客戶導向的、流程化的組織

  培訓講師：林安

講師背景：
林安老師介紹（中英雙語老師）林安，中共黨員，華中科技大學畢業(yè)，碩士學位。主要經(jīng)歷1999年進入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進入華為技術有限公司，歷任東歐地區(qū)部 詳細>>

林安
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客戶導向的、流程化的組織詳細內容

客戶導向的、流程化的組織

客戶導向的、流程化的組織
主講：林 安
課程背景：
無論市場怎么變化，企業(yè)的經(jīng)營管理都是圍繞以客戶為中心、以市場為導向的，因此，客戶導向的流程化的組織運作是經(jīng)營管理追求的主要目標。
基于前期15年的華為組織運作與管理方面的經(jīng)驗教訓，結合“以客戶為中心”的經(jīng)營與服務理念，我開發(fā)了這門《客戶導向的、流程化的組織》研討，對企業(yè)有較好的參考價值。
課程收益：
企業(yè)收益：組織運作更協(xié)同、更高效
學員收益：建立流程管理、組織管理基本的、結構化的思考
學員對象：
企業(yè)法人代表、各級管理者、人力資源等
授課方式：
學員分組（方便討論交流）；
授課（40%）+案例（30%）+討論（30%）。
授課貫穿雙向交流、引導與啟發(fā)。
授課天數(shù)：
2天（每天6小時）。
課程大綱
一、以客戶為中心
客戶的本質
以客戶為中心
案例：稻盛和夫的利他、任正非的“以客戶為中心“
討論：談談你對以客戶為中心的理解，目前的“以客戶為中心”有否已落地到運作的各個層面？你覺得應如何落地、踐行、傳承？
二、“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承
“以客戶為中心”從理念到行為的結構邏輯
案例：讓“以客戶為中心”聽得到、看得見、摸得著
管理的主干邏輯
將“以客戶為中心”的核心理念逐層落地
落地到戰(zhàn)略管理
落地到流程管理
落地到組織管理
落地到人力資源管理
落地到績效管理
落地到激勵體系
落地到干部管理
將核心理念滲透到企業(yè)文化中
案例：華為“以客戶為中心”的逐層落地
討論：“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地？
“以客戶為中心”的踐行做好績效管理
善用激勵
樹立標桿
自我批判
踐行對干部的要求
案例：華為“以客戶為中心”的踐行對干部的要求
討論：根據(jù)你的業(yè)務，應如何做好“以客戶為中心”的踐行？
“以客戶為中心”的傳承
干部對核心理念的認同
與員工共有哲學理念
恪守理念，灰度管理
案例：開放、妥協(xié)、灰度
自我批判
討論：本企業(yè)如何做好傳承？
三、“以客戶為中心”的流程建設
戰(zhàn)略、流程、組織的關系
流程是最佳的業(yè)務流
流程建設的基本原則
流程質量標準
流程管理的關鍵點
案例：華為的流程建設
討論：本企業(yè)的流程運作狀況如何？關鍵問題及根因何在？如何解決？
客戶導向的、流程化組織
組織的特點
組織管理的關鍵點
梳理核心業(yè)務
依據(jù)流程建立組織
建立快速響應客戶的組織結構
案例：讓聽得見炮火的人來決策
“大象也能靈活高效地起舞”
總結
**********************************The END****************************
說明：僅為主體框架，請客戶參考！

 

林安老師的其它課程

中高層管理者端到端的管理技能提升主講：林安課程背景每每問及企業(yè)的經(jīng)營者或各級管理者“管理管什么？”絕大部分管理者總是說“管人管事管錢（或管資源）”，很少有管理者從經(jīng)營管理的主干邏輯進行思考并形成全面的管理認知！企業(yè)的經(jīng)營管理是由主干以及其邏輯框架的，華為三十六年成功的經(jīng)營管理實踐，在企業(yè)文化作為核心競爭力的前提下，很好地從經(jīng)營管理的主干邏輯出發(fā)進行經(jīng)營管理，

