影響式溝通 1天

  培訓(xùn)講師：趙海懿

講師背景：
趙海懿l學(xué)習(xí)型組織導(dǎo)師l企業(yè)培訓(xùn)十五年經(jīng)驗資深從業(yè)者及管理者l十年經(jīng)驗企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展行業(yè)創(chuàng)業(yè)者l十多年企業(yè)市場運(yùn)營經(jīng)驗，擅長從市場化及新媒體運(yùn)營角度思考l臺灣羽白國際管理顧問公司認(rèn)證組織學(xué)習(xí)教練l運(yùn)用五項修煉推動職場個人發(fā)展及組織變革推廣者l 詳細(xì)>>

趙海懿
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影響式溝通 1天詳細(xì)內(nèi)容

影響式溝通 1天

影響式溝通
——把話說到心里去——
課程背景：
工作中很重要的一部分工作是溝通，溝通的效果直接影響工作的績效和團(tuán)隊合作的效能。而在溝通中職場人士都會有一個困惑
“我說了，你怎么不聽？”
“你聽了，你怎么不做？”
“你聽了你做了，你怎么做不好？”
話說了，只是溝通的效果卻沒有落在行動上。
到底哪里出了錯？為什么上溝通的課程解決不了溝通的問題？也許，因為溝通的雙方，根本就不是在討論問題的同一層面！就像是照相機(jī)沒有“對焦”，拍出來的照片永遠(yuǎn)是模糊不清的，無論你如何取景都沒有用！所以，要解決溝通問題，得先從了解人性，了解“心智模式”開始！
心智模式?jīng)Q定著我們所看到的東西，也就是說它會影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個人去觀察同一件事，會給出不同的描述，因為他們看見了不同的細(xì)節(jié)，并且做了不同的解釋。正如心理學(xué)家所說，人們的觀察是有選擇的。簡單地說，因為每個人具有不同的心智模式，因此我們每個人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。
課程中學(xué)員通過了解人與人的心智模式認(rèn)知差異，溝通背后的情緒管理，拓寬對溝通的另一層理解。同時通過自我梳理，找到自己在溝通中的優(yōu)勢和局限性，后續(xù)有的放矢地在溝通盡可能地?fù)P長避短，用不同的職場角色及相應(yīng)管理角色表達(dá)，激發(fā)合作伙伴工作動力從而提升團(tuán)隊工作績效。
預(yù)期收獲：
“影響式溝通提升”課程是一個高度互動，是一個具有感染力以及充滿活力的激動人心的理論與實踐相結(jié)合的課程。
理解影響式溝通如何影響你的工作表現(xiàn)
提高日常溝通、會議交談的品質(zhì)
提升個人在組織中的影響力
增進(jìn)對自己的察覺和了解；增加對他人的察覺和了解以及幫助他人了解自己
課程大綱：
第一部分 破冰：梭哈
每人隨機(jī)抽一張牌，通過組成不同的牌型組合比大小的方式，找到最優(yōu)團(tuán)隊
溝通&協(xié)作
不同的溝通風(fēng)格與成果
個人能力最優(yōu)≠團(tuán)隊能力最優(yōu)
第二部分 如何運(yùn)用影響力換位思考，改善溝通
招術(shù)一：呈現(xiàn)事實
區(qū)分事實與觀點
案例：因為看見的事實信息偏差造成的溝通問題
討論：當(dāng)“苦口婆心” 仍然不能說服對方時，我們到底該怎么做？
招術(shù)二：察覺情緒
案例：一次令人“崩潰”的對話
情緒對策：情緒自覺->情緒延緩->后果評估->情緒導(dǎo)正
招術(shù)三：辨別假設(shè)
案例：男女日常溝通
你說的和對方聽的
避免經(jīng)驗陷阱
3F傾聽
招術(shù)四：松動結(jié)論
提問：三種不同的提問方式
提問的目的與應(yīng)用
招術(shù)五：轉(zhuǎn)移信念
切忌“信念攻擊”
轉(zhuǎn)移信念：信任比指責(zé)更有效
第三部分 溝通中的人際風(fēng)格分析與應(yīng)用
人際風(fēng)格類型分類
自我人際風(fēng)格分析
對方的人際風(fēng)格分析
人際風(fēng)格的溝通應(yīng)用
贏得不同人際風(fēng)格對象信任的方法
說服不同人際風(fēng)格客戶/伙伴的方法
練習(xí)：達(dá)成我的溝通目的——不同情境下的溝通練習(xí)
第四部分 情境演練
案例分析
沖突化解
跨部門溝通與達(dá)成一致
對上管理與匯報
影響客戶購買決策

 

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心智模式——商業(yè)決策的覺察與思考課程背景：心智模式是我們自己的腦海中持有的各種形象、假設(shè)和故事，涉及我們自己、別人、組織機(jī)構(gòu)和世界的每個方面。像玻璃窗格能限定并微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定著我們所看到的東西。心智模式為什么對我們的行為有如此巨大的影響力呢？部分原因在于它會影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個人去觀察同一件事，會給出不同的描述，因為

