研發(fā)質(zhì)量管理（NPD－Quality　Management）

 研發(fā)質(zhì)量管理（NPD－Quality　Management）

參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理、QA經(jīng)理等。

課程背景
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？
2. 如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？
5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
9. …….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系
3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系（產(chǎn)品級+模塊級）
5. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試模型、方法和技術(shù)
6. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
7. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
8. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

培訓(xùn)收益
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
7. 領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
8. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
9. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用
10. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

培訓(xùn)課時
12小時（2天）

課程大綱
一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握確保公司業(yè)務(wù)成功的流程管理體系
2) 掌握公司研發(fā)質(zhì)量管理體系框架結(jié)構(gòu)
3) 掌握常用的研發(fā)質(zhì)量管理工具和研發(fā)過程資產(chǎn)庫
1. 企業(yè)的價值鏈分析
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在價值鏈中的位置
1) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
2) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD（PDMA）
 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
 實施案例分享
2) CMM/CMMI（SEI）
 模型/級別/過程域/具體實踐
 實施案例分享
3) 兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）
5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2) 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
3) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實際情況構(gòu)建相對獨立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握確保公司質(zhì)量體系正常運作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4) 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5) 質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果
4. 案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對質(zhì)量組織結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
四、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對產(chǎn)品質(zhì)量管理進行策劃，確保質(zhì)量管理的計劃性、規(guī)范性？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體研發(fā)項目質(zhì)量策劃的重要性和重點內(nèi)容
2) 掌握產(chǎn)品級質(zhì)量計劃、項目級質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)
1. 質(zhì)量策劃和計劃的基礎(chǔ)--產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
1) 產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
2) 產(chǎn)品開發(fā)階段流程
3) 產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
4) 活動定義與角色說明
5) 模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
6) 與項目管理的銜接（WBS）
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實施）
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對質(zhì)量策劃和計劃結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
五、 研發(fā)質(zhì)量控制實務(wù)：評審（如何對技術(shù)評審進行分層，提升評審效率，落實評審責(zé)任，避免評審落入形式？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級評審體系
2) 掌握產(chǎn)品技術(shù)評審方法和如何高效技術(shù)評審
3) 掌握產(chǎn)品開發(fā)中6大技術(shù)評審點和具體評審要素
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）
 為什么需要業(yè)務(wù)評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）
 技術(shù)評審與業(yè)務(wù)評審的相互配合關(guān)系
 技術(shù)評審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系
3. 技術(shù)評審（TR）  
1) TR的目的、原則   
2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
3) 各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
5) TR的三個結(jié)論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
8) 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9) 案例分享：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹
4. 實戰(zhàn)演練與問題討論
5. 針對評審結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
六、 研發(fā)質(zhì)量控制實務(wù)：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復(fù)，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，從而最終減少生命周期成本？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品級漸增測試模型和模塊級V測試模型
2) 借鑒業(yè)界優(yōu)秀公司的測試經(jīng)驗
1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試？
2) 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）
3. 高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4. 業(yè)界4代白盒測試（調(diào)試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）
5. 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對測試結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
七、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質(zhì)量管理？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報關(guān)系
3) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系
1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活動
1) 主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
2) 主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動之四：技術(shù)評審（TR）
5) 主要活動之五：審計
6) 主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
7) 主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動之八：質(zhì)量報告
9) 主要活動之九：準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動之十：收集體系改進建議
4. 實戰(zhàn)演練與問題討論
5. 針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
八、 研發(fā)質(zhì)量改進（如何進行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進的質(zhì)量管理體系、同時讓業(yè)務(wù)人員參與質(zhì)量體系構(gòu)建，避免兩張皮？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
3) 掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進、績效評價等）
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
4. 度量指標(biāo)的定義
1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級度量指標(biāo)定義
3) 案例分享：產(chǎn)品級度量指標(biāo)定義
4) 案例分享：項目級度量指標(biāo)定義
5. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進？
4) 哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
6. 度量管理成敗核心要素講解
7. 實戰(zhàn)演練與問題討論
8. 針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
九、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 了解實施研發(fā)體系變革通常會碰到哪些問題
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗和教訓(xùn)
1. 如何處理變革中的人的問題？
2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？
3. 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行）
5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6. 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
7. 時不待我，快速行動，結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
8. 深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍）

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