《銀行員工商務禮儀與職業(yè)形象》1天

  培訓講師：曾詩斯

講師背景：
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓師國際注冊高級禮儀培訓師鹽田區(qū)電視臺《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應邀擔任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任：大百匯實業(yè)集團丨培訓經理擅長 詳細>>

曾詩斯
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《銀行員工商務禮儀與職業(yè)形象》1天詳細內容

《銀行員工商務禮儀與職業(yè)形象》1天

商務禮儀與形象管理
課程背景：
“第一印象”的概念在商務人士心中廣為流傳多年，我們常認為這是第一次與對方見面留下的整體印象，殊不知在后續(xù)往來中工作匯報、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個時間點，都存在建立當下印象的重要性，事實上商務形象隨年齡、角色、場合、目的一直處在變化的過程，我們需要掌握的是隨變化而調整的形象管理能力。
禮儀是商務場景人際交往規(guī)則與行為秩序的和諧體現(xiàn)，每一位職場人都有自己獨特的氣質及處事原則，禮儀能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
課程目標：
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工、職場人士
課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性學員模特登臺/角色模擬演練
課程大綱：
導入：重塑禮儀思維
一、深度理解“禮之用、和為貴“
二、金融精英高情商禮儀運用藝術
三、對公客戶經理形象塑造案例
【案例】客戶往來如何留下好印象？
【案例】不懂禮容易踩哪些坑？
【案例】講師個人形象變化拆解
【互動】禮儀從細節(jié)開始
模塊一：商務禮儀應用
商務環(huán)境中存在通識禮儀運用規(guī)則，與尊者往來應懂得禮多人不怪，與客戶往來對方懂禮您不懂是失禮，更有強者懂得識別對方禮儀運用習慣，這就是難得的加分項。
2571750348615000一、會面打招呼禮儀
1. 問候禮儀
2. 點頭禮儀
3. 寒暄禮儀
4. 招手禮儀
5. 稱呼禮儀
【案例】依場景角色而變的會面禮
二、介紹與握手禮儀
1. 職業(yè)化自我介紹
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術
4. 分場景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學
【案例】角色模擬+案例拓展
三、商務通聯(lián)禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 聲音情緒美學
3. 添加微信禮儀
4. 微信溝通禁忌
【案例】1分鐘加微信話術呈現(xiàn)
四、乘車場景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術
【案例】身份不同位次應如何變化？
五、洽談場景禮儀
1. 洽談準備
2. 溝通舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】洽談中職業(yè)化行為如何體現(xiàn)？
六、餐桌場景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜藝術
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】如何根據(jù)角色有禮布菜？
【互動】小組角色模擬+講師點評
模塊二：商務形象管理
當個人學歷、背景、工作能力無法在短時間讓客戶識別，此刻，您最快能提升認可增強信任的方式，是外在的綜合視覺形象，將通過形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職場形象的內塑外顯
2635250-749300001. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質
3. 職業(yè)與形象的關系
【圖片案例】商務形象的和諧統(tǒng)一
二、精致儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
1）簡約清爽打造法
2）商務隆重打造法
3）面容整潔度管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
1）氣質溫婉打造法
2）商務干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4）職業(yè)妝容助力氣質提升
3. 職場精致妝容五步法
4. 不可忽視的儀容細節(jié)
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
【互動】一頁紙儀容管理提升
三、精準著裝管理
1. 商務形象影響力的三個層次
2. 商務著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風格搭配管理
1）商務風色彩識別
2）突顯個人風格的色彩
3）商務與個人風格色彩的比重
5. 高品位男士商務著裝
1）商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領帶的選擇與細節(jié)
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商務著裝
1）商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節(jié)
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
【互動】你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務“品牌”形象
【案例】圖片+視頻
【互動】學員上臺+講師點評+知識拓展
四、儀態(tài)在不同場景下的應用
1. 面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風采
5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
五、商務往來細致化舉止管理
1. 商務往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
6. 手勢隱藏的心理學秘密
7. 商務往來中的距離管理
【互動】心理學行為體驗+學員模擬+講師點評
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動計劃

 

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職場禮儀課程背景：商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與上級領導與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務關系。商務禮儀是提升職場人商務形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的商務卓越品牌，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提

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職場女性氣質修煉課程背景：“內外兼修”是女性一生中永遠追求的話題，職場女性在當下復雜多變的環(huán)境中，面臨著多重壓力與挑戰(zhàn)，事實上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突，我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強大的人生觀、修煉獨有風格的女性氣質才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當下的你是最美好的，善于看到最好的自己！課程目標：●掌握新時代具備影響力女性的內外

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職場女性形象管理課程背景：拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容！打造適合自己的精細優(yōu)雅妝面！穿搭有型是彰顯品味的重點！著裝色彩是個人影響力的核心！懂得通過看見真實的自己、了解自己的個人特征，從自己的外形、氣質、風格有個綜合客觀的認識，能有針對性的選擇適合自己的穿搭；在此基礎上，通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯，掌握核心，從容應對各種社交場合的服飾搭配。個人形象，

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職場商務禮儀課程背景：商務情境中職場人士言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，直接影響著內部間個人職業(yè)能力及對外各類客戶的商務合作。對內注重層級身份，好的人際關系能高效完成工作，形成一定的工作環(huán)境個人影響力；對外注重商業(yè)關系的建立，往來過程待人接物的能力，時刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經濟實力、經營狀況等各個方面。運用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來對象圓

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主題演講快速輔導課課程背景：每一次演講都是人生的重要時刻！用語言影響力傳播有價值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上，很多職場人士經常輸在表達上，具體表現(xiàn)為詞不達意、缺乏邏輯、目標模糊、毫無新意。當有價值的想法，無法對聽眾進行有效傳播，那么這個想法

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主題演講快速輔導課課程背景：每一次演講都是人生的重要時刻！用語言影響力傳播有價值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上，很多職場人士經常輸在表達上，具體表現(xiàn)為詞不達意、缺乏邏輯、目標模糊、毫無新意。當有價值的想法，無法對聽眾進行有效傳播，那么這個想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！個人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場人的實際工作內容為出發(fā)點，通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、

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銀行實戰(zhàn)商務禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！禮學思維有效提升金融人的專業(yè)形象！商務禮儀是銀行人商務往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經濟實力、文化理念等各個方面。商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與銀行及各類客戶的商務合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與

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