如何讓行政管理工作更出彩
如何讓行政管理工作更出彩詳細內(nèi)容
如何讓行政管理工作更出彩
如何讓行政管理工作更出彩
——行政事務(wù)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱
【課程背景】隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實現(xiàn)自身的價值,明確自己的工作職責(zé)與角色定位,并在此基礎(chǔ)上使其把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?,迅速提升職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本,更好的達成企業(yè)管理的目的。
【課程目標(biāo)】
培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政管理的基本素養(yǎng)
培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)的綜合能力
培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)處理的效率
培訓(xùn)結(jié)束后,能夠提升學(xué)員積極高效的應(yīng)對行政事務(wù)
【課程對象】
企事業(yè)單位行政管理人員
【課程內(nèi)容】
一、什么是行政管理
1.行政管理的定位(管人、管事)
2.行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
3.行政管理的定義與三重境界
4. 行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情,有理服務(wù)
5.行政工作的三大特點——穩(wěn)定、輔助、高效
二、行政管理人員的基本素養(yǎng)修煉
1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;(一盎司定律)
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
3、主動服務(wù)的意愿-----要具有職業(yè)化的心態(tài)案例分享:案例三則
4、行政管理人員的職責(zé)
(1)職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
(2)工作中的角色與ARCPI模型(A - 批準 R - 負責(zé) C - 咨詢 P - 參與 I - 知會)
三、行政管理人員的工作能力
1、行政管理人員的溝通能力建設(shè)---必備技能之一
(1)溝通的四大黃金法則
(2)語言與非語言溝通3V定律
(3)成功溝通的四個步驟
(4)如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn):案例3則(與下級溝通、批評下屬、布置工作)
2、行政管理人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力——必備技能之二
(1)時間管理四象限法則
(2)時間管理的三個重要步驟
(3)謀殺時間的四個兇手
(4)具備流程管理的觀念與能力
3、行政管理人員的會議接待能力——必備能力之三
(1)會議管理的七步流程
定——備——迎——會——禮——送——復(fù)
(2)會議服務(wù)的基本禮儀規(guī)范
接待工作的八步準備流程
接機接站禮
車輛位次禮
介紹禮 名片禮
引領(lǐng)及入座的禮儀
四、行政管理人員的必備技能
電梯、樓梯、電動門禮儀
會議、會面場地安排及座次分布
中餐、自助餐禮儀
告別及送客禮
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政務(wù)禮儀 06.12
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外塑形象內(nèi)強素質(zhì)——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合實力得以提升培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員的管理形象與管理水平得以提升培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠精準安排商務(wù)往來與日常接待【課程內(nèi)容】一、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)素養(yǎng)的概念2.什么是卓越的工作態(tài)度(服務(wù)的三重境界)3.打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能,11gt;24.愛崗敬業(yè):職業(yè)化要求5.單位需
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如何撰寫主題明確的商務(wù)函件 06.12
如何撰寫主題明確的商務(wù)函件【培訓(xùn)收獲】1.清晰商務(wù)函件的撰寫目的2.提煉商務(wù)函件的主題重點3.規(guī)范商務(wù)函件的撰寫格式4.掌握各類函件的撰寫思路和結(jié)構(gòu)模型【課程時間】3小時【課程內(nèi)容】一、課程導(dǎo)入——商務(wù)寫作問題診斷1.請小組討論給出問題2.問題分析與歸納3.梳理課程思路二、厘清概念不失誤1.什么是商務(wù)函件2.常見商務(wù)函件的種類和用途3.什么是公函4.什么是便
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商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案【培訓(xùn)目標(biāo)】本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實際工作情況,以提升商務(wù)形象、個人儀態(tài)、溝通語言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準為培訓(xùn)目標(biāo):培訓(xùn)結(jié)束后,提升工作人員個人形象、行為氣質(zhì)、工作能力培訓(xùn)結(jié)束后,提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對能力培訓(xùn)結(jié)束后,打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準與流程【培訓(xùn)對象】企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者【
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司乘人員商務(wù)禮儀 06.12
司乘人員商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠塑造得體的個人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠完善個人言談行為禮儀培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場合的接待工作培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠精準安排車輛、座次、用餐等接待工作【課程對象】司乘人員【課程內(nèi)容】模塊一司乘人員商務(wù)形象鍛造(一)司乘人員儀容禮儀1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象?2.圖片啟迪你的形象價值幾何
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思考更清晰 表達更有力(管理層大綱) 06.12
思考更清晰表達更有力——結(jié)構(gòu)化思維與金字塔原理【課程收益】????1.個人收益:思考清晰、表達準確??(1)能夠形成嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣,在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰全面的進行思考??(2)能夠在日常的口頭表達中,保證效率和效果,能使他人更好的理解并記憶自己的觀點??(3)能夠在書面表達中使觀點更明確,結(jié)構(gòu)更嚴密,表達更清晰、有說服力????2.企業(yè)收益
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溫馨服務(wù) 智慧溝通(溝通與禮儀) 06.12
溫馨服務(wù)智慧溝通——服務(wù)能量激發(fā)與溝通能力提升禮儀【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達,企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表企業(yè)形象的服務(wù)意識,則由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識、行為、言談、細節(jié)及人文關(guān)懷,卻是不可模仿的?,F(xiàn)代市場商品的競爭就是服務(wù)的競爭。然而做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,專業(yè)知識、良好的服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、理念
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