《從專(zhuān)業(yè)技術(shù)走向管理》

《從專(zhuān)業(yè)技術(shù)走向管理》課程方案
主講：黃志偉

【課程收益】
1. 掌握管理的職能與原則，提升管理意識(shí)；
2. 掌握管理者角色和心態(tài)，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)變和準(zhǔn)確定位，適應(yīng)管理崗位；
3. 掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
4. 掌握目標(biāo)管理、計(jì)劃執(zhí)行及工作復(fù)盤(pán)的方法和技巧，改善工作效率和效果；
5. 掌握提升非職權(quán)影響力的方法和技巧，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力；
6. 培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對(duì)象】
管理人員、儲(chǔ)備經(jīng)理、骨干員工。

【課程時(shí)間】
2天，共12小時(shí)。

【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 管理的職能和原則－認(rèn)知管理，解除困惑
1、管理的四大職能
? 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理的“五化”
? 效能化、簡(jiǎn)單化、流程化、數(shù)量化、情境化
3、復(fù)雜的人性
? 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人

第二節(jié) 管理者的角色心態(tài)－認(rèn)知管理者角色，轉(zhuǎn)變心態(tài)
1、管理者的三種角色
? 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
? 作為下屬的角色、作為上司的角色、作為同事的角色
2、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識(shí)結(jié)構(gòu)
? 管理者三板斧：戰(zhàn)略能力、專(zhuān)業(yè)能力、人際能力
? 職業(yè)素質(zhì)：自信、正直、誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。
3、管理者的自我認(rèn)知
? SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）
4、管理者的角色轉(zhuǎn)變
? 由自己解決問(wèn)題，到領(lǐng)導(dǎo)他人解決問(wèn)題
? 由研究事、管事，到研究人、管人，同時(shí)研究事、管事
? 由黑白分明、非黑即白，到把握灰度、講求合理
。。。。。
? 員工的需求層次
? 工作滿(mǎn)意因素（雙因素）
? 員工是如何進(jìn)行公平性比較的
5、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
? 使命感、責(zé)任感和全局觀
? 用人所長(zhǎng)，包容所短
? 幫助他人成功而成功
。。。。。。
6、管理者的主要職責(zé)
? 整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成、人員的選用育留。。。。。。
? 工作的本質(zhì)-對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
? 養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的三種意識(shí)

第三節(jié) 工作中的溝通技巧－如何說(shuō)，別人才會(huì)聽(tīng)
1、溝通的重要性
2、溝通的基本形式與溝通的過(guò)程
? 面對(duì)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)。。。。。。
? 發(fā)送者、渠道、接收者、反饋、背景
3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
? 非語(yǔ)言溝通的三個(gè)方法
? 非語(yǔ)言信息的含義
4、有效溝通的八項(xiàng)法則
?
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的
意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
5、傾聽(tīng)的七個(gè)技巧
? 傾聽(tīng)的目的
? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說(shuō)話(huà)的人。。。。。。
? 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)
6、高效溝通技巧
? 復(fù)述、感性回應(yīng)、假借
? 先跟后帶
7、贊美的六個(gè)技巧
? 真誠(chéng)及發(fā)自?xún)?nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到。。。。。。
8、批評(píng)的技巧
? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感
? 第二層：建議、批評(píng)
? 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
9、道歉的技巧
? 先道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤
? 這次的錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？
? 這次錯(cuò)誤會(huì)造成怎樣的影響？
。。。。。。
10、工作中溝通的方法技巧
? 與上級(jí)溝通的三個(gè)技巧
? 與同級(jí)溝通的四心
? 同理心溝通三步法
? 與下級(jí)溝通的五個(gè)技巧與兩項(xiàng)注意
11、無(wú)處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍

第四節(jié) 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行－怎么做，才能完成任務(wù)
1、目標(biāo)管理的作用
? 凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢
? 必須制定的三個(gè)目標(biāo)
2、制定目標(biāo)的原則
? PE-
SMART原則：正面的，整體平衡的，明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有
計(jì)劃完成，面向成果，具時(shí)間性
3、目標(biāo)制定的步驟
? 正確理解公司整體的目標(biāo)
? 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
? 制訂符合PE-SMART原則的目標(biāo)
。。。。。。
4、目標(biāo)的制定與分解方法
? 數(shù)量化：目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
? 具體化：目標(biāo)項(xiàng)目+時(shí)間化
? 目標(biāo)制定分解的工具-剝洋蔥
? 目標(biāo)制定分解的工具-6W3H
? 目標(biāo)制定分解的工具-樹(shù)型圖
? OKR：目標(biāo)管理的利器
5、制定計(jì)劃的流程與技巧
? 預(yù)測(cè)評(píng)估，確定目標(biāo)，擬定方案。。。。。。
? 責(zé)任分配矩陣RACI
? 制定計(jì)劃的四個(gè)技巧
? 優(yōu)先矩陣與帕累托法則
6、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的六個(gè)方法
? 小步快跑，參與感，績(jī)效考核。。。。。。
7、計(jì)劃執(zhí)行的五個(gè)技巧
? 合理配置資源，設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)，跟蹤預(yù)警。。。。。。
8、時(shí)間管理的方法與技巧
? 時(shí)間管理五步法
? 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，學(xué)會(huì)授權(quán)，養(yǎng)成好習(xí)慣，善用其他時(shí)間
9、工作復(fù)盤(pán)的方法與技巧
? 工作復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟
? 工作復(fù)盤(pán)的周期
? 工作復(fù)盤(pán)的兩大收益

第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力技巧提升－靠什么，可以成為好領(lǐng)導(dǎo)
1、先像管理者，再成管理者
? 改變思想從行動(dòng)開(kāi)始
? 由外而內(nèi)原則
? 重新定義你的工作
2、提升非職權(quán)影響力的四個(gè)方法
? 上級(jí)的支持：借力使力
? 給予小恩小惠：以小見(jiàn)大
? 讓對(duì)方承諾一致：寫(xiě)下來(lái)
? 變得稀缺：物以稀為貴
3、提升領(lǐng)導(dǎo)力之增值法則
4、優(yōu)秀管理者的六大核心能力

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