直播運(yùn)營(yíng)算法邏輯，讓學(xué)員更好的認(rèn)知新媒體，玩轉(zhuǎn)直播。
【課程收益】
銀行直播缺乏明確的定位和規(guī)劃。
銀行專(zhuān)業(yè)的主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)難打造。
直播內(nèi)容單一，客戶(hù)缺乏參與與互動(dòng)。
銀行直播腳本的創(chuàng)作
從0-1學(xué)會(huì)直播賣(mài)貨
為銀行總結(jié)一套直播話(huà)術(shù)
銀行如何用直播做好客戶(hù)管理及流量變現(xiàn)
【課程對(duì)象】
銀行主管部門(mén)負(fù)責(zé)人&客戶(hù)經(jīng)理&柜員
【課程方式】
理論授課、分組討論、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)、模擬演練等
【課程時(shí)間】
1天，（6小時(shí)/天）
附：輔導(dǎo)需求根據(jù)各家情況“一行一策”制定周期安排
【課程大綱】
第一講：銀行全新戰(zhàn)役--銀行直播新風(fēng)口
一、直播類(lèi)型
1、 電商直播
2、理財(cái)直播
3、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)直播
4、銀企聯(lián)動(dòng)活動(dòng)直播
二、金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”
1、各大平臺(tái)對(duì)金融行業(yè)直播帶貨的約束
2、銀行人在直播帶貨領(lǐng)域該如何“曲線(xiàn)救國(guó)”？
3、信用卡營(yíng)銷(xiāo)直播可以做到哪一步？
4、手機(jī)銀行可以通過(guò)直播拉新促活嗎？
5、貴金屬產(chǎn)品該如何直播帶貨？
三、銀行直播的4大切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)
1、行長(zhǎng)直播
可鹽可甜，即可客串又可賣(mài)貨，讓客戶(hù)看到不一樣行長(zhǎng)形象
案例：行長(zhǎng)聯(lián)合名嘴韓喬生主持村超
某縣一銀行行長(zhǎng)與縣長(zhǎng)共同助農(nóng)直播賣(mài)貨
2、黨員直播
扶貧助農(nóng)、暖心慰問(wèn)、帶頭表率服務(wù)民眾--皆可播
3、助力鄉(xiāng)村振興直播
整村授信現(xiàn)場(chǎng)直播，線(xiàn)上線(xiàn)下同步行
入戶(hù)調(diào)研做直播，展現(xiàn)新農(nóng)村、新風(fēng)采
當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)往外銷(xiāo)，助農(nóng)直播我看行
采訪(fǎng)紀(jì)實(shí)、直播賣(mài)貨，打造新時(shí)代服務(wù)型銀行
4、助力企業(yè)發(fā)展直播
幫助企業(yè)做帶貨直播（企業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)場(chǎng)直播-口播廣告、產(chǎn)品展示等）
輔助企業(yè)做宣傳直播（如：走進(jìn)某某某企業(yè)，探索不為人知的奧秘等）
聯(lián)合企業(yè)做活動(dòng)直播（宣傳活動(dòng)、公益活動(dòng)等）
四、主播人設(shè)——構(gòu)建IP化主播 增強(qiáng)用戶(hù)粘性
1、 IP、人設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌的解讀
2、 主播IP的包裝與豐富策略
3、 主播IP的構(gòu)建與實(shí)施路徑
4、 主播IP打造的元素模型與策略
實(shí)操：主播IP打造的規(guī)劃
五、主播的呈現(xiàn)技巧及鏡頭感訓(xùn)練
六、主播銷(xiāo)售技巧及引人上頭的高轉(zhuǎn)化話(huà)術(shù)
七、開(kāi)播準(zhǔn)備——直播的人 貨 場(chǎng)的拆解
1、 直播間的系統(tǒng)搭建
2、 直播間的直播設(shè)備使用
3、 直播單場(chǎng)的選品/內(nèi)容規(guī)劃
4、 直播用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建與拆解
實(shí)操：直播設(shè)備使用、用戶(hù)畫(huà)像拆解
八、直播引流——流量廣撒網(wǎng) 用戶(hù)精獲取
1、 直播內(nèi)容的選題規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2、 直播內(nèi)容的標(biāo)題設(shè)計(jì)與創(chuàng)意
3、 直播內(nèi)容的文案策劃與創(chuàng)意
4、 直播內(nèi)容的海報(bào)設(shè)計(jì)與制作
5、 直播內(nèi)容的H5設(shè)計(jì)與制作
實(shí)操：標(biāo)題、文案、海報(bào)、H5
九、直播流程——直播全系流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1、 主播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建與工作流程
2、 直播的排期與規(guī)劃
3、 直播的預(yù)熱策劃與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
