高端商務(wù)禮儀課程大綱
高端商務(wù)禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
高端商務(wù)禮儀課程大綱
高端商務(wù)禮儀課程大綱
主講: 禮魚老師
《高端商務(wù)禮儀課程大綱》課程介紹
主講:禮魚老師
一、課程背景:
在商務(wù)活動中,商務(wù)禮儀不僅能有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象,還是人際關(guān)系的潤滑劑, 企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。
通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)可以有效塑造職場人士的商務(wù)形象, 在商務(wù)場合中展現(xiàn)得體的儀態(tài)舉止和行為 規(guī)范, 使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象, 有助于商務(wù)合作的順利推進, 從而 提升企業(yè)品牌形象和客戶滿意度, 形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。
二、課程收獲:
1、了解商務(wù)禮儀在職場中的重要性。
2、了解商務(wù)禮儀的基本原則和規(guī)范。
3、掌握商務(wù)場合中的必備商務(wù)禮儀規(guī)范, 提升企業(yè)形象, 提高客戶滿意度。
4、掌握商務(wù)拜訪接待和宴請過程中的行為禮儀規(guī)則, 塑造良好的商務(wù)形象。
5、幫助提升個人修養(yǎng)和內(nèi)涵, 提升職業(yè)素養(yǎng)。
三、培訓(xùn)課時: 6 課時, 共 1 天
四、培訓(xùn)形式: 理論講解+互動+視頻+案例討論+情景演練
五、授課對象: 企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各部門精英、行政辦公室人員、企業(yè)商務(wù)服務(wù)人士
六、課程大綱:
一、 暖場游戲
二、禮儀小測試: 互動環(huán)節(jié)
1、禮儀小測試。 (介紹、乘車、 電梯、位次等禮儀細節(jié)融入, 對日常工作中經(jīng)常遇到的禮儀問 題有了全面了解和認知)
2、職場形象小測試。 (看圖片找問題并進行講解互動)
三、商務(wù)禮儀的概述
1、什么是商務(wù)禮儀
2、商務(wù)禮儀對事業(yè)的重要性
3、商務(wù)禮儀的原則和要求
四、辦公職場禮儀
1、職場中最常見的禮儀問題有哪些? 互動的環(huán)節(jié)
2、職場人士一定要知道的辦公室禮儀細節(jié)
( 1) 、得體的儀態(tài)舉止
( 2) 、主動問候打招呼
( 3) 、 同事相處的禮儀
(4) 、匯報工作的禮儀
五、客戶溝通禮儀
1、與客戶溝通的二個重要技巧: 傾聽、贊美
2、與客戶溝通需要注意什么
3、客戶抱怨投訴處理技巧
4、打電話的禮儀
5、微信溝通的禮儀
六、商務(wù)談判簽約禮儀
1、組織會議的禮儀
2、主持和發(fā)言禮儀
3、會議合影禮儀
4、會議座次原則
5、談判人員的職業(yè)素養(yǎng)
6、談判人員形象注意事項
7、談判的準備
8、談判的三個實用技巧
9、談判出現(xiàn)僵局怎么辦
10、簽約儀式禮儀
七、商務(wù)拜訪接待禮儀
1、拜訪前的準備工作
2、拜訪見面/迎客禮儀
3、初次拜訪客戶如何寒暄
4、如何說服客戶
5、接待中的注意事項
6、適時告辭/送客禮儀
7、送禮的藝術(shù)
八、商務(wù)宴請禮儀
1、商務(wù)宴請的重要性
2、商務(wù)宴請的準備
3、餐桌座次禮儀
4、點菜技巧與禁忌
5、用餐禮儀細節(jié)
6、用筷禁忌
7、敬酒有禮
8、宴請交談禮儀
9、葡萄酒文化與品鑒
實操考核:抽題,情景演練與點評
說明: 可根據(jù)企業(yè)時間和客戶需求來進行定制課程。
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