《推倒部門墻-建設(shè)跨部門協(xié)作新通路》

《推倒部門墻——建設(shè)跨部門協(xié)作新通路》
主講：謝迪老師
【課程背景】為什么大家平時(shí)都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？
各部門KPI的差異，是形成“部門墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？
我作為普通員工/主管/經(jīng)理，我能在跨部門溝通中做什么？
通暢的跨部門溝通就是“不拒絕”嗎？
職場溝通如何站在對(duì)方的角度立場想問題？如何溝通能更順暢？
在職場溝通中，我是誰？我應(yīng)該站在誰的立場？如何打開溝通格局擁有更高視角？
跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項(xiàng)目在配合的時(shí)候總會(huì)有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責(zé)和責(zé)任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實(shí)現(xiàn)換立場思考？
本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場跨部門溝通更加順暢。在培訓(xùn)過程中突出“復(fù)盤—看見—練習(xí)—行動(dòng)”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。
【課程收益】
1、掌握影響溝通效果的8個(gè)要素
2、掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則、流程與方法
3、掌握“感謝”的5個(gè)方法
4、掌握“賦能拒絕”的原則與方法
【課程特色】視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡全員體驗(yàn)練習(xí)、跨部門溝通平衡輪
【課程對(duì)象】中層管理干部或干部儲(chǔ)備
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一模塊：看見部門墻——找到跨部門協(xié)作的障礙
一、清晰的看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門優(yōu)質(zhì)溝通的勇氣
部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點(diǎn)員工面臨的障礙
1.看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰(zhàn)勝
2.溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法
啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻
一共幾堵墻？——目標(biāo)墻、認(rèn)知墻、專業(yè)墻
誰砌的？——組織、KPI、我們自己
二、全員共識(shí)部門墻產(chǎn)生的根本原因
案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通的在實(shí)際工作中的障礙
喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門溝通的共識(shí)區(qū)，減少盲區(qū)
反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式
知識(shí)：喬哈里窗的產(chǎn)生和對(duì)應(yīng)
工具：喬哈里窗
互動(dòng)：我說你畫、反光鏡全員互動(dòng)體驗(yàn)
第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協(xié)作障礙，如何做好跨部門協(xié)作
跨部門溝通中的老實(shí)人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？
二、復(fù)盤促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？
三、跨部門溝通的四個(gè)象限——不同的情況學(xué)員如何應(yīng)對(duì)？
1、我向你提出需求，你同意了
爭取對(duì)方同意
A.如何讓對(duì)方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)
B.通過我的行為讓對(duì)方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備
2、當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式
A.口頭感謝——真誠
B.書面感謝——正式，受眾廣
C.匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向
D.感謝基金——形成習(xí)慣
E.感謝臺(tái)賬——心里有數(shù)
F.自己專屬的感謝
3、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
4、你向我提出需求，我拒絕了
當(dāng)我?guī)筒涣藢?duì)方，如何賦能拒絕給到對(duì)方間接支持
A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人
B.明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)
C.明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間
D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
E.賦能：給對(duì)方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
5.你向我提出需求，我同意了
四、跨部門溝通的本質(zhì)、條件
跨部門溝通≈價(jià)值交換
溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
知識(shí)：4C原則、促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑
工具：跨部門溝通平衡輪、您可以...也可以...
互動(dòng)：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復(fù)盤、給跨部門同事寫一封感謝信
第三模塊：建立跨部門協(xié)作新通路——在跨部門協(xié)作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
工具：小組討論-誰來幫幫我
互動(dòng)：歡迎來到我的世界、團(tuán)隊(duì)雕塑、I SEE YOU
【課程回顧與總結(jié)】

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