商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升-毛一卓

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
課程介紹（Introduction）
有禮走遍天下，無禮寸步難行
禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。
為什么公司會因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？
為什么員工經(jīng)常會與顧客產(chǎn)生溝通障礙？
為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？
為什么有的銷售人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態(tài)百出？
為什么您在宴請外國客人時會感到不知所措？
為什么您與客戶第一次見面時會給客戶留下不良印象？
為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？
為什么您在與人溝通時總會存在障礙？
這些問題源于您商務(wù)禮儀知識的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。
課程目標(biāo)（Targets）
1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的
2、掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象
3、掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)
4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
培訓(xùn)對象（Participants）
企業(yè)的服務(wù)人員、行政人員、銷售人員、管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者。
培訓(xùn)時限（Duration）
   一天（7小時）
培訓(xùn)方法（Methods）
  培訓(xùn)師主講、輔以練習(xí)、案例分析
主講老師（Teacher）：毛一卓
課程主體內(nèi)容（Main points）
第一單元：商務(wù)禮儀基本理念
一、商務(wù)禮儀含義
二、商務(wù)禮儀使用的目的
1、提升個人素養(yǎng)
2、方便交往應(yīng)酬
3、維護(hù)企業(yè)形象
第二單元： 塑造商務(wù)形象
一、商務(wù)服飾禮儀
1、服飾與文化
2、服飾與商業(yè)
3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明
4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧
5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝
6、日用品的選擇：工作用品；形象用品
二、商務(wù)儀容禮儀
1、面部修飾規(guī)范
2、發(fā)部修飾禮儀
3、化妝修飾技巧
三、商務(wù)儀表禮儀
1、主要規(guī)則
2、重在面部
3、笑容
四、商務(wù)儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書訓(xùn)練
2、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運用的特例
3、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿；下肢的體位
4、手、臂勢禮儀：常用手勢
五、商務(wù)語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語禮儀
3、私人問題“五”不問
4、商務(wù)場合最佳話題
5、商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼
6、商務(wù)語言“文明”溝通
第三單元：基本行為禮儀
一、見面禮儀
1、問候
2、致意
3、介紹
4、握手
5、引導(dǎo)
6、名片禮儀
情景演練：你與上司在會議上遇到了你的客戶，你介紹他們相互認(rèn)識。介紹之后，      　　 大家握手，互贈名片。
二、電話禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、電話溝通技巧
4、電話禮貌三要素
5、禁忌事項
6、成功電話溝通：做好通話準(zhǔn)備；講究通話內(nèi)容；做好通話記錄。
7、撥打電話的禮儀
8、掛斷電話的禮儀
9、移動電話的禮儀
10、使用電子通訊媒體的禮儀:收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀\電子商務(wù)接待禮儀\商務(wù)信函禮儀\商務(wù)請柬禮儀
三、拜訪接待禮儀
1、商務(wù)會見的迎接禮儀
2、商務(wù)會見的送別禮儀
3、商務(wù)會見的接待禮儀
4、商務(wù)接待的順序禮儀
5、商務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
7、商務(wù)簽約座次禮儀
8、展覽會的禮儀
四、商務(wù)宴請禮儀
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐的餐宴禮儀
3、西餐的餐宴禮儀
4、日餐、韓餐與自助餐禮儀
五、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
1、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美
2、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題
3、尊重但不盲從
六、商務(wù)交通禮儀
1、計程車的座位次序
2、私家車的座位次序
3、乘火車時的座位次序
4、乘坐飛機的禮儀
七、電梯禮儀
1、電梯無人時禮儀
2、電梯有人時禮儀
3、電梯內(nèi)禮儀
4、使用手扶梯應(yīng)靠右站立
八、贈送禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見禮品
4、禮品的接受
5、辦公室內(nèi)不適宜交換禮物
九、商務(wù)涉外禮儀
1.涉外禮儀原則
2.涉外禮儀禁忌
3.外賓的迎送禮儀
4.外賓迎送乘車禮儀
5.佛教禮儀
6.伊斯蘭教禮儀
7.基督教禮儀
8.日本的習(xí)俗禮儀
9.韓國的習(xí)俗禮儀
10.馬來西亞的習(xí)俗禮儀
11.泰國的習(xí)俗禮儀
12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀
13.加拿大的習(xí)俗禮儀
14.美國的習(xí)俗禮儀
15.意大利的習(xí)俗禮儀
16.英國的習(xí)俗禮儀
第四單元：職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升 ：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？
態(tài)度比技能更重要
職業(yè)化態(tài)度
—— 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
             積極心態(tài)：熱忱地工作
             游戲心態(tài)：快樂地工作
創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
—— 什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
                     創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
             如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
游戲：《日不落》關(guān)于以什么樣的態(tài)度來面對問題、責(zé)任和壓力的游戲
研討：從“這不管我的事，這是公司的事”
           到“這是我的事，我是公司的一部”
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
             如何建立積極心態(tài)？
             如何自我激勵？
游戲：《贏跑》關(guān)于采用逆向積極思維來迎接挑戰(zhàn)的游戲
研討：從“我這么一個小職位能做什么”
            到“我能做一些事去改變目前的狀況”
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
             游戲心態(tài)帶給你什么？
游戲：《發(fā)電報》關(guān)于以投入、松弛、平和的狀態(tài)，面對工作中的人和事
研討：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”
            到“實際上我還能做得更好”
 

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