管理者的六大情境管理工具和問題分析解決（兩天版）

管理者的六大情景管理工具和問題分析解決
（實戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關(guān)鍵詞】職業(yè)經(jīng)理、核心管理技能、問題分析與根除、持久競爭優(yōu)勢
【課程時長】 2天（估計每天6小時）
【課程對象】總監(jiān)，部門經(jīng)理，主管，其他各級工作骨干、干部
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設(shè)計的情景領(lǐng)導問題分析模擬實戰(zhàn)指引，將按制定計劃，實施，跟進，評估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型工作和管理問題，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型工作和管理問題的深度分析和問題解決工作，實現(xiàn)管理閉環(huán)。
在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解問題分析與解決工作的各項工具和技巧，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
【課程背景】
任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，以此應對組織變革變動較為頻繁的情況，那么要想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，或者對于新上任管理者管理意識、管理方法方面，必須具備哪些勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應管理技能呢——
如何提升角色轉(zhuǎn)換技能
如何提升溝通管理技能
如何提升沖突管理技能
如何應對組織變革變動
如何提升多任務(wù)管理技能
如何提升制度流程技能
如何提升組織建設(shè)技能
如何精準根除管理問題
【課程收獲】
掌握情景理論方法
形成大局為重觀念
陳述角色轉(zhuǎn)換技能
掌握溝通管理技能
掌握時間管理技能
掌握多任務(wù)管理技能
運用管控沖突技能
運用組織建設(shè)技能
精準根除問題技能
本課程以實戰(zhàn)模擬等生動活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的七項管理技能。經(jīng)過有針對性的訓練，受訓者將得到一個系統(tǒng)的“工具箱”，掌握七項實用的管理技能，提升其管理的實務(wù)能力，促使其行為改變，從而達成提高本人及部門績效。
【課程大綱】
第一單元 角色轉(zhuǎn)換
領(lǐng)導和管理的異同
如何從專業(yè)到管理
重視非IQ的力量
重視心智模式的力量
抓住時代的機會
經(jīng)理人的六脈神劍
第二單元 溝通管理
溝通的錯誤心態(tài)--自私，自我，自大
溝通漏斗
溝通的誤區(qū)
如何選擇恰當?shù)臏贤Ｊ?br /> 如何正確解碼溝通模式
組織級溝通管控
跨部門溝通
設(shè)計與建設(shè)溝通模式
第三單元 沖突管理
沖突的來源
沖突的性質(zhì)
破壞性沖突
建設(shè)性沖突
沖突狀況與組織績效的關(guān)系
適度沖突的四個因素--時間，頻率，情緒，目的
解決經(jīng)理人自身卷入沖突問題的五個步驟
如何選擇沖突管控方式
團隊沖突的解決步驟--GROW原則
沖突管控的本質(zhì)
第四單元 時間管理
個人時間管理
時間管理矩陣圖
轉(zhuǎn)移任務(wù)
組織級時間管理
組織的會議管理
第五單元 多任務(wù)管理
多任務(wù)的必然
危機的標志
如何擺脫危機
第六單元 制度流程
制度面面觀
制度的益處
制度的誤區(qū)
流程管理起源及其六要素
制度與流程的關(guān)系
流程分級體系
流程管理關(guān)鍵角色--流程主管
流程優(yōu)化創(chuàng)想：ESIBA
第七單元 情景領(lǐng)導
組織的性質(zhì)
團隊的生命周期與建設(shè)重點
團隊情景領(lǐng)導
個性領(lǐng)導
情景領(lǐng)導
激勵團隊
馬斯洛模型
雙因素理論
期望理論
公平理論
強化理論
歸因理論
輔導下屬
大企業(yè)平臺組織建設(shè)
組織文化建設(shè)
第八單元 精準定義問題（描述與鎖定）
我們能解決所有問題嗎？
什么是高價值問題
高層關(guān)注的問題
客戶關(guān)注的問題
競爭對手帶來的問題
普通員工身邊的問題
標桿企業(yè)“比”出來的問題
快速精準識別高價值問題的“邊界法則”
普遍代表性問題舉例
如何判斷問題的價值？
對標找問題的案例
上接戰(zhàn)略下接一線的問題定位工具
強大的結(jié)構(gòu)化工具：帶停車場的問題升維思考矩陣
