職場成功之道——高效溝通

  培訓講師：吳震源

講師背景：
吳震源●國家高級人力資源管理師●國家高級薪酬管理師●芬蘭CSA認證引導師●ACIC國際注冊高級職業(yè)培訓師主講課程《科學運用績效管理——高績效團隊打造》《企業(yè)高效運轉之根本保障——流程管理》《企業(yè)成功之道——目標的制定與達成》《管理之道——如 詳細>>

    課程咨詢電話：

職場成功之道——高效溝通詳細內容

職場成功之道——高效溝通

職場成功之道——高效溝通
主講 吳震源
課程背景：
人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。
普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通——-克林頓說-要用耳朵說服別人
現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調之間因崗位差異化和管理者個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對的嚴峻問題。
在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵過程中，溝通一門藝術，也是一個重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認同，打造管理者個人IP。有效地欣賞和激勵員工，才能讓他們在現(xiàn)有團隊發(fā)揮能力。而針對他們不足的，我們也可以做一個有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動力……
溝通產(chǎn)生激勵，鏈接員工的內在動力，正向放大其優(yōu)勢，一種有效的管理手段。管理者應該真正引導而不是指責監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執(zhí)行者，這樣團隊能效提升對于組織目標達成才能有保障。
課程收益：
正確理解溝通的概念和過程，提升低高效溝通價值的認知
掌握高效溝通的六個步驟和十大法則
掌握雙向溝通技能，能夠自如的掌握在何時、何地實施表揚、批評行為
掌握如何與上級、下級、平級或跨部門溝通的思路、方法和工具
通過情商修煉提升溝通能力，掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法
課程學員：企業(yè)中高層管理者，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。
課程時間：1天（6小時）
課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動討論
開場破冰line
高效溝通的概述
371284559055溝通的定義
互動：畫圖游戲
工具模型：溝通模型
溝通的作用
互動：溝通在人際關系中的作用
三、溝通的種類
1、語言溝通與肢體語言溝通
2、正式溝通與非正式溝通
3、組織內部的溝通
4、單向溝通與雙向溝通
5、自我溝通與群體溝通
四、溝通三原則
1、要明確溝通目的
2、積極聆聽
3、談論行為不談論個性
五、溝通三大要素
1、要有一個明確的目標
2、達成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
3656965194310六、溝通的三個行為：說、聽、問
七、溝通失敗的常見原因
游戲：猜名人
工具模型：溝通漏斗
第二節(jié) 高效溝通的技巧
一、語言溝通的技巧
30835601371600口頭溝通三要素
提升表達力的方法
高效的說服方法
4、贊美的技巧
二、關鍵溝通的技巧—積極聆聽
1、聆聽的原則
2、培養(yǎng)聆聽技巧的好處
3、培養(yǎng)聆聽能力的秘訣
4、有效聆聽的五步驟
5、聆聽的五個層次
三、有效反饋的技巧
1、反饋的定義：反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流
2、反饋的類型：正面的反饋、建設性的反饋
四、有效提問的技巧
1、溝通過程中提問的必要性
2、常用的提問方式：開放式、封閉式
3、提問方式應用：開放式問題（開頭——封閉性問題（限制）——開放式問題（過程中對方緊張）
五、有效利用肢體語言的技巧
1、手勢／面部表情的溝通
2、姿勢／動作的溝通
3、眼睛的溝通
4、聲音／言語表情的溝通
5、人體空間位置的溝通
6、穿著／裝飾的溝通
游戲：分組完成非語言項目
第三節(jié) 高效溝通應用
一、高效溝通六步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
二、高效溝通注意事項
1、“三要”
2、“三不要”
3、四種類型風格的溝通
活動：PDP測試
三、內部客戶的縱向溝通和橫向溝通
1、如何進行縱向溝通
場景討論：
日常工作中向上溝通的問題與困惑
下情不能上達的原因
向下溝通的工具介紹及演練
2、如何進行橫向溝通
橫向溝通的7個技巧
四、外部客戶溝通
陌生客戶的拜訪技巧
老客戶拜訪技巧
處理客戶異議的技巧
處理客戶異議的原則
消除客戶異議的方法
客戶溝通的技巧
五、高效溝通的十大法則
課程復盤總結
知識回顧及行動應用：旋轉木馬

 

吳震源老師的其它課程

新生代員工管理——95、00后員工管理主講吳震源課程背景：科技以及信息技術迅猛發(fā)展,我們迎來了互聯(lián)網(wǎng)時代,大數(shù)據(jù)時代。但是無論科技怎樣進步,企業(yè)之間的競爭歸根結底仍舊是高素質人才的競爭。隨著新生代員工在企業(yè)員工中所占比例的逐步增大,如何管理好新生代員工就成了擺在企業(yè)管理者面前的一道難題。孫子兵法曰:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”，新生代員工近年來已經(jīng)逐步進入職場,成