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《中高層管理者能力提升與落地研討》主講：林安課程背景伴隨萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能時代的即將到來，企業(yè)的經(jīng)營管理模式變化的節(jié)奏也日益加快。這些變化對各級管理者的管理技能及如何將其快速落地并內化到團隊的經(jīng)營管理活動中，提出了更高的要求，尤其對中高層管理者。本研討從高績效團隊建設、管理溝通、個人績效管理等多個維度，基于中高層管理者的管理情景，以研討的方式，詮釋

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自我批判（基于華為的自我批判管理實踐）主講：林安課程背景：企業(yè)使自我批判的理念成為員工認可的理念并落地為企業(yè)認可的文化，為企業(yè)的自我修復服務，是非常困難的?；谌A為自我批判的管理實踐，根據(jù)企業(yè)目前在自我修復、自我完善方面存在的問題，本研討系統(tǒng)、全面地闡述了自我批判理念的劍、落地、踐行、傳承的方法、邏輯，其中不乏華為等企業(yè)的案例，對有需要建立自我批判文化與管理

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組織績效管理主講：林安背景戰(zhàn)略層層分解到各個組織，組織績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障。本課程采用了國際上廣泛認同的組織績效管理方法論，同時，重點參考了華為等企業(yè)的績效管理的基本方法，加上討論、案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動、由淺入深地闡述了組織績效管理的內容，使企業(yè)能夠充分理解并接受組織績效管理的方法，并結合自己企業(yè)的具體情況加以應用，有很強的實操性。培訓收益

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組織建設與引領團隊主講：林安課程背景基于對企業(yè)的了解，我在組織建設與管理及如何引領高績效團隊兩方面，做了較為系統(tǒng)的闡述。培訓收益：企業(yè)收益：提升企業(yè)的綜合競爭實力學員收益：拓寬管理視野，建立組織建設與引領團隊的結構化的框架邏輯。課程特點：授課50+討論25+案例25參訓對象：各級管理者培訓時長3天（6小時/天）課程大綱1.后備高管應具備的主要能力1.端到端的

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員工績效PBC管理全周期主講：林安課程背景好的績效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個團隊組織，需要團隊能很好地承接并分解到員工。因此，個人的績效直接影響到團隊組織目標能否完成，從而影響整個企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實現(xiàn)；個人的績效管理就成為所有企業(yè)關注的重點。本課程采用了國際上廣泛認同的績效管理方法論，同時，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的

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戰(zhàn)略管理的邏輯與戰(zhàn)略落地主講：林安課程背景：企業(yè)經(jīng)營的最高課題是獲取商業(yè)成功并承擔社會責任，這需要企業(yè)很好的戰(zhàn)略管理。遺憾的是，很少有企業(yè)將戰(zhàn)略管理端到端的邏輯梳理清楚，也未能做好戰(zhàn)略管理。依照清晰的戰(zhàn)略管理邏輯級戰(zhàn)略落地的方法論與工具要求，需要各級管理者有一定的綜合戰(zhàn)略管理能力，也要求員工有較好的目標及KPI的理解力與執(zhí)行力。戰(zhàn)略管理的邏輯不清晰、戰(zhàn)略落地

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《戰(zhàn)略解碼、目標制定與執(zhí)行》主講：林安課程背景：針對企業(yè)在目標制定與執(zhí)行方面存在的問題，我們開發(fā)了這門研討，從方法論與工具的維度，結合案例與討論，使企業(yè)的各級管理者理解并掌握戰(zhàn)略制定后的目標如何制定并層層分解下去，最終圍繞戰(zhàn)略來執(zhí)行。希望對企業(yè)的各級管理者有直接的幫助。培訓收益：企業(yè)收益：提升目標制定、分解，與執(zhí)行的能力，最終提升企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)能力。學員收益

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