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高效的溝通管理（兩天版后附簡(jiǎn)歷和客戶名單）

培訓(xùn)講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位，美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家，十年客戶銷售，項(xiàng)目管理，績(jī)效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn)，多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān)，率IBM公司跨國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤多個(gè)大型項(xiàng)目的售前工作，為國(guó)內(nèi)多個(gè)著名客戶實(shí)施項(xiàng)目，提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>

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高效的溝通管理（兩天版后附簡(jiǎn)歷和客戶名單）詳細(xì)內(nèi)容

高效的溝通管理（兩天版后附簡(jiǎn)歷和客戶名單）

高效的溝通管理課程大綱
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】高效協(xié)同、個(gè)人溝通提效、跨部門溝通突破、溝通取得實(shí)效、溝通心理學(xué)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5個(gè)小時(shí)）
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理等各層級(jí)高層管理人員
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。
問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人
【課程背景】
溝通作為管理的一項(xiàng)必備技能,在企業(yè)的各個(gè)管理層次都發(fā)揮著不可替代的作用.可以說,管理的實(shí)質(zhì)就是溝通,沒有溝通就沒有管理。本課程從管理溝通的重要性出發(fā),探討潛意識(shí)、個(gè)人溝通和組織級(jí)溝通對(duì)于溝通的重要意義以達(dá)到管理溝通的圓滿。
【課程收益】
學(xué)習(xí)溝通的基本原則，了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別并跨越溝通的障礙；
掌握傾聽能力改善的方法步驟；
了解自我交流風(fēng)格并適當(dāng)運(yùn)用成人風(fēng)格做調(diào)整改善；
調(diào)整溝通回應(yīng)風(fēng)格和管理風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬準(zhǔn)確清晰有效的溝通交流；
了解上司的溝通風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)上司的無(wú)障礙溝通，并運(yùn)用提問和建議獲得上司的支持。
掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作。
【課程大綱】
第一單元溝通提效的藝術(shù)與溝通有效原則
自我畫像
溝通模型與溝通基本原則
三層次溝通意識(shí)
走出舒適區(qū)
溝通需要正確的解碼
溝通需要規(guī)劃
第二單元溝通的基本功：傾聽能力
有效傾聽
跨越傾聽的障礙
高效率傾聽的六項(xiàng)原則
第三單元個(gè)人溝通提效
漏斗問題
PAC理論
情境溝通
身體語(yǔ)言
環(huán)境選擇
溝通心理學(xué)
潛意識(shí)（暗示和投射）
沖突對(duì)話
第四單元組織級(jí)高效溝通突破
調(diào)正心態(tài)（全局觀）
同理心
感恩心
溝通領(lǐng)導(dǎo)力
性格分析與向上溝通
溝通風(fēng)格測(cè)試
溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮（向上溝通）
管理上司的原則和方法
平級(jí)跨邊界溝通
向下溝通（人格辨析，喬哈里窗效應(yīng)）
溝通回應(yīng)風(fēng)格
管理風(fēng)格與對(duì)下溝通
建設(shè)性批評(píng)
績(jī)效溝通(SBR模型)
變革溝通（彼得規(guī)則，帕金森現(xiàn)象，科維變革八步）
會(huì)議溝通
外部溝通
第五單元溝通取得實(shí)效：精準(zhǔn)表達(dá)與影響說服
溝通法則
精準(zhǔn)表達(dá)
信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則
營(yíng)造良好的溝通氛圍
跨部門溝通之影響力發(fā)揮
跨部門溝通技巧原則方法
高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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卓越的流程管理與優(yōu)化（兩天版） 06.04

卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程概論、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授

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卓越的流程管理與優(yōu)化（實(shí)戰(zhàn)一天版） 06.04

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