《C端面取勝--打造場景化生態(tài)化產(chǎn)品及智能化移動(dòng)化渠道》

課程名稱： 《C端致勝--打造場景化生態(tài)化產(chǎn)品和智能化移動(dòng)化渠道》

主講：  楊老師  6課時(shí)

課程背景：

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好的生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我們國家的發(fā)展目標(biāo)也是圍繞人民群眾對幸福美好生活的追求進(jìn)行實(shí)踐。隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展的，整個(gè)金融的服務(wù)方式、服務(wù)范圍都在發(fā)生深刻的變化。因客戶的需求變化而提升整個(gè)金融的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了很多銀行發(fā)展普遍的共識(shí)。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的暴發(fā)，行業(yè)邊界被逐步打破，傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在激烈的競爭中零售業(yè)務(wù)成為眾多銀行發(fā)力的重點(diǎn)。而傳統(tǒng)觸達(dá)客戶的外呼、短信、客戶經(jīng)理等覆蓋面窄，互動(dòng)能力受限。同時(shí)客戶群年輕化，場景化體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)更加深入人心。隨著消費(fèi)者主權(quán)的崛起，客戶對金融的理解是當(dāng)他們?nèi)ベ徫铩⑾M(fèi)、旅游的時(shí)候，金融就應(yīng)該默默地為之服務(wù).現(xiàn)在人們對金融的需求是隨時(shí)隨地隨需，省時(shí)省力省錢。將金融服務(wù)通過相應(yīng)的渠道嵌入到百姓的衣食住行的個(gè)個(gè)生活場景當(dāng)中，甚至是日常的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中。銀行如果還去靠原來依托客戶的職業(yè)、收入這樣的一些維度去給客戶進(jìn)行畫像，去提供一些非常粗放型的服務(wù)，只會(huì)讓客戶離銀行越來越遠(yuǎn)，所以創(chuàng)新客戶營銷場景和渠道，提升信息傳達(dá)效率就顯得特別重要。本門課程就是在這樣的背景下開發(fā)的。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠

1.建立和培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維開展精準(zhǔn)作戰(zhàn)

2.學(xué)會(huì)打造場景化、生態(tài)金融產(chǎn)品

3.掌握打造移動(dòng)化和智能化服務(wù)渠道

4.掌握借助B端和G端批量獲客

課程對象：銀行從業(yè)人員

授課方式：案例分析  沙盤模擬  課堂講授   互動(dòng)環(huán)節(jié)

課程大綱：

引子

l 正心路

l 謀思路

l 練套路

一、 培養(yǎng)和建立大數(shù)據(jù)思維

1、 新時(shí)代新金融開啟商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

(1) 發(fā)展動(dòng)力

(2) 轉(zhuǎn)型方向

(3) 業(yè)務(wù)模式

(4) 商業(yè)模式

(5) 大數(shù)據(jù)是智能金融的燃料

2、 大數(shù)據(jù)思維的建立

(1) 心中有數(shù)-實(shí)施精準(zhǔn)的客戶經(jīng)營與管理

(2) 心中有數(shù)-客戶經(jīng)營與管理閉環(huán)

(3) 心中有數(shù)-六種數(shù)據(jù)思維分析

(4) 心中有數(shù)-活做數(shù)據(jù)收集，活看數(shù)據(jù)指標(biāo)

(5) 案例分析與運(yùn)用

二、 打造場景化生態(tài)化的金融產(chǎn)品

1、 聚焦百姓生活

(1) 一切痛點(diǎn)都是機(jī)會(huì)

(2) 銀行零售業(yè)務(wù)的困境

l 銀行支付結(jié)算

l 銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售

l 銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)

l 銀行客戶脫媒

2、 打造“場景化生態(tài)化”金融產(chǎn)品

(1) 流量時(shí)代的發(fā)展歷程

50-60后、70-80后、90-00后

(2) 場景化金融

(3) 打造場景化金融的兩種方式

l 融入場景(工商銀行)—引流

l 自建場景(招商銀行)—截流

(4) 招商銀行信用卡金融場景化布局三招術(shù)

3、 場景化金融打造的問題

(1) 場景不豐富

(2) 場景不深入人心

(3) 場景獲客能力不強(qiáng)

4、 金融場景四維分析

(1) 低頻輕度

(2) 低頻重度

(3) 高頻輕度

(4) 高頻重度

5、 場景化打造金融產(chǎn)品的五維方法論

(1) 產(chǎn)品即場景

場景化產(chǎn)品兩大屬性：功能屬性(三點(diǎn))、連接屬性(360度畫像)

(2) 技術(shù)即體驗(yàn)

客戶評價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

(3) 分享即獲取

客戶裂變

(4) 跨界即連接

跨界越深，價(jià)格越高，打破客群壁壘

(5) 終端即感知

通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別客戶

        6、大型案例沙盤模擬

    (1)以產(chǎn)品為切入點(diǎn)搭建生態(tài)圈

(2)以客戶為切入點(diǎn)搭建生態(tài)圈

(3)以非金融服務(wù)為切入點(diǎn)搭建生態(tài)圈

(4)總結(jié)和啟示

    7、打造場景化金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒

       (1)生活場景、出行場景、住房租賃場景打造

       (2)消費(fèi)場景平衡收與支

消費(fèi)場景作載體，金融科技做驅(qū)動(dòng)

(3)投資場景平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益

財(cái)富管理更加普惠

(4)保障場景平衡現(xiàn)在與未來

健康、意外、教育、養(yǎng)老

8、場景化金融發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)因素

(1)場景驅(qū)動(dòng)

(2)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

(3)技術(shù)驅(qū)動(dòng)

三、打造智能化移動(dòng)化的服務(wù)渠道

1、 多觸點(diǎn)一體化渠道

(1) 外圈場景

(2) 內(nèi)圈智慧渠道

2、 銀行渠道的發(fā)展與演變

(1) 銀行渠道1.0-2.0-3.0時(shí)代

(2) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)渠道轉(zhuǎn)型

l 多維度客戶體驗(yàn)流程

l 客戶需求激發(fā)和擴(kuò)散

l 購買決策時(shí)間節(jié)點(diǎn)前移

3、 當(dāng)前銀行四維渠道體系

(1)線上互聯(lián)網(wǎng)渠道

l 豐富產(chǎn)品服務(wù)

l 提升智能化水平

l 提升增強(qiáng)流量轉(zhuǎn)化

l 提升遠(yuǎn)程智能銀行

(2)線下物理渠道

l 向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型

l 公私一體化服務(wù)

l 網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

(3)線下商戶渠道

l 統(tǒng)籌商戶經(jīng)營

l 賦能B端客戶，開啟數(shù)字化經(jīng)營新征程

l 助力C端服務(wù)，推動(dòng)建設(shè)共生共榮生態(tài)系統(tǒng)

l 兩大案例分享

(4)物聯(lián)網(wǎng)渠道

l 任何時(shí)間連接

l 任何地點(diǎn)連接

l 任何物體連接

4、以渠道為突破點(diǎn)的發(fā)展路徑

四、借助B端和G端批量獲客

1、借助B端

(1)直銷銀行

(2)智慧社區(qū)

2、借助G端

智慧政務(wù)

五、各組終結(jié)PK賽

六、填寫行動(dòng)學(xué)習(xí)表

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