4、 主播單場(chǎng)直播的流程腳本
5、 直播的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)提煉設(shè)計(jì)
6、 主播的五步直播腳本設(shè)計(jì)
第二講：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——直播前需要做什么？
一、平臺(tái)選擇
抖音
視頻號(hào)
小程序
自有平臺(tái)
二、人員配置
主播
副播
直播間助理
商務(wù)洽談
選品和賣(mài)點(diǎn)提煉
腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
小號(hào)提問(wèn)配合
客服人員（中控臺(tái)：公告、優(yōu)惠券；客服：活動(dòng)確認(rèn)）硬指標(biāo)任務(wù)
技術(shù)服務(wù)
（10）機(jī)動(dòng)部隊(duì)
三、合作選品
異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇
選品的3大分類(lèi)
四、直播目標(biāo)
帶貨目標(biāo)
植入目標(biāo)
影響力目標(biāo)
五、引流宣傳
直播間5大公域流量來(lái)源
直播間4大私域流量來(lái)源
六、腳本策劃
直播主題
直播時(shí)間
直播節(jié)奏
直播分工
環(huán)節(jié)設(shè)置
開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱
直播互動(dòng)
產(chǎn)品講解
產(chǎn)品測(cè)評(píng)
抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
促單成交
總結(jié)預(yù)告
（6）單品腳本
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)打造：零售產(chǎn)品包裝組合設(shè)計(jì)、賣(mài)點(diǎn)提煉與營(yíng)銷(xiāo)技巧
視覺(jué)化表達(dá)
品牌介紹、信任背書(shū)
引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
七、設(shè)備檢查
聲音
影像
網(wǎng)速
環(huán)境
八、媒體對(duì)接
傳統(tǒng)媒體（當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊等）
新媒體（自身公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP和當(dāng)?shù)卮骎）
第三講：打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧
一、主播的角色定位和人設(shè)
主播人設(shè)及IP態(tài)度：你有你的風(fēng)格
主播的角色定位：專(zhuān)業(yè)的某某顧問(wèn)
二、主播的關(guān)鍵能力訓(xùn)練——網(wǎng)紅表達(dá)技巧
網(wǎng)紅的能力要求
四有“線(xiàn)上精氣神”鏡頭感訓(xùn)練
（2）直播話(huà)術(shù)訓(xùn)練
直播開(kāi)場(chǎng)的20段話(huà)術(shù)
直播活動(dòng)介紹4大環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)
直播產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)
直播促單話(huà)術(shù)
應(yīng)對(duì)直播間尷尬的4大方法（3）營(yíng)造直播間氣氛
（4）如何增加直播間熱度？
內(nèi)容提醒
工具提醒
（5）粉絲互動(dòng)的3大目的
增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)商品的了解
增強(qiáng)主播信任感
增加粉絲直播間停留時(shí)長(zhǎng)
（6）粉絲互動(dòng)的5大方法
引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注
引導(dǎo)用戶(hù)評(píng)論
設(shè)計(jì)互動(dòng)話(huà)題
活躍直播氛圍
下單引導(dǎo)
（7）產(chǎn)品講解與促成下單
產(chǎn)品類(lèi)/活動(dòng)銷(xiāo)講策劃方法
鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧
促進(jìn)成交的話(huà)術(shù)技巧
李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧
（8）直播間劇情表演
粉絲直播間砍價(jià)
制造庫(kù)存緊張氛圍
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)商家補(bǔ)庫(kù)存、砍價(jià)等
行長(zhǎng)/品牌方/農(nóng)戶(hù)/店長(zhǎng)/村長(zhǎng)等聯(lián)合講解
模擬直播間
以小組為單位，組成臨時(shí)直播團(tuán)隊(duì)，密切分工配合，模擬直播前、直播中和直播后全鏈路流程。

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