獅子與羚羊—卓越銷售團隊建設(shè)與管理

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導(dǎo)師實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細(xì)>>

楊端祥
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獅子與羚羊—卓越銷售團隊建設(shè)與管理

《獅子與羚羊——卓越銷售團隊建設(shè)與管理》

主講：楊端祥

一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群羊，可以打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子
即使我們有了一支訓(xùn)練有素的獅子般的銷售隊伍
同時我們還需要有效的管理這支銷售隊伍

您的企業(yè)是否存在以下幾個問題？

         銷售人員投奔競爭對手時一并帶走了他們的最大資本――原有企業(yè)的客戶資源，讓企業(yè)損失巨大？

         銷售人員的工作地點都在客戶的辦公室，公司的考勤系統(tǒng)根本沒有辦法控制他們的出勤率

         企業(yè)希望銷售人員精力充沛，但他們卻常常壓力巨大神情萎靡？

         有些銷售人員到年底業(yè)績不好，找他分析原因，他會說：企業(yè)的產(chǎn)品價格貴、難賣，區(qū)域不好，銷售政策沒有某公司好，產(chǎn)品知名度沒有某公司好，才導(dǎo)致他業(yè)績不好，沒掙上錢？

         銷售人員只喜歡把客戶的資料記錄在自己的“小本本”上，他認(rèn)為這些是他的資源和資本，當(dāng)然“小本本”也會隨著他的流失而流失，當(dāng)企業(yè)再想找回這些客戶資料時，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部沒有什么象樣的記錄？
銷售人員流動了，新接手的銷售人員沒有完整的客戶資料，無法盡快的全面了解客戶的信息，常常要從頭做起？

         銷售人員每天接觸信息很多，他們經(jīng)常比較待遇，有時還會在內(nèi)部傳播，造成負(fù)面情緒，影響士氣？

         銷售人員的道德風(fēng)險防不勝防，他們有時編造拜訪記錄，有時虛報支出費用，有時把企業(yè)的客戶信息（項目信息）出讓給競爭對手，有時形成幫派一有問題則同進(jìn)同退威脅公司？

通過本節(jié)課程，您將可以針對以上問題獲得答案和有效的解決方法！

課程簡介

課程系統(tǒng)化，銷售力提升系列課程站在企業(yè)運營的全局觀察銷售，為您解決銷售中的問題提供了系統(tǒng)的解決方法，幫助您透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出問題背后的問題，避免您陷入兩難問題按下葫蘆浮起瓢。

課程系統(tǒng)化系列化，本課程是銷售力提升系列課程中的一門課，系列課程能夠您從戰(zhàn)略規(guī)劃到銷售單兵作戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練提供全面幫助。

奉行有理念必有實施方法的課程研發(fā)原則，課程建立在實踐基礎(chǔ)之上，絕非空中樓閣，不僅與您分享戰(zhàn)略理念，同時提供可以操作的方法和工具，使您在受訓(xùn)后有法可施，對業(yè)績提升產(chǎn)生真正的幫助。

在實戰(zhàn)中不斷磨礪產(chǎn)生的工具和方法，所有的工具和方法都是在實踐中不斷的創(chuàng)新、使用和修改產(chǎn)生。

符合中國國情，借鑒吸收了許多國外的先進(jìn)管理思想，結(jié)合中國國情，是有中國特色的銷售力提升系列課程。

現(xiàn)場指導(dǎo)個性化案例，借助具有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師的深厚功力為您現(xiàn)場解析實際案例。

培訓(xùn)目標(biāo)

         帶領(lǐng)銷售人員擺脫職業(yè)心靈的灰色地帶，重塑銷售過程中與客戶的角色定位，幫助企業(yè)提高銷售人員的整體士氣和降低新銷售人員的陣亡率。

         了解銷售管理的意義，學(xué)會管理信息和挖掘信息，通過信息掌控銷售，提升道德風(fēng)險的防范水平，系統(tǒng)的解決員工流失所產(chǎn)生客戶流失問題，有效的降低風(fēng)險將損失降至最低。

         掌握有效的銷售控制方法，通過銷售過程的控制確保銷售目標(biāo)的完成

培訓(xùn)對象

         企業(yè)銷售總監(jiān)

         銷售經(jīng)理

         銷售團隊負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)形式

         練習(xí)、游戲、小組討論、角色演練、案例分析

培訓(xùn)時間

         2天，每天培訓(xùn)時間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時

培訓(xùn)大綱

第一部分:銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)

        銷售經(jīng)理的職責(zé)

        銷售經(jīng)理與超級銷售員

        銷售經(jīng)理的錯誤管理方法

        銷售經(jīng)理的EQ與IQ

第二部分:市場戰(zhàn)略和目標(biāo)管理

        如何分析市場

        什么是銷售目標(biāo)和銷售預(yù)估?( Target and Forecast)

        如何制定銷售計劃?

        銷售管理的對象

        目標(biāo)管理的誤區(qū)

        目標(biāo)評估和成本核算(ROI)

第三部分:銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)

        管理風(fēng)格的類型

        有效地與部屬溝通

        工作動機與激勵—心靈雞湯

        贊美與表揚

        合理的授權(quán)

        團隊精神與團體決策

        高效地組織會議

第四部分: 銷售經(jīng)理的人才戰(zhàn)略

        人力資源分析

        招聘與培訓(xùn)

        銷售人員的工作評估

        協(xié)同拜訪與訪后回顧

        銷售人員的職業(yè)生涯

 市場營銷

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認(rèn)識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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