商務職場禮儀培訓大綱2天

商務及職場禮儀

培訓背景
禮儀無處不在；禮儀無時不有；在新經濟時代，禮儀更是一種潛在的資本。
企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員，如何在展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和
組織的良好形象？職業(yè)經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度
職業(yè)化的風范？職業(yè)新人如何由學生角色向職業(yè)人角色過度？
在諸多商務交際和職業(yè)活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資
本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經濟效益、社
會效益和個人效應。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內涵的外現，它也是企業(yè)和個人
謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學員掌握商務交往中的基本規(guī)則、人
際交往中的基本技巧、職場互動中的基本禮節(jié)，獲得豐厚收益。

培訓收益
1. 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2. 了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
3. 提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；
4. 了解職場互動中的基本規(guī)則，樹立良好的職業(yè)形象；
5. 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)；提高員工忠誠度；

培訓對象
企業(yè)高級管理人員、辦公室主任、公關、業(yè)務人員、銷售經理、公司的商務接待以及
高級職員

課程時間
1-2天（可定制）

課程大綱
1. 禮儀概論
1. 禮之傳承
2. 禮儀是什么？
3. 禮儀原則
? 律己的原則
? 敬人的原則
? 適度的原則
? 真誠的原則
4. 學禮之本
? 要點一：尊重為本
? 要點二：善于實踐
5. 本次學習內容要點


2. 基礎形象塑造
互動：女性氣質與哪些因素有關？
互動：男性形象與哪些因素有關？
1. 個人形象塑造要點一：干凈整潔
面部清潔 口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生
2. 個人形象塑造要點二：得體化妝
1) 化妝原則
2) 化妝方法
3) 化妝禁忌
3. 個人形象塑造要點三：發(fā)型美觀
1) 發(fā)型與職業(yè)
2) 發(fā)型與服裝
3) 發(fā)型與身材
4) 發(fā)型與臉形
4. 個人形象塑造要點四：護膚得當
? 干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚
? 二種特效護膚方法
5. 個人形象塑造要點五：著裝藝術
1) 著裝的“TOP”原則
2) 著裝的適配
3) 著裝的類型
4) 男士著裝
? 男士西服
? 襯衣
? 領帶
? 鞋襪
? 男士商務著裝之禁忌
5） 女士著裝
? 職業(yè)女性著裝
? 飾物
? 女性的包
? 戒指的戴法
? 女性著裝之禁忌
6. 個人形象塑造要點六：優(yōu)雅儀態(tài)
1) 表情
面部表情 語言聲調表情 身體姿態(tài)表情
2) 眼神
注視時間 視線位置 瞳孔變化
3) 站姿
直立練習
4) 坐姿
坐姿練習
5) 引領
引領練習
6) 蹲姿
7) 個人舉止禁忌
演練環(huán)節(jié)：引領走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；
7. 本章小結：個人形象之黃金法則

3. 社交禮儀
1. 社交禮儀：見面禮
1) 握手
? 男女之間握手
? 賓客之間握手
? 長幼之間握手
? 上下級之間握手
? 一人與多人握手
互動演練
2．社交禮儀：介紹
1) 介紹的先后順序
2) 自我介紹
互動演練
3.社交禮儀：名片
1) 名片有什么樣的作用？
2) 名片應印刷什么樣的內容？
3) 名片交換禮儀有哪些？
? 遞交名片
? 接受名片
? 索取名片
互動演練
4.社交禮儀：奉茶
選茶 沏茶 上茶 還禮
5.社交禮儀：乘車
轎車 吉普車 商務車
6.社交禮儀：乘電梯
進入電梯 出電梯
7.社交禮儀：交談
1) 交談的基本規(guī)則
2) 交談技巧
3) 交談禁忌
8.社交禮儀：通聯－電話
語言要求 接聽電話 打電話
9.社交禮儀：通聯—微信
本章場景演練環(huán)節(jié)：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領，入座；給自己熟
悉的人打一個電話；接待一個初訪的客戶（從迎到送）；
10. 本章小結：社交陋習
4. 宴會禮儀
1. 宴會的類型
1) 中餐商務宴請禮儀索引
2) 商務宴請的準備
3) 商務宴請座次安排
2. 點菜禮儀
點菜時間 點菜人員 點菜品種 點菜原則 點菜禁忌
討論：吃相眾生 不雅吃相小結
3. 喝酒的禮儀
1) 酒文化
2) 酒分類
3) 敬酒規(guī)則
4. 西餐禮儀
1) 西餐的擺臺
西餐餐具擺放及代表的含義
餐巾的使用 刀叉的使用
2) 西餐點菜
3) 西餐上菜順序
4) 西餐座次安排
5) 西餐用餐禁忌
5. 本章小結
5. 職場禮儀
1. 職場新人禮儀
? 職場新員工八禁忌
2. 工作場所基本禮儀規(guī)范
3. 工作溝通基本禮儀
4. 工作會議禮儀規(guī)范
? 會前
? 會中
? 會后
5. 職場之道
1) 同事關系
初級標準 中級標準 高級標準 神級標準
2) 上下級關系
初級標準 中級標準 高級標準 神級標準
3) 男女關系

6. 商務禮儀
1. 商務基本禮儀
2. 商務饋贈禮儀
? 禮品選擇
? 贈送禮品
? 接受禮品
3. 商務接待禮儀
接待前 接待中 接待后
4. 商務會談
? 商務會談座次安排
? 服務活動中如何遞物
5. 商務拜訪禮儀
? 拜訪前
? 拜訪中
? 拜訪后
商務拜訪需要攜帶哪些東西？
6. 商務儀式
? 商務儀式組織四部曲
? 商務儀式涉及要素的維度
? 商務儀式組織的核心關鍵點：儀式感
7. 課程總結
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