《管理“心”力量——員工心理疏導與談心技巧》1-2天

管理“心”力量
員工心理疏導與談心技巧
【課程背景】
心理人時代，管理者要懂一點精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
【主講老師】胡爽姿
【課程時間】1-2天/6-12小時
【課程收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強員工心理輔導，對于緩解勞資關系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，處理員工關系的死角。
行之有效——本課程采用輔導員（管理者）的實際案例，通過老師分析、點評、游戲互動、讓輔導員（管理者）真正掌握各項技能技巧。
【課程形式】引導式教學、案例分析、實戰(zhàn)點評、理論結合實踐、頭腦風暴等
【課程大綱】
第一部分：員工心理輔導員的角色定位
學習活動：心理圖片解析
員工的心理健康關影響企業(yè)的發(fā)展
什么是心理健康
心理健康的四個標準
心理健康的四個等級
心理輔導員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗：導盲人
管理者輔導班組成員的基本原則
員工心理輔導過程中的注意事項
管理者輔導員工必備的心態(tài)
案例分析：新近員工工作紀律散漫，態(tài)度消極
第二部分：員工常見心理障礙分析
一、精準化識人：追溯原生家庭
自然人與社會人的區(qū)別
為何可以從原生家庭識人
從原生家庭中浸泡的人格特征
從原生家庭學習的人際互動模式
從原生家庭中學習到的工作學習模式以及方法
互動：畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響
案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工
二、員工常見問題及應對方法
職業(yè)枯竭度分析及應對方法
效率低下--拖延癥分析及應對方法
核心原動力不足--工作意愿確定
抱怨的原因分析及應對方法
心理畫外音：學員繪畫，老師分析，快速分析繪畫心理的技巧
第三部分：員工心理輔導的談話技能訓練
一、建立信任——非言語行為
身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等
培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習慣。
部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上
輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應
與員工交談時象一個有愛心的專家三點：
怎么給員工制造良好的第一印象
使用員工類似的聲音
使用員工類似的語言
練習：觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
傾聽能力訓練
傾聽的重要性
傾聽=關注+聆聽+反饋
辨別話外音
傾聽的內(nèi)容：
內(nèi)容+情感+表達故事的方式（防御方式）
練習：指出案例中員工表達的內(nèi)容？情感？防御方式？
四種傾聽技術：
1）澄清正確觀點的傾聽
案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
練習：對婚姻既怕又愛
2）尋求解釋的傾聽
案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁
練習：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急
3）反映情感變化的傾聽
案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習：人活著的意義到底是什么？
練習：總覺得自己不如別人怎么辦？
4）為主題而傾聽---總結
案例：你非常在乎別人的評價嗎？
傾聽中的禁忌：
不禮貌的5點
輕慢對方4點
粗暴對待4點
傾聽中應該避免：
過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉(zhuǎn)換話題
三、談話中的焦點提問：
提問的時間與頻率把握
引導式提問化解談話對抗
引導式提問情景應用：
解釋技術
案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了
提供技術
案例：難以拒絕孩子的要求
即時化反應技術
談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
ABCDE反饋技巧
積極反饋BIA、BID反饋方式
第四部分：負面情緒與壓力釋放活動
呼吸放松法
生活協(xié)調(diào)法
運動放松法
游戲釋放法
團建活動組織

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