《溝通管理的四個維度》（課綱）2D

  培訓講師：班紅亮

講師背景：
班紅亮老師【專業(yè)資質(zhì)】?世界五百強高管任職經(jīng)歷?20年企業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗?浙大求是研究院制造業(yè)瓶頸分析專家?清華大學管理學院EMBA?清華大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家【擅長領域】合規(guī)保密流程優(yōu)化營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型sop【實戰(zhàn) 詳細>>

班紅亮
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《溝通管理的四個維度》（課綱）2D詳細內(nèi)容

《溝通管理的四個維度》（課綱）2D

全景案例式教學
《溝通管理的四個維度》
講師：紅亮


【課程說明】
◆許多快速發(fā)展的成長型組織，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來
越明確。然而，上下級間、同事間、部門間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整
體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已。
◆無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前
提，管理者花在內(nèi)部溝通管理的時間大約占其工作時間的60%。
【培訓收益】
◆深化對“深度溝通管理”的認識，掌握高效溝通管理的核心，提升整體溝通管理水平，降
低組織的“溝通成本”；
◆懂得與組織內(nèi)外進行有效的溝通管理，化沖突為良性競爭、化橫向干戈為坦途、化低效
溝通為高效，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；
◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通管理技能，贏得上級賞識、下級佩服、客戶理解、供應
商信服的高品質(zhì)溝通方式。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、人情，精心設計的課程內(nèi)容。
◆針對組織存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論
＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋互動游戲＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結”的激情授課
方式展現(xiàn)給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一
格。
【課程長度】
◆兩天，計12小時，上課時間09:00-12:00與13:00-16:00。
【課程大綱】
【上篇】內(nèi)部溝通
第一講：與公司領導溝通的三個關鍵 （2小時）
1、與公司領導溝通的3種主要形式
※匯報
※反饋
※請示
2、快速理解上級意圖的3點建議
3、與上級觀點不同時的4步溝通思路
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第二講：與下屬溝通管理的三個關鍵 （2小時）
1、與下屬溝通管理的3個目的
2、與下屬溝通的4種主要形式
※下達
※接受
※贊揚
※批評
3、與下屬觀點不同時的溝通4象限
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】外部溝通
第三講：與甲方客戶溝通的五個關鍵 （4小時）
0、解讀與甲方客戶溝通的5個關鍵
1、區(qū)分事
※事態(tài)溝通的4個原則
※策略性原則，及時性原則，完整性原則，準確性原則
2、了解人
※PSCM風格測評
※PSCM風格的4種風格溝通模式
3、情境式
※PAC心態(tài)溝通修煉的3種模式
※父母心態(tài)Parent，成人心態(tài)Adult，兒童心態(tài)Children
4、懂協(xié)調(diào)
※與甲方客戶協(xié)調(diào)的5種主要形式
※先咨詢，給建議，問想法，做補充，有支持
5、能共贏
※與甲方溝通的6種變數(shù)維度
※堅持軸-諒解軸
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第四講：與外部供應商溝通的五個階段 （4小時）
0、解讀與外部供應商溝通的5個階段
※準備階段
※開始階段
※展開階段
※評估調(diào)整階段
※達成協(xié)議
[第一階段] 準備階段
1、與外部供應商溝目標確定的3性原則
※準備階段測評
2、確認溝通內(nèi)容的2個象限4類問題
※重要的
※緊急的
3、收集信息的4個主要維度
[第二階段] 開始階段
1、開始階段的4個主要目標
※建立信心
※培養(yǎng)信任
※證明能力
※表達善意
2、處理對方異議的3種方式
[第三階段] 展開階段
1、展開階段的3個目標
2、展開階段的3類障礙
※對方提供錯誤信息
※對方提供不完整信息
※對方看不到需求的重要性
3、應對處理的4種方式
[第四階段] 評估調(diào)整階段
1、評估調(diào)整階段的2個目標
2、評估調(diào)整階段的3類障礙
※對方看不到需求
※對方不接納我方的方案
※對方不接納某些條款
3、應對處理的5種方式
[第五階段] 達成協(xié)議階段
1、達成協(xié)議階段的3個目標
2、達成協(xié)議階段的4類障礙
※最后溝通破裂
※內(nèi)部態(tài)度不統(tǒng)一
※權力不夠
※決策人的個人風險
3、需要注意的4類問題
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

 

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