《問(wèn)題分析解決與決策》（課綱）1D-2D
培訓(xùn)講師：班紅亮
講師背景：
班紅亮老師【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?世界五百?gòu)?qiáng)高管任職經(jīng)歷?20年企業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)?浙大求是研究院制造業(yè)瓶頸分析專(zhuān)家?清華大學(xué)管理學(xué)院EMBA?清華大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】合規(guī)保密流程優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型sop【實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>
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《問(wèn)題分析解決與決策》（課綱）1D-2D
問(wèn)題分析解決與決策
課程收益:
一、掌握思維的優(yōu)勢(shì)，養(yǎng)成看問(wèn)題看本質(zhì)、一針見(jiàn)血的思維習(xí)慣。了解理性思維的流程，進(jìn)行有策略的思考和決策，找到解決方案。
二、掌握理性思維的技術(shù)：情景分析-原因分析-決策制定-計(jì)劃分析-創(chuàng)新方案
三、對(duì)學(xué)員不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。
四、掌握理性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)；
五、掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
六、指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
七、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
課程說(shuō)明：
不確定的時(shí)代，我們面臨的不確定性，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，問(wèn)題的分析與決策成為企業(yè)當(dāng)前重要的課題。
此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)20年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無(wú)缺陷的思維過(guò)程；充分展示新型思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。
本課程主要從了解思維的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始，掌握理性思維的流程，進(jìn)行有策略性的思考，透過(guò)創(chuàng)新，能夠每次做一個(gè)精準(zhǔn)的決策。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我們將教會(huì)你如何更有效地處理過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對(duì)未來(lái)的各種變化，你也將學(xué)會(huì)如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候獲得新的知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，問(wèn)題分析與決策成為企業(yè)當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。本課程通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與決策的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。
課程特色及方式：
一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱：
第一單元：思維的優(yōu)勢(shì)-轉(zhuǎn)變思維面對(duì)問(wèn)題
一、思維是一種新型生產(chǎn)力
思維的主導(dǎo)性?xún)?yōu)勢(shì)-轉(zhuǎn)變思維的力量
理性思維流程
情境分析
原因分析
決策制定
計(jì)劃分析
創(chuàng)新方案
有策略地思考
改變面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
突破性思維變革
突破性思維的三個(gè)語(yǔ)言層面
問(wèn)題的期望與偏差
心智與直覺(jué)的共同指向
第二單元：情景分析技巧
一、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？-討論：定義你的問(wèn)題
二、問(wèn)題解決的過(guò)程？-目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
三、在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？-緊迫性和重要性
四、現(xiàn)在應(yīng)該采取什么措施？
確定并列出每件事和問(wèn)題
將各問(wèn)題相互分離出來(lái)
確認(rèn)處理事情的次序
選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧
五、全景案例+落地工具: 腦力激蕩法,+KJ法+ 5W2H等
第三單元：原因分析技巧
一、表述問(wèn)題與比較分析
二、尋找問(wèn)題的真實(shí)原因
三、問(wèn)題原因的追根究底
四、原因分析四步過(guò)程
描述問(wèn)題
確認(rèn)最佳的比較方法
尋找線(xiàn)索
總結(jié)可能的原因并加以證實(shí)
五、問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法
六、問(wèn)題的真因確認(rèn)
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例+落地工具: 特性要因圖,關(guān)聯(lián)圖,排除法,系統(tǒng)圖,問(wèn)題樹(shù)
第四單元：計(jì)劃分析
一、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
描述計(jì)劃的目標(biāo)-確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
應(yīng)急方案是什么？何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
二、計(jì)劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
三、全景案例+落地工具:查檢表
第五單元：創(chuàng)新解決方案
一、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要簡(jiǎn)單有效
二、富有創(chuàng)造力
三、創(chuàng)新的步驟
描述創(chuàng)新的目標(biāo)
建立設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
出主意的想法
建立可能的解決方案
四、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法思維
五、全景案例+落地工具:流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)
第六單元：決策制定
一、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
二、決策制定技巧
闡明決策目的
確定決策的標(biāo)準(zhǔn)
建立與比較決策方案-與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
確定與風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡-每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
給希望標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,做出決策。
三、解決對(duì)策順序判定原則
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