《客服人員普通話教程》
《客服人員普通話教程》詳細(xì)內(nèi)容
《客服人員普通話教程》
《魅力客服普通話教程》課程介紹
【課程背景】
很多銷售及客服人員,總覺(jué)得自己說(shuō)多了話,上氣不接下氣,非常容易感到疲倦,且聲音缺乏辨識(shí)度,難以讓客戶記住你是或者是想更多交流的欲望。在與客戶溝通的時(shí)候,缺乏感染力,聲音的魅力,以及表達(dá)的交流欲望。課程系統(tǒng)從你的語(yǔ)音發(fā)聲帶你認(rèn)識(shí)自己的發(fā)聲構(gòu)造,從發(fā)音入手,塑造良好的語(yǔ)音氣質(zhì),打造聲音魅力,幫你挖掘其聲音獨(dú)特的小秘訣,讓你輕松駕馭和掌握說(shuō)話好聽(tīng),加倍放大你在與人交流時(shí)候的自信力,感染力和個(gè)人魅力。
【主講人】 嫣然
【教學(xué)輔助】教輔人員
【授課時(shí)間】 共6小時(shí)
【授課對(duì)象】客服人員,培訓(xùn)師,銷售人員
【課程目標(biāo)】
解決說(shuō)話缺乏交流感,溝通缺乏技巧。
解決說(shuō)話沒(méi)有底氣的問(wèn)題;
解決聲音太小,音色暗淡,音質(zhì)沒(méi)有磁性,語(yǔ)音魅力不足問(wèn)題;
解決長(zhǎng)期講課造成的咽炎、聲帶小結(jié)等咽喉疾病問(wèn)題。
【課程收益】
了解發(fā)音理論,熟悉發(fā)音原理;
掌握科學(xué)的發(fā)音技巧,真正改善音質(zhì);
提高聲音的清晰度、圓潤(rùn)度和明亮度;
糾正錯(cuò)誤的發(fā)聲習(xí)慣,科學(xué)保護(hù)喉和嗓。
【授課方式】
問(wèn)題解析+理論講授+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+實(shí)踐點(diǎn)評(píng)
【課前準(zhǔn)備】
學(xué)員訓(xùn)練手卡4類:繞口令、致寶貝、古詩(shī)詞。
【課程安排】
時(shí)間
授課主題
項(xiàng)目
具體環(huán)節(jié)
9:00——9:30
發(fā)聲器官構(gòu)造以及理論
發(fā)音總說(shuō),了解你的發(fā)聲原動(dòng)力。
理論講授
1:拋蘋(píng)果游戲?qū)?,引?dǎo)進(jìn)行“咬蘋(píng)果”的動(dòng)作,進(jìn)行專業(yè)口部操訓(xùn)練
2:通過(guò)發(fā)音器官構(gòu)造了解發(fā)音系統(tǒng)
3:了解發(fā)音原理,修正自我的發(fā)音
9:30——10:00
說(shuō)話不累,持續(xù)綿長(zhǎng)氣息訓(xùn)練。
氣息控制訓(xùn)練
1: 強(qiáng)化氣息的的練習(xí),解決如何科學(xué)發(fā)聲
2:胸腹式聯(lián)合呼吸法
3:氣息的持久性訓(xùn)練
10:00——12:00
發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),吐字圓潤(rùn)清晰好聽(tīng)的奧妙。
普通話教程
1:聲母發(fā)音訓(xùn)練
2:韻母發(fā)音訓(xùn)練
3:調(diào)值發(fā)音訓(xùn)練
4:口腔開(kāi)合發(fā)音訓(xùn)練
5:聲音共鳴美感訓(xùn)練
6:聲音彈性訓(xùn)練
7:音域拓展訓(xùn)練
8:修音正音方言糾正訓(xùn)練
9:嗓子側(cè)漏,音量小,音色不好糾正:
2:00——4:00
說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫,富有感染力魅力。
情感表達(dá)
1:語(yǔ)言的語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào),語(yǔ)勢(shì)有基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)和了解
2:學(xué)會(huì)基本的重音,停連,內(nèi)在語(yǔ)等語(yǔ)言策略
3:經(jīng)典誦讀,氣貫長(zhǎng)虹
4:客服語(yǔ)錄訓(xùn)練
5:現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