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心智模式與管理思維突破課程背景：在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)中高層管理者面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。有效的管理思維和決策能力對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。彼得·圣吉的《第五項修煉》中提出的心智模式理論，強(qiáng)調(diào)了個人和組織在思考和行為上的慣性模式，并指出這些模式對決策和結(jié)果產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。本課程旨在幫助中高層管理者認(rèn)識到心智模式的重要性，并學(xué)會如何識別、評估和改進(jìn)

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團(tuán)隊學(xué)習(xí)與心智模式——建立學(xué)習(xí)型組織核心課程課程背景：團(tuán)隊學(xué)習(xí)是指企業(yè)團(tuán)隊內(nèi)的集體性學(xué)習(xí)，協(xié)助企業(yè)成員之間的互相學(xué)習(xí)、交流、啟發(fā)及共同進(jìn)步。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊成員整體配合去實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。團(tuán)隊學(xué)習(xí)對組織與個體來說是雙贏的選擇，也是雙贏的結(jié)果。學(xué)會團(tuán)隊學(xué)習(xí)，對當(dāng)今組織和企業(yè)來說有著前所未有的重要性。這個原因很容易理解：幾乎所有的重要決策，現(xiàn)在都是由團(tuán)隊來完

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學(xué)習(xí)型組織/團(tuán)隊的打造與持續(xù)發(fā)展課程背景：學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization），是美國學(xué)者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五項修煉》（TheFifthDiscipline）一書中提出的管理觀念；學(xué)習(xí)型組織是一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。成為學(xué)習(xí)型組織的途徑有五種，即自我超越、

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學(xué)習(xí)型組織系列課程項目背景二十一世紀(jì)的企業(yè)，正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題，市場及客戶的需求變化、競爭對手的壓力，社會價值觀的多元化、員工發(fā)展的新要求、組織和團(tuán)隊文化的建設(shè)等等，對傳統(tǒng)的管理模式帶來了極大的挑戰(zhàn)。英國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家約翰?阿代爾曾說：“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人職責(zé)的根本特征是對整體負(fù)責(zé)，為整體行事?！边@種能力概括地說，就是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的為整體行事的

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職場溝通與情緒管理課程時長：0.5天課程目標(biāo)：對日常工作中的情緒變化有深入了解，重新認(rèn)知情緒和壓力背后的心理學(xué)機(jī)制和意義了解情緒和壓力與溝通的關(guān)系，學(xué)習(xí)在各職場情境中運(yùn)用掌握人際溝通的模式與應(yīng)對；提高傾聽與表達(dá)等溝通技巧。課程內(nèi)容：認(rèn)識情緒，管理情緒什么是情緒？情緒的特點負(fù)面情緒的正面意義溝通與情緒的關(guān)聯(lián)溝通成效：七分情緒，三分內(nèi)容溝通中的情緒產(chǎn)生與傳遞情緒

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職業(yè)生涯規(guī)劃與自我發(fā)展課程目標(biāo)：讓學(xué)員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)強(qiáng)烈自我成長動力樹立學(xué)員良好的職業(yè)心態(tài)，并擔(dān)起自我生涯發(fā)展的責(zé)任感理解系統(tǒng)思考的基本原理并熟悉工具、方法的使用；學(xué)會如何在實際工作中應(yīng)用系統(tǒng)思考的方法；激發(fā)學(xué)員的職業(yè)熱情，投入企業(yè)工作環(huán)境課程特色：互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，氛圍活躍，有趣有益；課程中采用的案例均系個人成長以及組織成長中的常見問題（可根據(jù)

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速度與激情——團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通課程背景“速度與激情”是零壓學(xué)習(xí)團(tuán)隊原創(chuàng)的一項體驗式培訓(xùn)課程，學(xué)員組隊并模擬經(jīng)營汽車制造團(tuán)隊，以滿足客戶的定制需求，并進(jìn)行車速及質(zhì)量比拼的團(tuán)隊PK賽。每個團(tuán)隊的成員將被分成若干部門，各司其職；大家需要團(tuán)結(jié)合作，通過共識目標(biāo)、提升團(tuán)隊行動力以及創(chuàng)造外部機(jī)會，讓一個團(tuán)隊的不同業(yè)務(wù)單元互動起來，實現(xiàn)賽車搭建，并贏得比賽，以此學(xué)習(xí)如

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體驗式游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用課程特色：注重實踐：實踐所學(xué)原則和思維方法，通過培訓(xùn)游戲的練習(xí)，掌握培訓(xùn)游戲在實際培訓(xùn)中的使用方法。深度探索：深入探索體驗式游戲在培訓(xùn)課程中的應(yīng)用，讓體驗式游戲不僅僅停留在表面的討論，而是與實際工作深入結(jié)合，起到畫龍點睛的作用，讓參訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)要點記憶更加深刻。課程目標(biāo)：掌握培訓(xùn)中使用團(tuán)隊活動的基礎(chǔ)技巧掌握4－5個主題活動的布置、控

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團(tuán)隊動力——激勵與執(zhí)行課程背景：在所有能夠激勵員工的因素中，你認(rèn)為薪水可以占據(jù)到什么位置？如果你的答案是“首位”，或是名列前茅，管理大師赫茨伯格（FrederickHerzberg）的著作將促使你重新考慮一下。他在經(jīng)典文章《再想一次：你如何激勵員工》OneMoreTime：HowDoYouMotivateEmployees中指出，每一個人都會在工作中尋求滿足

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