 講師：吳震源詳情

管理之道——如何成為一名優(yōu)秀的管理者主講吳震源課程背景：眾所周知，在紛繁復雜的各類社會活動中，管理者是一個必不可少的角色。管理者是管理行為過程的主體，管理者及其管理技能在組織管理活動中起決定性作用。一名有效的管理者應該具有一定的管理技巧，使之能通過一系列職能活動，對人力，物力，財力，及其他資源進行協(xié)調或處理，以達到預期目標的活動過程。組織對管理者不但有著能力

 講師：吳震源詳情

科學應運用績效管理----激發(fā)團隊活力、實現(xiàn)目標達成主講吳震源課程背景現(xiàn)代企業(yè)管理中績效管理已被普遍使用，但是如何科學的運營績效管理，使之產(chǎn)生真正的作用和價值，達到企業(yè)實行績效管理的初衷，這一直是困擾眾多企業(yè)管理者的問題。另外，由于國內企業(yè)從上至下員工普遍對績效管理認知不足，更有勝者認為績效管理就是給員工帶“緊箍咒”，就是企業(yè)扣罰員工的工具。有些管理人員尤其

 講師：吳震源詳情

計劃與時間管理主講吳震源課程背景：現(xiàn)代社會是追求高效的時代，生活節(jié)奏日益加快，社會環(huán)境日益復雜，人們在隨時面臨著各種壓力與競爭。很多沒有掌握“計劃與時間管理”科學方法的人們，工作中每天有忙不完的事，從上班忙到下班最后領導還是不滿意。生活中每天被繁雜的瑣事困擾，感到生活一團糟，忙忙碌碌最后不論工作還是生活都覺得很失敗。學會凡事做計劃，學會科學的管理時間，不僅是

 講師：吳震源詳情

目標管理主講吳震源課程背景：目標管理，企業(yè)管理者繞不開的話題，如何制定科學的目標，如何讓企業(yè)的目標有效分解，如何讓企業(yè)計劃落地，形成卓有成效的經(jīng)營效益，多年來眾多的管理者們圍繞這一課題，前仆后繼的研究與實踐。雖然在實踐中也總結出了一系列的經(jīng)驗，但管理是動態(tài)的，時間、環(huán)境、人員等一切都在不斷的變化。在目前受疫情影響全世界經(jīng)濟下滑的大背景下，管理者如何讓企業(yè)能夠

 講師：吳震源詳情

企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展之基石——人才梯隊建設與管理課程背景：隨著后疫情時代所帶來的威脅和挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨的競爭和挑戰(zhàn)日益激烈，人才成為企業(yè)發(fā)展與成功的關鍵因素。在這樣的背景下，人才梯隊建設成為了企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。伴隨著社會的進步，人們對工作的要求也越來越高。員工不再滿足于簡單的工作內容和薪酬待遇，他們更加注重自身的職業(yè)發(fā)展和成長。如果企業(yè)不能提供良

 講師：吳震源詳情

“人人都成為‘伯樂’——招聘面試能力提升”引導工作坊培訓大綱主講吳震源培訓目的：本次培訓的目的是為企業(yè)中高層管理者提供一些學習簡單、合乎邏輯、經(jīng)過嘗試、具體和有效的招聘面試的方法和工具，提升企業(yè)招聘效率與質量。課程收益：對招聘面試工作有一個全面的了解和認知；了解招聘面試工作中不同部門的分工與責任，非人資部門的管理者今后可以更好的參與到招聘面試工作；掌握招聘面

 講師：吳震源詳情

非人力資源部門的人力資源管理主講：吳震源課程背景：隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)成功的關鍵要素。企業(yè)自誕生之初直線經(jīng)理就是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，作為管理者的核心工作就是透過他人完成任務，所以人力資源管理應該是全員管理。然而現(xiàn)實中，很多非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關于人力資源管理觀念上的誤區(qū)，同時也因為受到自身管理能力和水平的限制，而無

 講師：吳震源詳情

以奮斗者為本的績效管理體系----全面認知、積極推進績效管理主講吳震源課程背景現(xiàn)代企業(yè)管理中績效管理已被普遍使用，但是如何堅持奮斗者本色，科學有效的運營績效管理，使之產(chǎn)生真正的作用和價值，達到企業(yè)實行績效管理的初衷，這一直是困擾眾多企業(yè)管理者的問題。另外，由于國內企業(yè)從上至下員工普遍對績效管理認知不足，更有勝者認為績效管理就是給員工帶“緊箍咒”，就是企業(yè)扣罰

 講師：吳震源詳情

高效的跨部門溝通與協(xié)作主講吳震源課程背景：人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的

 講師：吳震源詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有