團隊評分的FMEA RPN法
如何正確的定義和描述問題？
錯誤的描述問題的方式舉例
客觀性，場景化，數(shù)據(jù)支持
5w2h模板
如何描述問題才能重點突出，邏輯清晰
實操研討：我們的高價值問題鎖定和澄清
第九單元 創(chuàng)造性分析原因（確認根因）
解決問題浮于表面是一種常見錯誤
頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到底行不行？
福特的8D法中的臨時解決和長遠根除
探索問題根因的頭腦風暴法（Brainstorm 也稱腦力激蕩）
探索問題根因的流程圖法
探索問題根因的魚骨圖法（Ishikawa）
非生產(chǎn)領(lǐng)域的魚骨圖案例
生產(chǎn)領(lǐng)域的魚骨圖案例
豐田的經(jīng)典方法5Why法
上述探索根因的方法都失敗時的創(chuàng)新型對策
根因探索如何結(jié)合問題場景？
注意幸存者偏差效應
跨部門探索復雜問題根因的紅藍隊法
對大量根因探索結(jié)果的整合技術(shù)
根因探索網(wǎng)絡(luò)圖
頭腦風暴法升級版：團隊列名法
如何處理外部剛性約束
如何避免“歸因朝外”
篩選高價值根因的帕累托法
篩選高價值根因的成對比較矩陣（暫時不討論一致性校驗）
從高價值根因設(shè)計解決問題的目標
為什么不能直接設(shè)計解決方案？
強大的結(jié)構(gòu)化工具：高價值根因牽引的解決問題目標設(shè)計表
如何確保目標符合SMART原則
實操研討：我們的高價值問題解決根因探索和目標設(shè)計
第十單元 創(chuàng)新性開發(fā)對策
什么是創(chuàng)造力？
左右腦與創(chuàng)造性
大量的可選擇方案是創(chuàng)新性解決問題的基礎(chǔ)
強大的結(jié)構(gòu)化工具：目標牽引的頭腦風暴創(chuàng)意模板
頭腦風暴時缺乏想法和創(chuàng)意怎么辦？
打破盒子的體驗活動
既要，又要型問題的解決之道
既要解決審批太多的問題，又要控制企業(yè)經(jīng)營風險
既要解決客戶滿意率低的問題，有不能增加企業(yè)成本
既要讓團隊成員互相競爭，又要讓團隊成員積極合作
既要，又要型問題，需要考慮引入新的維度創(chuàng)造解決方案
目標牽引的創(chuàng)意寫法舉例
常用解決問題常用二十條
如何激發(fā)團隊每個人參與到解決問題的創(chuàng)意設(shè)計中來？
實操研討：目標牽引的高價值問題解決創(chuàng)意頭腦風暴“上墻”活動
第十一單元 創(chuàng)造性篩選方案（科學決策）
什么是決策？
如何做出盡可能正確的決策？
團隊如何達成共識？
團隊達成共識的創(chuàng)意是否就是最佳解決方案？
團隊分歧很大的創(chuàng)意是否就不是最佳解決方案？
篩選創(chuàng)意的工具：效果與難度矩陣（成本效益矩陣）
篩選創(chuàng)意的工具：效果與核心問題關(guān)聯(lián)度矩陣
何時應該由團隊投票決策？
團隊投票時如何防止出現(xiàn)“大部門主導“的局面？
何時應該由領(lǐng)導者決策？
難而正確的事
快贏策略
不同管理層級的員工是否有不同的選擇標準？
什么是主體措施和配套措施？
什么是8D法中臨時措施和長遠措施？
如何預測解決問題的措施的效果？
強大的結(jié)構(gòu)化工具：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意澄清和預測表
為什么是一圖勝千言，一數(shù)勝萬語？
強烈對比法
流程圖對比
數(shù)智化創(chuàng)意說明
實操研討：精選解決問題創(chuàng)意澄清和主體方案設(shè)計
第十二單元 制定計劃，實施，跟進
以效果為導向。
為解決問題主體方案保駕護航的配套措施
解決方案的的阻力化解
解決方案的風險管理
組織舉措和激勵舉措
團建黨建文化建設(shè)以及培訓的舉措
解決問題的短期和長期效益效果預測
無法衡量財務(wù)效果的解決方案如何實現(xiàn)管理閉環(huán)？
如何制定責任到人的行動計劃
貫徹執(zhí)行糾正措施
糾正措施的具體細節(jié)
控制過程
必須問的問題
使用的工具
溝通
SPC
常見性錯誤
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
習慣化
新人訓練
防錯措施
控制計劃的更新
實操研討：精選解決問題的配套方案設(shè)計和行動計劃承諾
第十三單元 評估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化
文件定案和存檔
解決問題過程中的教訓
表彰小組和個人貢獻的重要性
贊譽的形式
案例分析和提交結(jié)題報告（或者8D表格）
防止再發(fā)生的基本方法
最佳實踐與知識沉淀
標準化和文件化
持續(xù)改善循環(huán)

林恩老師的其它課程