《創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)》
培訓(xùn)講師：陳博
講師背景：
陳博老師——產(chǎn)品+體驗(yàn)+運(yùn)營(yíng)三棲講師，B/C端產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)專家?行業(yè)少有的對(duì)于產(chǎn)品、體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面都有系統(tǒng)性知識(shí)框架體系的講師?清華啟迪之星星導(dǎo)團(tuán)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?北京服裝學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院外聘講師?中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等多家世界500強(qiáng)企業(yè)特聘講師和 詳細(xì)>>
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《創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)》
好的運(yùn)營(yíng)需要好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)
創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)
主講老師：陳博
【課程背景】
流量紅利過(guò)后，產(chǎn)品不得不面對(duì)增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破，或是將已有的流量變現(xiàn)，都不得不解決增長(zhǎng)這一問(wèn)題。
然而除了數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)用戶增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，也起著關(guān)鍵作用。用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會(huì)價(jià)值。這就要求產(chǎn)品針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而提升用戶在各階段的體驗(yàn)感知。
那么，如何通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)呢？
體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何去定義和理解？
體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶增長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？
如何進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
用戶是如何開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品的？
用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品？
用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品？
這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。
課程基于以上典型問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的角度去看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的思維模式，本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等貫穿全課程。
【課程收益】
刷新對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)知，建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計(jì)思維；
掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)之間的內(nèi)在關(guān)系，從運(yùn)營(yíng)的角度看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
掌握用戶行為設(shè)計(jì)和習(xí)慣設(shè)計(jì)的模型，從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型；
理解情感化設(shè)計(jì)的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)；
理解交互設(shè)計(jì)的三大模型，洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型；
理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。
【課程特色】
案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。
互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿了主動(dòng)性和趣味性。
【課程對(duì)象】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UIUE設(shè)計(jì)師、軟件研發(fā)人員，數(shù)據(jù)分析師等。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)有什么關(guān)系？
1. 以用戶行為驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大之處是什么？
案例：抖音購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品視角和運(yùn)營(yíng)視角如何看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
產(chǎn)品視角
用戶增長(zhǎng)視角
注冊(cè)登錄頁(yè)面可以抄答案嗎？
案例：某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面
產(chǎn)品不同生命周期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有什么差異，如何調(diào)整相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案？
引入期
成長(zhǎng)期
成熟期
衰退期
小組討論：針對(duì)導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品，登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？
AARRR和RARRA運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)模型核心差異是什么？
AARRR模型
RARRA模型
兩者不同的商業(yè)思維差異
兩者運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)差異
案例：電商平臺(tái)漏斗模型分析
二、創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)？
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新案例
微信和支付寶之爭(zhēng)（微信的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)）
案例：微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計(jì)/微信6位純數(shù)字密碼
電商行業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸？
案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”
創(chuàng)新的交互設(shè)計(jì)行業(yè)案例分享
案例：Face Pro遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)
三個(gè)層面的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的案例解析：
產(chǎn)品層面
商業(yè)層面
模式層面
案例：抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……
用戶體驗(yàn)創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的？
跨界思維
平臺(tái)思維
大數(shù)據(jù)思維
社會(huì)化思維
流量思維
迭代思維
極致思維
簡(jiǎn)約思維
用戶思維
案例：微信、新零售、拼多多、iPod……
小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)？
前沿技術(shù)與用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方法和工具
AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品
T-P-M模型法
“代合調(diào)改用消排”7字訣法
小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)嗎？
點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)：老師點(diǎn)評(píng)每組學(xué)員的想法，然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個(gè)想法。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有等級(jí)嗎，如何設(shè)計(jì)高級(jí)的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?br />
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別
能用
易用
友好
案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)
小組討論：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三個(gè)不同級(jí)別的體驗(yàn)？比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂(lè)APP……
微動(dòng)效設(shè)計(jì)的作用是什么？
用戶心理模型
設(shè)計(jì)模型
案例：美團(tuán)外賣(mài)APP微動(dòng)效設(shè)計(jì)
用戶是如何開(kāi)始使用產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品上癮的？
人機(jī)交互的三個(gè)層次
本能層
行為層
反思層
心流體驗(yàn)
案例：淘寶、抖音等
基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)具體怎么用？
利用情景和之前的用戶行為來(lái)推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習(xí)俗
人際關(guān)系
特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
傳感器
空間、時(shí)間
防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂(lè)APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等
Fogg行為模型：讓用戶打開(kāi)你的產(chǎn)品
B=BAT
HOOK上癮模型：讓用戶上癮，讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣
觸發(fā)
行動(dòng)
酬賞
投入
案例：網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等
點(diǎn)評(píng)總結(jié)和提問(wèn)交流
陳博老師的其它課程
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之——客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶旅程管理課程主講老師：陳博【課程背景】數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)話題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的維度是多方面的，企業(yè)面臨存量市場(chǎng)時(shí)代背景下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，在這種情況下體驗(yàn)管理成為了企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，甚至成為了眾多國(guó)內(nèi)外世界500強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。如亞馬遜、阿里、蔚來(lái)汽車(chē)等等，國(guó)內(nèi)各種國(guó)
講師：陳博詳情
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)藍(lán)圖用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法論主講老師：陳博【課程背景】一朵玫瑰花應(yīng)該值多少錢(qián)？如果是在鮮花超市，8元的單價(jià)會(huì)覺(jué)得不便宜。如果是在酒吧里消費(fèi)，38元的定價(jià)就變得可以接受。如果在情人節(jié)的夜晚，98元都感覺(jué)超值。所以，它到底值多少錢(qián)這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的魅力，它激活了人們另外一套思維決策系統(tǒng)，在理性世界觀之外，開(kāi)啟了感性世界的大門(mén)。在感性商業(yè)的世界里，
講師：陳博詳情
以用戶價(jià)值為依歸以產(chǎn)品價(jià)值贏市場(chǎng)以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程實(shí)戰(zhàn)主講老師：陳博【課程背景】在當(dāng)今用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時(shí)候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗(yàn)成為了決定一個(gè)產(chǎn)品是否叫座好賣(mài)的重要性的因素之一。很多企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的概念只停留在一個(gè)很表面的意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)其實(shí)是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一
講師：陳博詳情
運(yùn)營(yíng)商——?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售能力提升課程主講老師：陳博【課程背景】在存量市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海局面，如何判斷自己的產(chǎn)品線的質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、當(dāng)下所處的生命周期和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，以及如何洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，如何制定符合企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品現(xiàn)狀的運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售策略，如何打造專業(yè)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最終取得輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？B/G端銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)需要建立什么
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講師：陳博詳情
產(chǎn)品思維驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)從“做項(xiàng)目”到“做產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型【課程背景】項(xiàng)目型公司靠完成項(xiàng)目、收取費(fèi)用來(lái)作為主要營(yíng)業(yè)收入的公司。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)為：項(xiàng)目是一種被承辦的旨在創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的臨時(shí)性努力。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目有唯一性（每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的）、一次性（項(xiàng)目不能復(fù)制）和不可逆轉(zhuǎn)性（不論結(jié)果如何，項(xiàng)目結(jié)束了，結(jié)果也就確定了）。許多中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)得到的第一桶金就
講師：陳博詳情
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產(chǎn)品即戰(zhàn)略產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實(shí)踐主講老師：陳博【課程背景】我咨詢公司在為國(guó)內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問(wèn)題：1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但賺錢(qián)的產(chǎn)品屈指可數(shù)；2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售人員報(bào)怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來(lái)就躺在擔(dān)架上，產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，也不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品
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