《營(yíng)銷(xiāo)人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天

營(yíng)銷(xiāo)人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)
課程背景：
溝通是一門(mén)人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷(xiāo)售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷(xiāo)售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵(lì)與成長(zhǎng)。
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。
課程對(duì)象：金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個(gè)人對(duì)話、小組討論、游戲體驗(yàn)、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動(dòng)方案
課程大綱：
模塊一：探索情商的世界
如何看待一個(gè)人的性、命、運(yùn)
為什么情商如此重要？
智商
情商
逆商
學(xué)習(xí)活動(dòng)：情商重要還是智商更重要？
三、知己及彼—性格特點(diǎn)與人際關(guān)系
工具：性格測(cè)試
1.怎樣快速識(shí)別人物性格
學(xué)習(xí)活動(dòng)：討論、分析、視覺(jué)呈現(xiàn)
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
2.怎樣和不同性格的人溝通
3.復(fù)合型性格人物的疊加溝通
四、從心理學(xué)的角度分析肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的0.38秒鐘
肢體語(yǔ)言的分類(lèi)
如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解
現(xiàn)場(chǎng)演練：各類(lèi)肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照
第二部分：自我情緒管理與引導(dǎo)他人情緒
自我情緒管理
了解自己的壓力源
心理畫(huà)外音：畫(huà)圖識(shí)壓力
覺(jué)察自我情緒的能力訓(xùn)練
你真的了解原生家庭嗎？
原生家庭與成長(zhǎng)的壓力的關(guān)系分析
發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、理解原生家庭帶給我們的無(wú)價(jià)之寶
注意，你將是孩子的原生家庭
修煉積極情緒的方法
管理好自我的期望值——好心情來(lái)自好習(xí)慣
有能力與有期望之間的管理藝術(shù)
避免空虛感的三大方法
自我關(guān)注的三大技能
引導(dǎo)他人的情緒藍(lán)圖應(yīng)用
解讀他人
運(yùn)用情緒
理解情緒
隨心而動(dòng)
第三部分：高情商開(kāi)放思維溝通的三大能力
尊重他人從聆聽(tīng)開(kāi)始
先聽(tīng)后說(shuō)—情緒、事實(shí)、期待
聽(tīng)話聽(tīng)音
聽(tīng)懂對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的意思
觀點(diǎn)不統(tǒng)一得學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
積極回應(yīng)
回應(yīng)的第一句話該如何講
無(wú)聲語(yǔ)言很重要
如何讓不友好的人好好說(shuō)話？
學(xué)會(huì)提問(wèn)，和誰(shuí)都聊得來(lái)何謂好問(wèn)題
具體且本質(zhì)的問(wèn)題
我想問(wèn)，你想答的問(wèn)題
提問(wèn)雙方有交集的問(wèn)題
高情商提問(wèn)的三個(gè)秘訣
附和法
轉(zhuǎn)移話題法
創(chuàng)意提問(wèn)技巧
掌握溝通的三大原則
開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
目標(biāo)感=方案+幫助
建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+即時(shí)反饋
所謂高情商就是會(huì)說(shuō)話
1.5分鐘打動(dòng)人心
指責(zé)就是樹(shù)敵，抱怨就是認(rèn)輸
贊美能達(dá)成你想要的
贊美的8個(gè)絕技
2.培養(yǎng)幽默感
幽默的人到底有多受歡迎
培養(yǎng)幽默的10個(gè)方法
3.精準(zhǔn)表達(dá)
四招說(shuō)話必殺技
說(shuō)話溝通八步階梯訓(xùn)練法
兩個(gè)提高說(shuō)話水平的實(shí)戰(zhàn)工具
所有溝通都是為了引導(dǎo)對(duì)方的行為
營(yíng)銷(xiāo)溝通SPIN提問(wèn)引導(dǎo)法
SPIN四大階段的應(yīng)用
SPIN提問(wèn)的8種形式
假設(shè)性問(wèn)題
借口性問(wèn)題
挖掘性問(wèn)題……
情景演練：
第四部分：學(xué)會(huì)應(yīng)酬，半生不愁—完美宴請(qǐng)應(yīng)酬術(shù)
一、邀請(qǐng)前的注意事項(xiàng)
提前做功課：民族飲食特色、各個(gè)省份飲食習(xí)慣
宴請(qǐng)別人的場(chǎng)合要分檔次
宴請(qǐng)中有孩子的情況如何處理
二、如何發(fā)出邀請(qǐng)——怎么說(shuō)
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃飯，應(yīng)該以敬為先
請(qǐng)客戶吃飯，應(yīng)該以誠(chéng)為先
請(qǐng)別人吃飯的7個(gè)技巧
參加飯局的著裝打扮
男士為成功而穿著
女士為贏得尊重而穿著
不同應(yīng)酬情境下的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
四、中餐點(diǎn)菜的技巧
分清宴請(qǐng)對(duì)象
判斷點(diǎn)菜規(guī)則
優(yōu)先考慮的菜肴
點(diǎn)菜四忌
五 、飯桌上的禮儀細(xì)節(jié)
用好名片這張“聯(lián)誼卡”
別小看介紹這門(mén)學(xué)問(wèn)
握手時(shí)別犯錯(cuò)誤
別坐錯(cuò)位子
別讓面部表情出賣(mài)了你
你在品味食物、別人在品味你—吃相
巧用寒暄拉近距離
不要冷落次要者
關(guān)系是“喝”出來(lái)的
是否自帶酒水
倒酒的那些事兒
敬酒的藝術(shù)
酒桌上那些不可不知的規(guī)矩
把握勸酒的分寸
如何拒絕別人的勸酒
酒桌上話題的選擇
末輪效應(yīng)—結(jié)賬很關(guān)鍵
坐對(duì)位子可避免買(mǎi)錯(cuò)單的尷尬
主辦方有上下級(jí)不同的人參加如何買(mǎi)單
在飯局上末輪效應(yīng)顯素養(yǎng)
學(xué)會(huì)西餐會(huì)大有用處
了解西餐文化
西餐禮儀
西餐點(diǎn)餐時(shí)的技巧和方法
使用餐具的方法
西餐酒文化
課程總結(jié)、復(fù)盤(pán)

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