樹立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶”的理念（1天版）

  培訓(xùn)講師：林安

講師背景：
林安老師介紹（中英雙語老師）林安，中共黨員，華中科技大學(xué)畢業(yè)，碩士學(xué)位。主要經(jīng)歷1999年進入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進入華為技術(shù)有限公司，歷任東歐地區(qū)部 詳細>>

林安
    課程咨詢電話：

樹立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶”的理念（1天版）詳細內(nèi)容

樹立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶”的理念（1天版）

樹立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶”理念
主講：林 安
課程背景：
企業(yè)往往只看到外部客戶，看不到內(nèi)部也是互為客戶的，因此，不好好配合、不協(xié)同、不快速響應(yīng)、不滿足并超越內(nèi)部客戶的期望等等，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部效率低下、經(jīng)營管理質(zhì)量不好等問題，最終影響外部客戶與最終用戶的體驗和滿意度。
本次研討重點放在幫助學(xué)員樹立內(nèi)部客戶的經(jīng)營與服務(wù)理念，并在各級團隊找到將經(jīng)營與服務(wù)理念落地、踐行、傳承的實踐方法。
課程收益：
企業(yè)收益：提升企業(yè)的核心競爭力。
學(xué)員收益：樹立內(nèi)部互為客戶的理念；找到認(rèn)同、落地、踐行、傳承理念的方法。
學(xué)員對象：
法人代表、各級管理者。
授課方式：
授課（50%）+案例（30%）+討論（20%）
學(xué)員分組（方便討論交流）
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā).
授課天數(shù)：
1天（6小時/天）。
課程大綱
一、以客戶為中心
誰是你的客戶
內(nèi)部客戶
為客戶著想
為什么要以客戶為中心
以客戶為中心的底線與原則
為客戶著想是你存在的唯一理由
準(zhǔn)確了解客戶的期望
胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶
討論：你是否認(rèn)同“內(nèi)部互為客戶”的理念？作為管理者，怎么做到以客戶為中心，如何給下屬傳遞這個思想/理念，培養(yǎng)團隊的客戶思維？
二、“內(nèi)部互為客戶”理念的認(rèn)同、落地
管理者首先要做好以客戶為中心，并做好內(nèi)部互為客戶理念的認(rèn)同、落地、踐行，與傳承
客戶與用戶
內(nèi)部客戶的需求
內(nèi)部有需求者皆客戶
快速響應(yīng)客戶，滿足并超越客戶的期望
案例：小鵬汽車的“品質(zhì)無憂”、“買車無憂”、“用車無憂”
案例：特斯拉的企業(yè)文化
流程的下線為流程上線的客戶
“內(nèi)部互為客戶”的踐行與傳承
MOT模型
案例：讓“內(nèi)部互為客戶”聽得到、看得見、摸得著
“內(nèi)部互為客戶”的逐層落地
案例：“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”
干部是踐行的根本保障
強化危機意識
讓團隊明白外部客戶的體驗與內(nèi)部互為客戶的關(guān)系
明確價值牽引導(dǎo)向
標(biāo)桿的作用
做好激勵
“內(nèi)部互為客戶”的傳承
“一把手”需堅守理念
自我批判
開放、妥協(xié)，灰度
四、 快速、動態(tài)、準(zhǔn)確地洞察市場
市場洞察的關(guān)鍵要素
培養(yǎng)動態(tài)的能力
案例：華為如何動態(tài)地洞察并分析行業(yè)市場的變化
練習(xí)：請針對你負責(zé)的業(yè)務(wù)做一個簡單的市場洞察
總結(jié)
**********************************The END****************************

 

林安老師的其它課程

中高層管理者端到端的管理技能提升主講：林安課程背景每每問及企業(yè)的經(jīng)營者或各級管理者“管理管什么？”絕大部分管理者總是說“管人管事管錢（或管資源）”，很少有管理者從經(jīng)營管理的主干邏輯進行思考并形成全面的管理認(rèn)知！企業(yè)的經(jīng)營管理是由主干以及其邏輯框架的，華為三十六年成功的經(jīng)營管理實踐，在企業(yè)文化作為核心競爭力的前提下，很好地從經(jīng)營管理的主干邏輯出發(fā)進行經(jīng)營管理，

 講師：林安詳情

《中高層管理者能力提升與落地研討》主講：林安課程背景伴隨萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能時代的即將到來，企業(yè)的經(jīng)營管理模式變化的節(jié)奏也日益加快。這些變化對各級管理者的管理技能及如何將其快速落地并內(nèi)化到團隊的經(jīng)營管理活動中，提出了更高的要求，尤其對中高層管理者。本研討從高績效團隊建設(shè)、管理溝通、個人績效管理等多個維度，基于中高層管理者的管理情景，以研討的方式，詮釋

