系統(tǒng)思考：跳出癥狀看全局 1天

系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局
課程背景
二十一世紀(jì)的企業(yè)，正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題，市場及客戶的需求變化、競爭對手的壓力，社會價值觀的多元化、員工發(fā)展的新要求、組織和團(tuán)隊文化的建設(shè)等等，對傳統(tǒng)的管理模式帶來了極大的挑戰(zhàn)。
該課程從企業(yè)實戰(zhàn)角度，探討個人、團(tuán)隊和企業(yè)發(fā)展中所面臨的種種領(lǐng)導(dǎo)力和管理的問題，尋求發(fā)現(xiàn)新的、不同的管理思維和方法，使得自身的領(lǐng)導(dǎo)力得到進(jìn)一步的提升，并由此更好的認(rèn)識和解決在管理過程中所面臨的各項問題。
課程特色：
根據(jù)企業(yè)管理者及學(xué)員前期調(diào)研，設(shè)計符合企業(yè)真實現(xiàn)狀的議題，讓學(xué)員從真實議題中邊學(xué)變練，邊思考邊運(yùn)用，在議題探討中解決真實企業(yè)困擾，甚至找到新的思考角度化解危機(jī)。
過往企業(yè)真實議題參考：
某服務(wù)行業(yè)公司面臨規(guī)模發(fā)展瓶頸，客戶口碑受到挑戰(zhàn)，當(dāng)下如何破解困局？是漲價還是降價？是持續(xù)擴(kuò)張還是棄車保帥？
謀服務(wù)行業(yè)的客戶投訴不斷上升，到底是客戶服務(wù)部門的服務(wù)能力問題？還是產(chǎn)品問題？抑或是銷售問題？如何找到各個部門之間的彼此關(guān)聯(lián)，串聯(lián)整體，切中要害？
某外資企業(yè)人力資源部長期存在招聘難題，招不到用人部門需要的人才，還和用人部門產(chǎn)生了潛在沖突，如何找到招聘問題的根源并解決？
某研發(fā)型企業(yè)員工加班嚴(yán)重，但工作效率卻并沒有見到顯著提升，常常都在應(yīng)付客戶投訴，解決不斷暴露出的系統(tǒng)問題，但系統(tǒng)的整體更新因為各種繁忙被一再擱置；如何破解這種惡性循環(huán)？
某快速發(fā)展型企業(yè)的銷售團(tuán)隊里，最近正在考慮開除一位業(yè)績優(yōu)秀的老員工，因其就是團(tuán)隊里的“刺頭”，不斷地給團(tuán)隊氛圍找麻煩，讓老板動了即便損失業(yè)績也要“壯士斷臂”的念頭；員工的“刺頭”行為背后有什么根本原因？如何解決？如果沒有意識還可能會帶來什么新的問題和影響？
……
課程目標(biāo)：
打破局限思考、看清事物本質(zhì)、擴(kuò)大認(rèn)知邊界
學(xué)會從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路
建立團(tuán)隊跨部門之間的共同語言，幫助團(tuán)隊和跨部門間客觀討論問題和共創(chuàng)
學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點，突破困局
搜集不同觀點，并找尋雙贏的做法，提高組織管理效率和效益
提高未來領(lǐng)導(dǎo)者的自我意識和轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的限制性信念
課程收益：
幫助學(xué)員從系統(tǒng)角度建立工作目標(biāo)與現(xiàn)實條件之間的關(guān)聯(lián)，激發(fā)團(tuán)隊工作動力；
幫助學(xué)員形成跨單位溝通的共同語言，從系統(tǒng)角度分析跨單位之間的相互影響與關(guān)聯(lián)；
改變就問題解決問題的現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)策略產(chǎn)生的長期影響的時間維度進(jìn)行更合理的分析；
面對當(dāng)前疫情帶來的管理困局，運(yùn)用系統(tǒng)思考的工具進(jìn)行對焦、共創(chuàng)與破解。
課程大綱
序章 破冰行動
入場話題：你眼中的系統(tǒng)思考
第一部分 以史為鑒，認(rèn)識系統(tǒng)思考
巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？
——以真實企業(yè)案例開啟學(xué)員對系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知
為什么所有問題相關(guān)的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？
——傳統(tǒng)問題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差
成本漲價，經(jīng)濟(jì)動蕩，競爭加劇……我們?nèi)绾螞Q策？
——“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動態(tài)性復(fù)雜”對世界觀的理解差異
團(tuán)隊表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？
——從真實日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別
第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型（尋找問題的本質(zhì)）
相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？
——避免總做救火隊員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識系統(tǒng)的“冰山”
差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式
——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實商業(yè)案例
投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢？
——趨勢與結(jié)構(gòu)間的相互驗證
如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？
——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為
如何設(shè)計良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？
——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢
練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個層次。
第三部分 經(jīng)典決策沙盤體驗 收獲季節(jié)
傳說中的美極湖中存在著一種稀奇珍貴的美極魚，這種魚不僅味道極其鮮美，還具有很高的藥用價值。美極湖附近有一個質(zhì)樸的漁村，村落中有若干條漁船，大家依靠捕魚而生存，經(jīng)過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)即將到來。為了遵守“古老神秘”的捕魚規(guī)則，村民們依次入湖捕魚，進(jìn)行10輪挑戰(zhàn)，完成捕撈任務(wù)并收獲最多的團(tuán)隊獲得“漁王”稱號。捕魚季節(jié)會長達(dá)十周的時間，接著又將是漫長的休漁期。在捕魚期間，我們最主要的任務(wù)就是能捕多少魚就捕多少魚。
1、運(yùn)營決策體驗
模擬真實世界中的的商業(yè)環(huán)境，我們?nèi)绾蝸碜鲞\(yùn)營和決策，包括小組目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)、溝通與談判、博弈論、結(jié)構(gòu)影響行為等。
2、復(fù)盤&學(xué)習(xí)（顧問點評反饋）
從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系
從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；
引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對行為的影響
第四部分 系統(tǒng)思考的工具學(xué)習(xí)（團(tuán)隊聚焦、跨部門溝通、擴(kuò)大認(rèn)知邊界）
建立環(huán)形思考的三步驟
界定邊界
尋找要素
建立聯(lián)系
兩個基本環(huán)路
增強(qiáng)環(huán)路
調(diào)節(jié)環(huán)路
練習(xí)：嘗試?yán)L制環(huán)路圖
關(guān)鍵要素的分析與探討
時間滯延
時間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性
第五部分 團(tuán)隊匯談及CHECK OUT

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