中高層-打造跨文化商務溝通的高手(三天）

領導力開發(fā)系列之 打造跨文化商務溝通的高手
LD Serials: Build Excellent Intercultural Business Communicators
內訓建議書

1. 課程簡介Course Introduction
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培訓背景：在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，越來越多的企業(yè)進入了全球化發(fā)展的階段
，經(jīng)營環(huán)境從單一的本土化經(jīng)營，走向多種文化主體并存的全球文化環(huán)境。在跨
國企業(yè)內，隨著勞動力多樣性的發(fā)展，具有不同文化背景，使用不同語言的員工
并肩作戰(zhàn)，再加上矩陣式的組織結構，跨文化溝通成為重中之重。溝通和交流的
有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。九型人格，
作為跨文化的人性底層，在溝通方面幫助我們深刻理解對方，創(chuàng)建積極包容的溝
通氛圍，推動部門之間、公司之間的有效協(xié)作，提升自身的溝通能力。
← 培訓對象：有志于增強跨文化溝通能力的跨國公司中高層管理人員
← 培訓時間：三天
← 培訓規(guī)模： 20 人左右
← 培訓收益：
?
了解全球化趨勢和跨文化的重要性，認識文化阻力，提高文化意識，理解文化
差異；
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開啟學員的覺察，極大地提升人際關系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高
度，感受到一個完全不同的嶄新世界；
?
增強人際洞察力，從而深刻理解對方，運取針對性的溝通方式，來提升溝通效
率、建立良好的人際關系、對內改善協(xié)作關系和管理效果、對外提升銷量和服
務品質；
? 了解情緒對溝通的影響，走向一致性溝通；
?
在反省自身談話方式、身體語言的基礎上，系統(tǒng)提升學員領導力之深度溝通能
力，從而提升心智模式和意識水平，喚醒并發(fā)展自己的潛能；
?
全面提升建立坦誠關系、全面傾聽、提供有效反饋和影響他人4個方面的素質能
力;
?
通過大自然冥想，在現(xiàn)場幫助學員集體減壓，并且深入地探索自我，走向領導
力提升。


2. 課程大綱Syllabus


訓前心理評測
1、九型人格上機測試：訓前提供Riso &
Hudson的144題評測，Excel表格直接得出結論，得分最高的前三位可能是學員的主型
，提前做自我探索。圖形類似下圖，作為探索自己的開始。
[pic]
注：九型人格不是心理評測，所以沒有文字版評測報告。它是在自我覺察基礎上進行
提升、改變、超越自己的系統(tǒng)，所以培訓中的體驗、練習、訓練，聯(lián)接學員的過往經(jīng)
歷才是重點，還需要一對一的教練探索深層動機和價值觀，找到真實的自己。也正是
涉及深層動機和價值觀，所以可以跨越國界，可以預測對方績效。


1. 打破跨文化圍墻的九型人格
1. 邁向國際化從接納對方文化開始
1、“環(huán)球小姐大賽評委”活動
2、《美國工廠》觀影
3、開展國際任務前的準備清單
4、語言溝通的跨文化復雜性
5、非語言溝通的跨文化差異

2. “全球冒險公司”情景模擬
1、情景模擬介紹
2、設計生產(chǎn)階段
3、展示銷售階段
4、評價購買階段
5. 討論點評階段

三、跨文化的九型人格
1、職場人士學習九型人格的注意事項
3、九型人格的動態(tài)變化的關系

四、九型人格的職場體驗
1、職場中的九型人格
1）懷疑論者6號—華為任正非
2) 實干者3號—華為孟晚舟
3) 調停者9號—中興通訊侯為貴
4）完美主義者1號—蘋果Tim Cook
5）悲情浪漫者4號—蘋果Steve Jobs
6）給予者2號—臉書Sheryl Sandberg
7）保護者8號—美國總統(tǒng)Donald Trump
8）觀察者5號—臉書Mark Zuckerberg
9）享樂主義者7號—阿里馬云
2、名人型號展示
3、九種領導的職場優(yōu)勢、盲點及提升的方向
4、學員自我分享、確定自己型號
5、管理故事總結
6、Q & A

2. 打造跨文化商務溝通的高手 I
1. 領導力素質模型之“完美溝通者素質模型”評測
1、建立坦誠關系
2、 清晰溝通
3、全面傾聽
4、提供有效反饋
5、建設性管理沖突
6、影響他人

