卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用

卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用
【課程背景】
我們是優(yōu)秀的企業(yè)嗎？我們優(yōu)秀在哪里？怎樣的企業(yè)是一個(gè)卓越的企業(yè)？我們距離卓越有多遠(yuǎn)？我們?cè)鯓硬拍苓_(dá)到卓越？
以上的問(wèn)題，在美國(guó)80年代初期也同樣面臨，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%；美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM；而要提升質(zhì)量，就必須標(biāo)準(zhǔn)先行，即創(chuàng)立質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步便是建立一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這套評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理方式便是“卓越績(jī)效模式”，并通過(guò)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)幫助美國(guó)全面提升綜合質(zhì)量管理水平。
2012年，“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) ”正式設(shè)立，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的：
一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；
二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng) 營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；
三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企 業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。
在新時(shí)代的市場(chǎng)及產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)下，卓越績(jī)效管理模式的構(gòu)建是優(yōu)秀企業(yè)的必經(jīng)之路。
【課程收益】
正確理解卓越績(jī)效管理模式的價(jià)值原理；
掌握卓越績(jī)效管理模式的框架模型；
能夠結(jié)合實(shí)際綜合分析企業(yè)當(dāng)下的管理水平；
掌握卓越績(jī)效管理模式建設(shè)的整體思路與路徑；
能夠根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀，針對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題，引導(dǎo)完善管理短板。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1~2天，6小時(shí)/天
【課程形式】
培訓(xùn)方式：用以致學(xué)，學(xué)習(xí)致用，引導(dǎo)講授、案例研討、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。
?培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問(wèn)題診斷講授，授課過(guò)程中給出針對(duì)性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實(shí)際績(jī)效解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)員用以致學(xué)，提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。
【課程模型】
【課程大綱】
第一章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式介紹
思考：離卓越企業(yè)的差距在哪里？
卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景
質(zhì)量獎(jiǎng)在中國(guó)
質(zhì)量獎(jiǎng)的三大價(jià)值
卓越績(jī)效模式與GB/19001的主要區(qū)別
卓越績(jī)效模式與ISO14001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
第二章節(jié)：卓越管理模式的構(gòu)成
組織績(jī)效如何達(dá)到卓越的管理模式
質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理模式
組織經(jīng)營(yíng)管理模式
九大核心價(jià)值觀
卓越績(jī)效管理模式框架
第三章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程中要做些什么？
使命、愿景、價(jià)值觀制定與傳播
高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)與實(shí)施
領(lǐng)導(dǎo)品牌建設(shè)與推廣
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管控與治理
領(lǐng)導(dǎo)道德規(guī)范體系建設(shè)
案例：某省質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例分析。
第四章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——戰(zhàn)略
1、戰(zhàn)略管理要求
2、戰(zhàn)略制定方法及兩大問(wèn)題
邏輯性剖析
系統(tǒng)性、完整性問(wèn)題剖析
3、戰(zhàn)略的展開(kāi)
4、戰(zhàn)略學(xué)習(xí)
5、戰(zhàn)略整合
6、戰(zhàn)略制定的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
7、戰(zhàn)略布置評(píng)價(jià)要點(diǎn)
案例解析：某公司戰(zhàn)略制定過(guò)程解析
第五章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——顧客與市場(chǎng)
1、顧客和市場(chǎng)的研究
顧客和市場(chǎng)的細(xì)分
顧客需求和期望的了解
2、顧客關(guān)系建立
顧客溝通渠道建立
投訴管理
建立的方法適合組織發(fā)展
3、顧客滿意度測(cè)量
過(guò)程、測(cè)量及數(shù)據(jù)
顧客反饋
標(biāo)桿管理
測(cè)量的方法適合組織發(fā)展
第六章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——資源
人力資源
工作的組織和管理
員工績(jī)效管理
員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展
員工的權(quán)益與滿意程度
財(cái)務(wù)資源
信息和知識(shí)資源
技術(shù)資源
基礎(chǔ)設(shè)施
相關(guān)方關(guān)系
第七章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——過(guò)程管理
過(guò)程管理與P D C A循環(huán)的關(guān)系
戰(zhàn)略管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的比較
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
過(guò)程要求的確定
過(guò)程要求的設(shè)計(jì)及評(píng)審要點(diǎn)
過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
“過(guò)程管理”評(píng)價(jià)要點(diǎn)
過(guò)程管理工具方法案例解析：精益生產(chǎn)、TPM、全員質(zhì)量管理等。
第八章節(jié)：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——測(cè)量、分析與改進(jìn)
1、績(jī)效測(cè)量
數(shù)據(jù)的收集、分析及整合
比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用
與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)
2、績(jī)效分析和評(píng)價(jià)
績(jī)效分析、評(píng)價(jià)
績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用
3、改進(jìn)與創(chuàng)新的管理
改進(jìn)創(chuàng)新的策劃
改進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)施
4、改進(jìn)與創(chuàng)新方法的運(yùn)用
多種方法組織開(kāi)展創(chuàng)新
正確靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具支持創(chuàng)新
第九章：卓越績(jī)效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——結(jié)果
結(jié)果評(píng)審四要素：
水平L—
趨勢(shì)T—
對(duì)比C—
整合I
過(guò)程與結(jié)果的“因”“果”關(guān)系
案例解析：某企業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程綜合指導(dǎo)方向。

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