《基于問(wèn)題解決的6把金鑰匙》（課綱）1D-2D

基于問(wèn)題解決的6把金鑰匙
紅亮
學(xué)習(xí)收獲：
一、掌握第1把鑰匙—問(wèn)題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
二、掌握第2把鑰匙—問(wèn)題的分析：?jiǎn)栴}分析的方式方法；常見錯(cuò)誤分析
三、掌握第3把鑰匙—問(wèn)題的真因確認(rèn)，找到問(wèn)題的核心根源所在
四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案
資源規(guī)劃
五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人決策與
團(tuán)隊(duì)決策
六、掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題
成為企業(yè)當(dāng)前重要的課題。
《基于問(wèn)題解決的6把金鑰匙》課程，是基于實(shí)踐中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，以系統(tǒng)的思維方法，
從選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)開始，讓學(xué)員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分
問(wèn)題；澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問(wèn)題的現(xiàn)狀，并且找出問(wèn)題產(chǎn)生的真
實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因。
本課程和其他問(wèn)題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問(wèn)題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過(guò)激發(fā)學(xué)員
的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；
同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立
預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。

本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題
分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善
問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。
課程特色及方式：
一、行動(dòng)工作坊教學(xué)法，直面工作問(wèn)題，群策群力，現(xiàn)場(chǎng)輸出成果（解決方案）。
二、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
三、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，行動(dòng)案例研討
三、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
授課時(shí)數(shù)：2天，12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
一、對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
二、具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明確
三、最壞的心理準(zhǔn)備
問(wèn)題是進(jìn)步的福音
競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力
四、工作坊——我們當(dāng)前的難點(diǎn)問(wèn)題有那些
如何解決它們
小組研討及展示
第一把鑰匙-問(wèn)題識(shí)別與區(qū)分
一、問(wèn)題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；
二、問(wèn)題的選擇
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關(guān)系重大
可以運(yùn)用集體智慧共同選題
為何需選定主題
（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
三、如何運(yùn)用5W2H描述定義問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、問(wèn)題陳述基本原則
五、「正確」的「問(wèn)題」陳述舉例
（全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析）
六、如何將問(wèn)題具體化分類
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類
問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
（全景案例演練+應(yīng)用工具：?jiǎn)栴}類型判斷表）
第二把鑰匙-問(wèn)題的原因分析
一、問(wèn)題的原因分析
問(wèn)題冰山
問(wèn)題原因的追根究底
問(wèn)題的核心原因探究
問(wèn)題分析的方式方法；
二、問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹法
第三把鑰匙-問(wèn)題的真因確認(rèn)
一、真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
(全景案例演練+應(yīng)用工具)
第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候
經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問(wèn)題的創(chuàng)新方案
三、運(yùn)用思維能力整合方案
四、確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃
五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源
（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）
第五把鑰匙-解決方案的決策與評(píng)估
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對(duì)策順序判定原則
四、決策的工具運(yùn)用
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
(全景案例演練+應(yīng)用工具)
五、解決方案的評(píng)估
測(cè)試其實(shí)效性，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略
風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵
第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣
一、方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
二、方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)
三、解決方案成果確認(rèn)
成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）
比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）
四、解決方案標(biāo)準(zhǔn)化及推廣
將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制
五、案例展示及討論（應(yīng)用工具）[pic]

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