《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

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《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天詳細(xì)內(nèi)容

《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天

員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)
【課程背景】
員工的心理預(yù)期影響員工的工作行為，加強(qiáng)員工心理預(yù)期的管理有利于保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。
【主講老師】胡爽姿
【課程時間】1天/6小時
【課程收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，對于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
預(yù)期管理——對于企業(yè)而言，員工對于工作崗位或激勵措施會有所期待，如果管理者能夠合理引導(dǎo)或干預(yù)員工心理預(yù)期，往往能達(dá)到積極的效果，提高員工工作積極性及生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展。
心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。
行之有效——本課程采用輔導(dǎo)員（管理者）的實(shí)際案例，通過老師分析、點(diǎn)評、游戲互動、讓輔導(dǎo)員（管理者）真正掌握各項(xiàng)技能技巧。
【課程形式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評、理論結(jié)合實(shí)踐、頭腦風(fēng)暴等
【課程大綱】
第一部分：員工心理疏導(dǎo)者的角色定位
員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展
什么是心理健康
心理健康的四個標(biāo)準(zhǔn)
心理健康的四個等級
心理輔導(dǎo)員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗(yàn)：導(dǎo)盲人
管理者輔導(dǎo)班組成員的基本原則
員工心理輔導(dǎo)過程中的注意事項(xiàng)
管理者輔導(dǎo)員工必備的心態(tài)
案例分析：新近員工工作紀(jì)律散漫，態(tài)度消極
第二部分：員工心理預(yù)期管理
員工心理預(yù)期與行為分析
超過預(yù)期
符合預(yù)期
不及預(yù)期
合理引導(dǎo)員工心理預(yù)期
員工心理期望值三大關(guān)注
工作環(huán)境與內(nèi)容是否符合個人期望
對工作績效的期望
對工作薪酬的期望
不同層級員工心理預(yù)期調(diào)研方法
心理畫外音：學(xué)員繪畫，老師分析，快速分析繪畫心理的技巧
第三部分：員工心理輔導(dǎo)的談話技能訓(xùn)練
一、建立信任——非言語行為
身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等
培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習(xí)慣。
部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上
輔導(dǎo)員在面對員工非語言行為的姿勢對應(yīng)
與員工交談時象一個有愛心的專家三點(diǎn)：
怎么給員工制造良好的第一印象
使用員工類似的聲音
使用員工類似的語言
練習(xí)：觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
傾聽能力訓(xùn)練
傾聽的重要性
傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
辨別話外音
傾聽的內(nèi)容：
內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式（防御方式）
練習(xí)：指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容？情感？防御方式？
四種傾聽技術(shù)：
1）澄清正確觀點(diǎn)的傾聽
案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
練習(xí)：對婚姻既怕又愛
2）尋求解釋的傾聽
案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁
練習(xí)：看到別人的成就想上進(jìn)，但自己懶慣了又做不來，著急
3）反映情感變化的傾聽
案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習(xí)：人活著的意義到底是什么？
練習(xí)：總覺得自己不如別人怎么辦？
4）為主題而傾聽---總結(jié)
案例：你非常在乎別人的評價嗎？
傾聽中的禁忌：
不禮貌的5點(diǎn)
輕慢對方4點(diǎn)
粗暴對待4點(diǎn)
傾聽中應(yīng)該避免：
過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉(zhuǎn)換話題
三、談話中的焦點(diǎn)提問：
提問的時間與頻率把握
引導(dǎo)式提問化解談話對抗
引導(dǎo)式提問情景應(yīng)用：
解釋技術(shù)
案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了
提供技術(shù)
案例：難以拒絕孩子的要求
即時化反應(yīng)技術(shù)
談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
ABCDE反饋技巧
積極反饋BIA、BID反饋方式
總結(jié)復(fù)盤

 

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