《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》1天(商務(wù)內(nèi)外部)

  培訓(xùn)講師:曾詩斯

講師背景:
曾詩斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長 詳細(xì)>>

曾詩斯
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》1天(商務(wù)內(nèi)外部)詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》1天(商務(wù)內(nèi)外部)

職場(chǎng)商務(wù)禮儀
課程背景:
商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來過程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、運(yùn)用情商處事的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程結(jié)合近年來各企事業(yè)單位真實(shí)發(fā)生案例,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)案例融合的授課法,學(xué)以致用,更好的為個(gè)人影響力為企業(yè)發(fā)展賦能。
課程目標(biāo):
● 深植理念:掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色:具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
● 塑造形象:建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化商務(wù)形象
● 提升修養(yǎng):能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂分寸、成就知行合一職業(yè)人生
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工、商務(wù)人士
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練
課程模型:
31750711835000課程大綱:
導(dǎo)入:重塑禮儀思維
一、深度理解“禮之用、和為貴“
二、精英人士高情商禮儀運(yùn)用藝術(shù)
【案例】商務(wù)往來如何留下好印象?
【案例】不懂禮容易踩哪些坑?
【互動(dòng)】禮儀從細(xì)節(jié)開始
第一講:職業(yè)化商務(wù)形象管理
當(dāng)個(gè)人學(xué)歷、背景、工作能力無法在短時(shí)間讓對(duì)方識(shí)別,此刻,您最快能提升認(rèn)可增強(qiáng)信任的方式,是外在的綜合視覺形象,將通過形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職業(yè)化商務(wù)形象管理
1. 男女士發(fā)型與面容管理
2. 場(chǎng)合著裝的SROP原則
3. 著裝單品:正裝/商務(wù)休閑裝
4. 著裝單品:色彩/款式/質(zhì)地
5. 配飾選擇與搭配禁忌
6. 有效建立職場(chǎng)IP意識(shí)
【案例】圖片+視頻
【互動(dòng)】學(xué)員上臺(tái)+講師點(diǎn)評(píng)+知識(shí)拓展
二、職業(yè)化商務(wù)舉止管理
1. 表情神態(tài)心理學(xué)解析
2. 常見的溝通站姿手位
3. 不同坐姿的態(tài)度體現(xiàn)
4. 職場(chǎng)往來的靜態(tài)三步
5. 行為手勢(shì)與距離管理
6. 職場(chǎng)往來行為的禁忌
【案例】圖片+視頻
【演練】心理學(xué)行為體驗(yàn)+角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
第二講:商務(wù)往來禮儀應(yīng)用
商務(wù)環(huán)境中存在通識(shí)禮儀運(yùn)用規(guī)則,與尊者往來應(yīng)懂得禮多人不怪,與他人往來對(duì)方懂禮您不懂是失禮,更有強(qiáng)者懂得識(shí)別尊者禮儀運(yùn)用習(xí)慣,這就是難得的加分項(xiàng)。
一、會(huì)面打招呼禮儀
1. 問候禮儀
2. 點(diǎn)頭禮儀
3. 寒暄禮儀
4. 招手禮儀
5. 稱呼禮儀
【案例】依場(chǎng)景角色而變的會(huì)面禮
二、介紹與握手禮儀
1. 職業(yè)化自我介紹
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術(shù)
4. 分場(chǎng)景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學(xué)
【案例】角色上下級(jí)/主客間案例拓展
三、商務(wù)通聯(lián)禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 聲音情緒美學(xué)
3. 添加微信禮儀
4. 微信溝通禁忌
【案例】1分鐘加微信話術(shù)呈現(xiàn)
四、應(yīng)知拓展禮儀
1. 左右尊位規(guī)則
2. 場(chǎng)景禮儀規(guī)則
3. 角色禮儀規(guī)則
【案例1】以左以右在企業(yè)中的調(diào)整法
【案例2】禮儀因場(chǎng)景角色變化的調(diào)整法
【互動(dòng)】小組角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
第三講:商務(wù)場(chǎng)景禮儀應(yīng)用
職場(chǎng)人士對(duì)禮儀知識(shí)的運(yùn)用不能局限于規(guī)范,不同場(chǎng)景的靈活應(yīng)用能力值得進(jìn)一步提升,如何根據(jù)場(chǎng)景變化輔以行為話術(shù)進(jìn)行調(diào)整,是我們不斷追尋的更高目標(biāo)。
一、辦公場(chǎng)景禮儀
1. 敲門入座禮儀
2. 遞送請(qǐng)簽禮儀
3. 溝通時(shí)間禮儀
4. 電梯乘梯禮儀
【案例】溝通中如何巧妙判斷該告辭?
二、乘車場(chǎng)景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術(shù)
【案例】身份不同位次應(yīng)如何變化?
三、會(huì)議場(chǎng)景禮儀
1. 會(huì)前準(zhǔn)備
2. 參會(huì)舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】會(huì)議中職業(yè)化行為如何體現(xiàn)?
四、餐桌場(chǎng)景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜藝術(shù)
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】如何根據(jù)角色有禮布菜?
【互動(dòng)】以上4項(xiàng)場(chǎng)景,擇1~2項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)模擬演練
總結(jié)與答疑
一、職場(chǎng)影響力:和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí):具體行動(dòng)計(jì)劃

 

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

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