禮贏百萬商機(jī)—商務(wù)禮儀

禮贏百萬商機(jī)—商務(wù)禮儀
【課程背景】
商場(chǎng)，猶如看不見硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)。如何保持企業(yè)在商場(chǎng)中名列前茅，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)
生依賴感與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，是每一家企業(yè)追求的目標(biāo)。
我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象，而需要忘掉第一印象卻需要花費(fèi)7年時(shí)間
，所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要，有可能一個(gè)
小細(xì)節(jié)的疏忽就會(huì)為公司帶來巨大損失。
那么，如何為客戶留下一個(gè)專業(yè)、得體的形象呢？
在商務(wù)會(huì)面場(chǎng)合，應(yīng)該注意哪些禮儀呢？
接待客戶過程中，應(yīng)該注意哪里禮儀呢？
去拜訪客戶應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？拜訪過程中應(yīng)該注意什么禮儀呢？
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，將會(huì)助您成為一位在商務(wù)社交場(chǎng)合中成為受人尊重、彬彬有禮的商
務(wù)人士。
【課程收益】
掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)活動(dòng)中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌
掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏
強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象
【課程形式】
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻呈現(xiàn)
形體訓(xùn)練
服務(wù)考核
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)商務(wù)精英
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么
? 角色認(rèn)知
■ 我是誰？
■ 我為誰工作？
■ 我的角色定位
? 形象傳達(dá)的信息
■ 首因效應(yīng)
■ 暈輪效應(yīng)
■ 55387原則

第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做
? 商務(wù)人士形象
■ 三色原則
■ 場(chǎng)合TPO原則
■ 男士職場(chǎng)著裝禮儀
■ 女士職場(chǎng)著裝禮儀
? 注視禮儀
■ 公務(wù)注視及適用場(chǎng)合
■ 社交注視及適用場(chǎng)合
■ 親密注視及適用場(chǎng)合
? 問候禮儀
■ 節(jié)日問候
■ 時(shí)間問候
■ 尊稱問候
? 稱呼禮儀
? 稱呼種類介紹
■ 一般性稱呼
■ 職務(wù)性稱呼
■ 職稱性稱呼
■ 職業(yè)性稱呼
■ 商務(wù)場(chǎng)合稱呼
? 介紹禮儀
■ 介紹的要素
■ 介紹的種類
■ 介紹的次序
■ 介紹的禁忌
? 握手禮儀
■ 握手要領(lǐng)
■ 握手次序
■ 握手力度
■ 握手時(shí)常
■ 握手力度
■ 握手距離
■ 握手動(dòng)作折射的心理暗示
? 名片禮儀
■ 名片遞交要領(lǐng)
■ 名片遞交次序
■ 名片承接要領(lǐng)
■ 名片的保管
■ 名片的使用禁忌
? 商務(wù)接待禮儀
? 事先準(zhǔn)備
■ 了解客戶信息
■ 環(huán)境布置
■ 接待人員安排
■ 接待方案擬定
■ 提前到達(dá)
? 迎接客戶
■ 歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備
■ 車輛信息安排
■ 接待方案擬定
■ 提前到達(dá)
? 引領(lǐng)客戶
■ 引領(lǐng)手勢(shì)介紹
■ 車輛座次禮儀
■ 提前到達(dá)
■ 迎接客戶隊(duì)形及走位介紹
■ 電梯禮儀
■ 樓梯禮儀
■ 辦公室禮儀
■ 會(huì)議室座次禮儀
? 奉茶禮
■ 選茶的奧妙
■ 上茶的講究
■ 叩指禮的學(xué)問
■ 茶禮的禁忌
? 交談禮
■ 交談的話題
■ 交談的禁忌
? 商務(wù)宴請(qǐng)
■ 日常用餐
■ 公司聚餐
■ 商務(wù)宴請(qǐng)位次
■ 商務(wù)宴請(qǐng)禁忌
? 送別禮
■ 握手的講究
■ 送別的時(shí)機(jī)
■ 送別的禁忌
■ 合影禮儀
? 商務(wù)拜訪禮儀
? 預(yù)約
? 拜訪前準(zhǔn)備
? 拜訪中的禮節(jié)
? 告辭禮

第三模塊：商務(wù)社交中強(qiáng)化篇————做完美
? 模擬練習(xí)
? 情景劇演練
? 學(xué)員成果展示
? 收獲點(diǎn)評(píng)
? 課程總結(jié)

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