2. 建立坦誠關系模塊
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）


3. 清晰溝通模塊
1、行動學習1—“與不同性格同事面對面的完美溝通”
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2、照顧情緒，走向一致性溝通
1）“人體雕塑學溝通”訓練
2) 不完善的四種溝通模式（討好、超理智、指責、打岔）
3) 深度溝通三元素（自己、他人、情景）
4）走向一致性溝通
3、領導力之深度溝通能力提升
1）溝通過程模型
2) 我們面對的三個世界（腦外的世界、腦內的世界、演繹的世界）
3) 九種型號的發(fā)送者-接受者失真
（談話方式、身體語言，6-3-9-1-4-2-8-5-7）
4. “書面溝通的風采”訓練
1. 針對不同性格同事的書面溝通改進分析
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2) 針對不同型號的EMAIL改進建議
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3）“你的Email很奇妙”訓練

第三天 打造跨文化商務溝通的高手 II
一、全面傾聽模塊
1、傾聽的五個層次
（聽見、人在、理解、心在、持續(xù)領會處理信息）
2、妨礙傾聽的五大障礙
3、良好傾聽的七項技巧
4、行動學習2—“九種型號是怎樣傾聽的？”
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
5、“腦心腹全面傾聽”訓練

二、提供有效反饋模塊
1、有效反饋的十大Tips
2、不同型號改進自身反饋的建議
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3、“360度團隊快速反饋”訓練

4. 影響他人模塊
1. 人力資本 VS 社會資本
2. “人際影響網(wǎng)絡”訓練
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3、三天內容總結，提供參考資料
4、Q & A



項目作業(yè)和現(xiàn)場教練輔導
1.
“環(huán)球小姐大賽評委”活動：通過全員參與的評委活動，直接感受文化對自己判斷的影
響，特別是在起核心作用的價值觀方面。
2.
《美國工廠》觀影：通過奧巴馬的紀錄片《美國工廠》，直接感受文化差異對溝通的影響
，玻璃大王曹德旺福耀玻璃廠的案例，會讓學員感同身受。
3.
“全球冒險公司”情景模擬：學員通過動手實踐，直接體驗性格模式對自己領導方式帶
來的優(yōu)勢和束縛，為下一步的教學打好基礎。
4.
“完美溝通者”素質模型評測：領導力素質模型評測，同時按照型號討論展開，導師點
評，大家會有在溝通方面的驚喜發(fā)現(xiàn)。
5.
行動學習1—“與不同性格同事面對面的完美溝通”：學員把自己的日常工作、生活結合
進來，分型號團隊討論、呈現(xiàn)、分享案例，導師點評加深認識，幫助溝通實操落地
。
6.
“人體雕塑學溝通”訓練：通過薩提亞的團隊雕塑，用情景劇的方式，讓大家直接體驗
自己的不良溝通行為，在過程中大家會笑個不停，同時有所發(fā)現(xiàn)、有所改變。
7.
情景劇“遲到的下屬”：通過情景劇的方式，進一步探索自己，發(fā)現(xiàn)日常工作和生活中
的點滴碰撞，其實源于自己的溝通方式。
8.
學員T臺模特秀：在導師教練輔導基礎上，學員現(xiàn)場展示自己的風采，大家可以感受
到立體的、全方位的人，現(xiàn)場氣氛會越來越好。
9.
“你的Email很奇妙”訓練：利用企業(yè)熟悉場景的設計，讓大家通過兩次書寫EMAIL，分
型號小組討論、匯報、導師點評等方式，讓學員直接體驗性格模式對自己書面溝通
的影響，并且不斷發(fā)現(xiàn)自己，超越自己，提升書面溝通能力。
10.
行動學習2—“九種型號是怎樣傾聽的？”：通過學員的分型號團隊討論、呈現(xiàn)、分享案
例，導師點評加深認識，大家會發(fā)現(xiàn)在傾聽這個溝通子模塊中性格模式帶來的差異
。
11.
“腦心腹全面傾聽”訓練：從腦心腹三個維度，采取一對一互為教練的方式，提升全面
傾聽能力。
12.
“360度團隊快速反饋”訓練：這個一個以小組為單位的一對一反饋練習，大家會發(fā)現(xiàn)
，通過結構化的反饋方式，績效反饋不再是個難題，而且隨著人與人的連接不斷加
深，場上的熱度越來越高，學員之間的關系越來越好、開放程度越來越高。
13.
“人際影響網(wǎng)絡”訓練：現(xiàn)場畫人際網(wǎng)絡圖，學員會驚喜發(fā)現(xiàn)自己影響別人的方式，及
其提升和改進的領域。
14.
訓練現(xiàn)場教練輔導：導師根據(jù)現(xiàn)場發(fā)生的點點滴滴，隨時因人而異的教練輔導，讓更
多的學員從中獲益。

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