《群策群力--問(wèn)題分析與解決（行動(dòng)學(xué)習(xí)）工作坊》（課綱）1D-2D

Workshop
“群策群力”之問(wèn)題分析與解決
引導(dǎo)工作坊
6750053058160引導(dǎo)師：紅 亮
【課程背景】
通常，人們不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。
大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
然而，
提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始。----數(shù)學(xué)家 波利亞
本課程采用新加坡引導(dǎo)者協(xié)會(huì)FNS·SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合ATS（問(wèn)題分析與解決）的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，跟著引導(dǎo)走，帶著答案回的目標(biāo)。
無(wú)需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案；本課程對(duì)思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過(guò)培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問(wèn)題、確定根本因、解決問(wèn)題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。
【課程目標(biāo)】
1、看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何提出一個(gè)有質(zhì)量的問(wèn)題。
2、剝離現(xiàn)象、分析核心，掌握1－2個(gè)引導(dǎo)工具用以診斷問(wèn)題。
3、明確要求、尋找方案，掌握2－3個(gè)引導(dǎo)工具用以解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。
4、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案，解決問(wèn)題的同時(shí)，輸出具體的行動(dòng)計(jì)劃。
5、解決問(wèn)題并改善績(jī)效。
【課程時(shí)間】
2天，12小時(shí)
【課程模塊】
一、團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
二、聚焦問(wèn)題：提出問(wèn)題和清晰定義問(wèn)題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
四、團(tuán)隊(duì)決策：集體思考并確定解決方案
五、行動(dòng)方案：共識(shí)行動(dòng)方案并制定計(jì)劃
六、城鎮(zhèn)會(huì)議：方案匯報(bào)并確定實(shí)施計(jì)劃
【課程工具】
課程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)----聚焦空間+流程+產(chǎn)出+時(shí)間
提高大家的參與度，并使大家對(duì)最后的產(chǎn)出有一個(gè)強(qiáng)烈共識(shí)，并且愿意去承擔(dān)任務(wù)并做出相應(yīng)的承諾，確保事情能執(zhí)行到位。
【課程大綱】
35242504592955一、團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
1、課程開(kāi)場(chǎng)
1）團(tuán)隊(duì)共識(shí)
2）課程紀(jì)律
2、團(tuán)隊(duì)組建
1）小組文化創(chuàng)建
2）小組角色確定
Step01學(xué)員輸出：課程紀(jì)律、小組文化、小組角色
二、聚焦目標(biāo)：提出問(wèn)題和清晰定義問(wèn)題
293941581902301、什么是真正的問(wèn)題
1）問(wèn)題舉例
2）通常學(xué)員寫(xiě)的問(wèn)題
2、如何陳述一個(gè)問(wèn)題
1）問(wèn)題---期望---現(xiàn)狀
2）問(wèn)題的定義：?jiǎn)栴}是一個(gè)差距
3、選擇問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和思考
1）需要共同努力解決的；
2）小組成員共同關(guān)心的；
3）對(duì)工作有實(shí)際價(jià)值的；
326326528809954）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；
5）在我們可控范圍內(nèi)的。
4、清晰問(wèn)題
1）問(wèn)題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述
2）要點(diǎn)：檢驗(yàn)問(wèn)題的SMART原則
1.?Specific??具體的
2.?Measurable?可以衡量的
3.?Achievable?可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4.?Realistic?現(xiàn)實(shí)有意義的
5.?Time-based?有時(shí)間限制的
3）沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)并非真相
4）引導(dǎo)工具：?jiǎn)栴}掛圖
Step02學(xué)員輸出：清晰有效的提出并定義問(wèn)題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
1、影響問(wèn)題的因素有哪些？
344551082035651）實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴
2）頭腦風(fēng)暴的4大原則
3）頭腦風(fēng)暴工具的2個(gè)迭代版本
4）輸出工具：
42926002001520思維導(dǎo)圖
魚(yú)骨圖
2、完善數(shù)據(jù)
1）能用數(shù)據(jù)說(shuō)明/描繪問(wèn)題的存在
2）能說(shuō)明問(wèn)題在什么方面/地點(diǎn)出現(xiàn)的嗎？
3）能夠說(shuō)明問(wèn)題在什么時(shí)候出現(xiàn)的嗎？
4）能夠說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)的頻率、程度以及對(duì)問(wèn)題主題的影響嗎？
258826039928803、確定問(wèn)題主因（主因描述）
1）帕累托分析
2）引導(dǎo)工具：世界咖啡（發(fā)散）
A、聽(tīng)說(shuō)思畫(huà)行
B、采蜜法
4、要點(diǎn)研討
1）是什么導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
2）你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？
Step 03 學(xué)員輸出：共識(shí)解決問(wèn)題需要突破的關(guān)鍵障礙
四、團(tuán)隊(duì)決策：集體思考并確定解決方案
1、針對(duì)關(guān)鍵障礙，輸出解決方案
1）收集想法
引導(dǎo)工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）
引導(dǎo)工具：外交大使（澄清想法）
2）觀點(diǎn)聚類(lèi)
引導(dǎo)工具：同類(lèi)整理（收斂工具）
3）歸納核心
4）補(bǔ)充完善
引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴（發(fā)散工具，完全窮盡）
5）?分析可行（使用之前制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）
2、要點(diǎn)研討
1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問(wèn)題的可能性
Step 04 學(xué)員輸出：確定突破關(guān)鍵障礙的解決方案
五、行動(dòng)方案：共識(shí)行動(dòng)方案并制定計(jì)劃
1、制定決策，達(dá)成共識(shí)
363601053416201）團(tuán)隊(duì)共識(shí)決策
引導(dǎo)工具：點(diǎn)投法；分投法
2）制定行動(dòng)計(jì)劃
?A、行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤
B、行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)（不超過(guò)2周）
C、行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述
2、要點(diǎn)研討與執(zhí)行
1）科學(xué)決策，謀求共識(shí)
2）分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃
3）?獲得責(zé)任人對(duì)目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標(biāo)回顧會(huì)議，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
4）提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感
Step 05 學(xué)員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計(jì)劃
六、城鎮(zhèn)會(huì)議：方案匯報(bào)并確定實(shí)施計(jì)劃
1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可行性計(jì)劃并獲得支持
2、未被通過(guò)的可行性計(jì)劃返回修正
3、知行合一、落地實(shí)施、達(dá)成目標(biāo)
【工作坊物料準(zhǔn)備】
物料類(lèi)別
物料名稱(chēng)
參考數(shù)量
備注
會(huì)議物料
便利貼/便簽紙
2本/組
各種花色、形狀
美紋膠或萬(wàn)能粘土
1個(gè)/組
　
大白紙（含流程內(nèi)容）
提前打印
　
A4紙
1包（100張）
　
簽字筆
2支/組
　
彩色筆
6支/包/組
不同顏色的彩筆

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