《客戶關(guān)系深度維護(hù)與提升》（1天）
培訓(xùn)講師：王文釗
講師背景：
王文釗老師網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升專家【專業(yè)資質(zhì)】?網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升專家?10年+金融行業(yè)管理、培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?曾任500強(qiáng)金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)?中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院特聘講師?美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）認(rèn)證講師?國(guó)內(nèi)多家銀行總行及分行特邀導(dǎo) 詳細(xì)>>
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與提升》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與提升》（1天）
客戶關(guān)系深度維護(hù)與提升
課程背景：
國(guó)民理財(cái)知識(shí)和資訊越來(lái)越豐富，銀行客戶的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系維護(hù)能力提出了更高的要求。作為銀行與客戶的橋梁，客戶經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的關(guān)系維護(hù)能力從而掌握主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)獲得成功呢？如何分析客戶心理、制定針對(duì)性的個(gè)性化維護(hù)策略？… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，快速把握提升關(guān)系維護(hù)提升的脈絡(luò)。
課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練客戶關(guān)系維護(hù)技能--梳理關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)、掌握正確的關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵行為和相關(guān)技巧、提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，以達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
適合對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員
課程大綱：
一、客戶關(guān)系與銷(xiāo)售發(fā)展
互動(dòng)：怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
1.良好的客戶關(guān)系是銀行及個(gè)人發(fā)展的重要基礎(chǔ)
2.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)
二、了解客戶是關(guān)系管理的前提
前言：不是每個(gè)客戶都值得你去投入
1.確認(rèn)究竟誰(shuí)才是我們的目標(biāo)客戶
2.準(zhǔn)確地搜集客戶資料
3.從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客戶
4.優(yōu)質(zhì)客戶的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
5.忠誠(chéng)度
滿意度+貢獻(xiàn)額
對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效分類(lèi)
6.針對(duì)不同的客戶關(guān)系，制定不同的維護(hù)策略
三、客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體策略
1.想辦法讓你的客戶感到物超所值
2.有效提高客戶的忠誠(chéng)度、滿意度和貢獻(xiàn)額
3.要特別重視客戶服務(wù)，它為客戶關(guān)系不斷加分
4.客戶服務(wù)的兩大特征
5.程序性特征
個(gè)性化特征
打造客戶服務(wù)的專屬性
6.不同客戶要采用不同的溝通策略
強(qiáng)勢(shì)型客戶、活躍型客戶、和平型客戶、挑剔型客戶、中庸型客戶
四、客戶關(guān)系管理的模式及方式
1.關(guān)系同盟
情感帳戶
產(chǎn)品策略
商務(wù)往來(lái)
2、常用的客戶關(guān)系管理方式及細(xì)節(jié)要點(diǎn)
短信、電話、郵件、拜訪、沙龍、微博微信、宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)
五、如何有效地處理客戶投訴
把客戶的抱怨與投訴處理工作做在前面
1.客戶投訴的心態(tài)與情緒分析
2.客戶投訴處理，重情重義不重理
3.客戶投訴的流程與步驟
4.客戶投訴過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
5.先心情后事情
態(tài)度第一，技能第二
速度第一，結(jié)果第二
適當(dāng)補(bǔ)償
擁有一顆做朋友的心
如何把客戶投訴與抱怨變?yōu)橛唵?br />
六、客戶關(guān)鍵管理的工具
個(gè)人客戶一定要專屬服務(wù)
1.固頻、長(zhǎng)期地維護(hù)會(huì)起裂變反應(yīng)
2.個(gè)人客戶日常記錄與整理
3.客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中的結(jié)果追蹤
王文釗老師的其它課程
理財(cái)經(jīng)理核心營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，銀行網(wǎng)點(diǎn)正經(jīng)歷智能化設(shè)備全面上線推廣的轉(zhuǎn)型，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理作為直面客戶的重要責(zé)任人，具備高超的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)起著相當(dāng)重要的作用。理財(cái)經(jīng)理作為銀行聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著
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繳保險(xiǎn)全方位營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)目標(biāo)：本課程通過(guò)兩天時(shí)間，通過(guò)本次培訓(xùn)，重新認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的意義與功用，回歸保險(xiǎn)本源；期交系統(tǒng)化運(yùn)作解析：氛圍營(yíng)造、節(jié)奏把握、細(xì)節(jié)落地、文化建設(shè)、活動(dòng)支持；樹(shù)立參訓(xùn)人員長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)客戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，學(xué)習(xí)基金、保險(xiǎn)的多種營(yíng)銷(xiāo)技巧，把握開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，開(kāi)門(mén)紅、紅全年。同時(shí)通過(guò)話術(shù)解讀、流程過(guò)關(guān)、角色扮演等教學(xué)手段，使學(xué)員快速了解原理、掌
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升課程背景在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來(lái)銀行的發(fā)展方向，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)分層次、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略
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銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型技能訓(xùn)練課程背景：隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，推行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)出擊尋找客戶是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)實(shí)要求和必然趨勢(shì)。然而，由于受體制和機(jī)制的影響，銀行對(duì)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售與客戶的尋求遠(yuǎn)不如當(dāng)下私營(yíng)企業(yè)，造成公司業(yè)務(wù)不能有效整合，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。而在主動(dòng)出擊的過(guò)程中，客戶經(jīng)理和銷(xiāo)售一線的銀行從業(yè)者是營(yíng)銷(xiāo)先鋒，是主
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銀行銷(xiāo)售精英專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)銷(xiāo)人員【培訓(xùn)時(shí)間】半天，3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)【課程特色】有高度、有深度、有廣度深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程大綱】一、銀行銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、銀行銷(xiāo)售精英的人精3大品質(zhì)2、銀行銷(xiāo)售精英的“冰山”素質(zhì)模型心態(tài)技能資源3、銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能做二、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與情景演練1
講師：王文釗詳情
《營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型背景下銀行內(nèi)訓(xùn)師全維能力訓(xùn)練》課程收益：●通過(guò)大量銀行真實(shí)案例解析，明確內(nèi)訓(xùn)師在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型中的價(jià)值和職責(zé)；●網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的背景下，內(nèi)訓(xùn)師在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推動(dòng)中鎖必需的輔導(dǎo)技巧和方法；●基于網(wǎng)點(diǎn)需求下，內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)能力得到提升；●內(nèi)訓(xùn)師的課程講授與一對(duì)一專項(xiàng)輔導(dǎo)能力得到提升和優(yōu)化；課程時(shí)間：4天課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師課程方式：理論講授、案例分享、小組討論、
講師：王文釗詳情
重塑營(yíng)銷(xiāo)思維，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型課程背景：網(wǎng)點(diǎn)全區(qū)域性覆蓋是農(nóng)業(yè)銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，是安身立命之本，長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)揮著壓艙石和穩(wěn)定器作用。隨著當(dāng)前銀行市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求發(fā)生根本性變化，金融科技給銀行業(yè)帶來(lái)顛覆性沖擊，同業(yè)紛紛加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行、迫在眉睫。根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型（“兩轉(zhuǎn)合一”）戰(zhàn)略部署，明確將以金融科技為支撐推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)
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