6:如何保護(hù)嗓子
4:00——5:00
綜合訓(xùn)練以及現(xiàn)場(chǎng)終極PK比賽
理論聯(lián)系實(shí)際
1:一對(duì)一教練環(huán)節(jié)
2: 自身準(zhǔn)備素材
3: 團(tuán)隊(duì)演練
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《商務(wù)演講與口才》課程大綱【課程背景】匯報(bào)工作,部屬激勵(lì),商業(yè)路演,行業(yè)會(huì)議交流……這些職場(chǎng)中一對(duì)多得場(chǎng)景稱之為:“商務(wù)演講”。你常會(huì)面對(duì)商務(wù)公開(kāi)場(chǎng)合的時(shí)候,因?yàn)樾睦硭仞B(yǎng)差,總擔(dān)心被嘲笑,上臺(tái)緊張。你常會(huì)因?yàn)樽约貉葜v時(shí)候準(zhǔn)備不足,缺乏邏輯性,毫無(wú)目標(biāo),缺乏要點(diǎn),不知所云?你會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)缺乏色彩,聲音里毫無(wú)感染力,敘事的渲染力差而不能打動(dòng)別人感召下屬,缺乏個(gè)
講師:嫣然詳情
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《公眾表達(dá)與演講口才》(1天) 03.18
《公眾表達(dá)與演講口才》主講老師:嫣然老師【課程背景】有人說(shuō)“人生最怕的事,不是死亡,而是當(dāng)眾演講”。有很多人平時(shí)能滔滔不絕、可一到當(dāng)眾演講便呆若木雞。很多時(shí)候,我們有很豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),卻“茶壺倒餃子”有貨倒不出;很多時(shí)候,我們接到課題便想當(dāng)然整出了課程,可到課堂卻捉襟見(jiàn)肘、十分難堪。我們?nèi)绾尾拍苡赂叶孕诺貜呐_(tái)下走向臺(tái)上?我們?cè)撊绾蝸?lái)面對(duì)那一雙雙灼熱的眼睛?我
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《公眾表達(dá)與演講口才》(2天) 03.18
《公眾表達(dá)與演講口才》課程大綱(兩天)【課程定位】塑造良好的公眾表達(dá)力【主講人】嫣然【教學(xué)輔助】教輔人員【授課時(shí)間】共12小時(shí)【授課對(duì)象】基層骨干員工【課程收益】1、提升自信心,突破恐懼,有效緩解緊張,自信登臺(tái)2、學(xué)會(huì)掌控聲音的魅力,提升講話感染力3、講話重點(diǎn)突出,條理清晰,邏輯性強(qiáng)4、掌握言語(yǔ)談吐的技巧,風(fēng)趣幽默,有親和力5、擁有大氣HOLD住的演講臺(tái)風(fēng)6
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《魅力科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練》 03.18
《魅力科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練》主講老師:嫣然【課程背景】很多職業(yè)培訓(xùn)師,總覺(jué)得自己說(shuō)多了話,上氣不接下氣,非常容易感到疲倦還有很多營(yíng)銷工作人員,在公開(kāi)場(chǎng)合無(wú)法用演說(shuō)來(lái)提升士氣,顯得力不從心還有一些領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)發(fā)言的時(shí)候,聲音缺乏感染力和魅力,缺乏生動(dòng)性和流暢度魅力科學(xué)發(fā)聲,系統(tǒng)從你的語(yǔ)音發(fā)聲帶你認(rèn)識(shí)自己的發(fā)聲構(gòu)造,從發(fā)音入手,塑造良好的語(yǔ)音氣質(zhì),打造聲音魅力,幫你挖掘其聲
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