《企業(yè)流程規(guī)劃與體系建設實務》（課綱）1D-2D

  培訓講師：班紅亮

講師背景：
班紅亮老師【專業(yè)資質】?世界五百強高管任職經(jīng)歷?20年企業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗?浙大求是研究院制造業(yè)瓶頸分析專家?清華大學管理學院EMBA?清華大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家【擅長領域】合規(guī)保密流程優(yōu)化營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略部署數(shù)字化轉型sop【實戰(zhàn) 詳細>>

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《企業(yè)流程規(guī)劃與體系建設實務》（課綱）1D-2D詳細內容

《企業(yè)流程規(guī)劃與體系建設實務》（課綱）1D-2D

企業(yè)流程規(guī)劃與體系建設實務
【課程產(chǎn)出】
《企業(yè)核心業(yè)務流程清單》
《企業(yè)核心業(yè)務流程拓撲》
《企業(yè)核心業(yè)務流程泳道圖》
《企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程/部門/崗位KPI指標鏈》
【課程對象】
企業(yè)高管（總裁/CEO/COO/VP/總監(jiān)）、流程管理部成員、人力資源總監(jiān)HRD/人力資源績效專員
【課程時長】
2天版（2x6小時）：按課綱完整執(zhí)行
1天版（6小時）：講解部分按課綱完整執(zhí)行，實操部分壓縮執(zhí)行
【課程特色】
“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導學員基于企業(yè)實情實景演習
“實彈”：針對企業(yè)“活靶”，真刀真槍互動討論、PK、點評
【課程綱要】
一、基本概念澄清
1、流程是什么?
流程的定義與歧義
流程與制度概念辨析
流程與質量體系概念辨析
流程、過程、SOP辨析 2、流程為什么？
木桶原理與“板縫理論”
組織績效改進點假設
以客戶為中心的結構保障力3、流程如何做
流程如何規(guī)劃？
【工具/模型】《職能關系圖》
流程如何設計？
【工具/模型】《流程泳道圖》
流程如何優(yōu)化？
【工具/模型】流程大師手法
流程如何執(zhí)行？
【工具/模型】《流程績效指標邏輯鏈》
流程如何管理？
【工具/模型】PDCA閉環(huán)
企業(yè)流程規(guī)劃
1、支撐業(yè)務的核心流程
外部客戶閉環(huán)流程(主流程)
內部客戶閉環(huán)流程(輔流程)
流程互聯(lián)互通關系(流程拓撲)
2、活靶實彈演習（一）
分組練習：運用《職能關系圖》模板推導《核心業(yè)務流程清單》
跨組討論
講師點評
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務流程清單》
3、活靶實彈演習（二）
分組練習：根據(jù)《核心業(yè)務流程清單》構建《核心業(yè)務流程拓撲》
跨組討論
講師點評
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務流程拓撲》
三、核心業(yè)務流程設計
1、流程制圖語言SIPOC
常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例2、活靶實彈演習（三）
分組練習：設計《企業(yè)核心業(yè)務流程泳道圖》
跨組討論
講師點評
【成果產(chǎn)出】《企業(yè)核心業(yè)務流程泳道圖》
四、企業(yè)流程建設項目設計
1流程建設項目階段
組建“流程管理委員會”
組建“流程建設項目組”
推導企業(yè)《核心業(yè)務流程清單》
構建《核心業(yè)務流程拓撲》
設計《核心業(yè)務流程泳道圖》
設定《核心業(yè)務流程產(chǎn)出目標》
推導《核心業(yè)務流程關鍵部門及崗位KPI》
將績效薪酬與流程關鍵部門及崗位KPI掛鉤
返回1.52、活靶實彈演習（四）
分組練習：設計《流程建設項目計劃》
跨組討論
講師點評【成果產(chǎn)出】《流程建設項目計劃甘特圖》
五、總結與進階
1、課程內容與邏輯總結【工具/模型】內容邏輯圖課程工具總結【工具/模型】工具邏輯圖3、進階思考：如何有效激勵流程建設項目團隊？
如何營造前提條件和配套措施保障員工按流程執(zhí)行？

 

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