 講師：林安詳情

中基層管理者若干管理問題的能力提升主講：林安課程背景：一些企業(yè)在部門級的經(jīng)營管理上存在以下問題：不知道如何依據(jù)部門的戰(zhàn)略牽引目標(biāo)搭建組織；相對準(zhǔn)確地定義組織中各個節(jié)點上的能力模型；人崗如何匹配；如何在薪酬激勵空間有限的情況下，合理有效地激勵團隊，使大家保持奮斗激情，持續(xù)地艱苦奮斗；如何建設(shè)、管理高績效的團隊；管理理念缺失等問題。針對這些問題，我們開發(fā)了這門為

 講師：林安詳情

自我批判（基于華為的自我批判管理實踐）主講：林安課程背景：企業(yè)使自我批判的理念成為員工認(rèn)可的理念并落地為企業(yè)認(rèn)可的文化，為企業(yè)的自我修復(fù)服務(wù)，是非常困難的?；谌A為自我批判的管理實踐，根據(jù)企業(yè)目前在自我修復(fù)、自我完善方面存在的問題，本研討系統(tǒng)、全面地闡述了自我批判理念的劍、落地、踐行、傳承的方法、邏輯，其中不乏華為等企業(yè)的案例，對有需要建立自我批判文化與管理

 講師：林安詳情

組織績效管理主講：林安背景戰(zhàn)略層層分解到各個組織，組織績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障。本課程采用了國際上廣泛認(rèn)同的組織績效管理方法論，同時，重點參考了華為等企業(yè)的績效管理的基本方法，加上討論、案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動、由淺入深地闡述了組織績效管理的內(nèi)容，使企業(yè)能夠充分理解并接受組織績效管理的方法，并結(jié)合自己企業(yè)的具體情況加以應(yīng)用，有很強的實操性。培訓(xùn)收益

 講師：林安詳情

組織建設(shè)與引領(lǐng)團隊主講：林安課程背景基于對企業(yè)的了解，我在組織建設(shè)與管理及如何引領(lǐng)高績效團隊兩方面，做了較為系統(tǒng)的闡述。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升企業(yè)的綜合競爭實力學(xué)員收益：拓寬管理視野，建立組織建設(shè)與引領(lǐng)團隊的結(jié)構(gòu)化的框架邏輯。課程特點：授課50+討論25+案例25參訓(xùn)對象：各級管理者培訓(xùn)時長3天（6小時/天）課程大綱1.后備高管應(yīng)具備的主要能力1.端到端的

 講師：林安詳情

員工績效PBC管理全周期主講：林安課程背景好的績效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個團隊組織，需要團隊能很好地承接并分解到員工。因此，個人的績效直接影響到團隊組織目標(biāo)能否完成，從而影響整個企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實現(xiàn)；個人的績效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點。本課程采用了國際上廣泛認(rèn)同的績效管理方法論，同時，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的

 講師：林安詳情

戰(zhàn)略管理的邏輯與戰(zhàn)略落地主講：林安課程背景：企業(yè)經(jīng)營的最高課題是獲取商業(yè)成功并承擔(dān)社會責(zé)任，這需要企業(yè)很好的戰(zhàn)略管理。遺憾的是，很少有企業(yè)將戰(zhàn)略管理端到端的邏輯梳理清楚，也未能做好戰(zhàn)略管理。依照清晰的戰(zhàn)略管理邏輯級戰(zhàn)略落地的方法論與工具要求，需要各級管理者有一定的綜合戰(zhàn)略管理能力，也要求員工有較好的目標(biāo)及KPI的理解力與執(zhí)行力。戰(zhàn)略管理的邏輯不清晰、戰(zhàn)略落地

 講師：林安詳情

戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼的銜接主講：林安課程背景越來越多的企業(yè)已采用BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以此為基礎(chǔ)，通過戰(zhàn)略解碼、績效管理等方法，將戰(zhàn)略落地到各級組織與個人，使戰(zhàn)略變得可操作、可衡量、可考核。過程中，往往戰(zhàn)略與解碼脫節(jié)等問題使得最終執(zhí)行的指標(biāo)與目標(biāo)脫節(jié)，最終導(dǎo)致目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，使企業(yè)偏離戰(zhàn)略規(guī)劃。該研討針對戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)（指標(biāo)）脫節(jié)等關(guān)鍵問題，

 講師：林安詳情

《戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)制定與執(zhí)行》主講：林安課程背景：針對企業(yè)在目標(biāo)制定與執(zhí)行方面存在的問題，我們開發(fā)了這門研討，從方法論與工具的維度，結(jié)合案例與討論，使企業(yè)的各級管理者理解并掌握戰(zhàn)略制定后的目標(biāo)如何制定并層層分解下去，最終圍繞戰(zhàn)略來執(zhí)行。希望對企業(yè)的各級管理者有直接的幫助。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升目標(biāo)制定、分解，與執(zhí)行的能力，最終提升企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)能力。學(xué)員收益

 講師：林安詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有