網(wǎng)點(diǎn)管理的十大痛點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)管理的十大痛點(diǎn)
一現(xiàn)象：
無(wú)人管：沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)管理網(wǎng)點(diǎn)的部門(mén)。
人人管：各條線(xiàn)都好象要管網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常去開(kāi)會(huì)。
無(wú)法管：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無(wú)法管，各崗位人員服從各條線(xiàn)要求，負(fù)責(zé)人無(wú)法管。
二網(wǎng)點(diǎn)管理責(zé)任：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（但沒(méi)有人能一指導(dǎo)大家怎么管？）
條線(xiàn)：指導(dǎo)、幫助、培訓(xùn)（業(yè)務(wù)、產(chǎn)品）
三網(wǎng)點(diǎn)管理的目標(biāo)：網(wǎng)點(diǎn)生存、發(fā)展、市競(jìng)爭(zhēng)中獲勝；內(nèi)控合規(guī)安全；員工職業(yè)成長(zhǎng)、收入增長(zhǎng)。
網(wǎng)點(diǎn)管理
一、人員管理（隊(duì)伍）
1、網(wǎng)點(diǎn)所有人員必須服從和服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理，以便達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員管理要有絕對(duì)權(quán)威和責(zé)任。
3、網(wǎng)點(diǎn)人員管理要通過(guò)機(jī)制建設(shè)來(lái)進(jìn)行（工作機(jī)制、流程機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制）。
4、網(wǎng)點(diǎn)人員管理要通過(guò)參與，計(jì)分（積分）量化管理。
5、網(wǎng)點(diǎn)人員管理要通過(guò)教育、培訓(xùn)、合規(guī)、傳導(dǎo)上級(jí)行工作要求、規(guī)則來(lái)進(jìn)行（合規(guī)、廉潔底線(xiàn)、排查）。
6、網(wǎng)點(diǎn)人員管理要以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、用其所長(zhǎng)、避其所短的原則進(jìn)行。
7、網(wǎng)點(diǎn)人員管理要輔以關(guān)愛(ài)、暖心、換位同理心。
8、網(wǎng)點(diǎn)人員管理必須配套相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法（綜合、配合、集合）。
9、對(duì)不同類(lèi)型人員的策略
優(yōu)秀人員：鼓勵(lì)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)
后進(jìn)人員：教育、培訓(xùn)、邦扶
“三等人員”：基本保障，以不壞事為底線(xiàn)，收入少拿或不拿
對(duì)垃圾人：不招惹
對(duì)爛人：不糾纏
對(duì)三季人：少交流
對(duì)小人：遠(yuǎn)離
對(duì)后幾類(lèi)人員：不談感情、只講規(guī)矩
10、條線(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理及條線(xiàn)獎(jiǎng)懲，負(fù)責(zé)對(duì)條線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員有建議權(quán)、拒絕權(quán)。
11、對(duì)員工異常行為的觀察管控（常提醒，非工作時(shí)間掌控交際圈、生活圈、習(xí)慣、異常行為）
二、廳堂管理
1、廳堂設(shè)備設(shè)施管理
機(jī)具：點(diǎn)鈔機(jī)、自助、智能、顯示屏
用品：筆、老光鏡、雨傘、擦鞋機(jī)、桌、橙
燈具：燈光、清潔
2、環(huán)境整潔：清潔、完好、新色（門(mén)簾）、亂貼亂放
3、廳堂的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理
文字、燈光、新色、特別檢查夜間情況
4、廳堂服務(wù)管理
員工儀容儀表、接待禮儀
客戶(hù)接待動(dòng)線(xiàn)、一站式全流程無(wú)無(wú)縫對(duì)接
5、廳堂營(yíng)銷(xiāo)管理
客戶(hù)接待
交流識(shí)別
一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介
客戶(hù)管理、負(fù)責(zé)人深入交流
三、業(yè)務(wù)管理（合規(guī)管理）
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)人承擔(dān)全面管理責(zé)任
3、周例會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度
4、圍繞上級(jí)查檢通報(bào)舉一反三自查
5、日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范性要求落實(shí)
6、監(jiān)管部門(mén)要求為底線(xiàn)
7、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)研判、特別是條件風(fēng)險(xiǎn)
8、案例教育學(xué)習(xí)，了解規(guī)章制度條款背后的風(fēng)險(xiǎn)邏輯
四、營(yíng)銷(xiāo)管理
1、確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)象（公司、個(gè)人、項(xiàng)目、政府職能部門(mén)）
2、調(diào)研了解營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的基本情況
3、確定營(yíng)銷(xiāo)方案
4、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)步驟
5、研究討論營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的新情況新問(wèn)題
6、糾偏調(diào)整步驟
7、持續(xù)跟進(jìn)、反饋、交流情況
8、達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果意向
9、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)成果、敘做業(yè)務(wù)操作
10、后續(xù)回訪(fǎng)跟進(jìn)
五、客戶(hù)管理
1、客戶(hù)梳理（存量、市場(chǎng)）
2、分層分類(lèi)
3、確定維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)拓展方案
4、維護(hù)拜訪(fǎng)頻率
5、客戶(hù)檔案資料信息管理
6、客戶(hù)事項(xiàng)管理
7、重點(diǎn)節(jié)慶日客戶(hù)管理
信息
活動(dòng)
8、客戶(hù)回訪(fǎng)
六、文優(yōu)服務(wù)管理1、文優(yōu)基本要求規(guī)定
著裝 禮儀、文明用語(yǔ)
2、廳堂服務(wù)（客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)、一站式全流程）
3、柜臺(tái)服務(wù)（準(zhǔn)快好）
4、自助服務(wù)
5、準(zhǔn)、快、好辦理業(yè)務(wù)
6、隊(duì)伍綜合素質(zhì)提升、訓(xùn)練
業(yè)務(wù)
技能
培訓(xùn)
7、大堂經(jīng)費(fèi)綜合協(xié)調(diào)
8、一把手親自抓
七、會(huì)議管理
1 、晨會(huì) 班前準(zhǔn)備（10-20分鐘）
2、夕會(huì) （30分鐘-1小時(shí)）
3、周例會(huì) （1-2小時(shí)）
4、月分析會(huì)
5、季考核考評(píng)會(huì)議
八、績(jī)效管理（機(jī)制管理）
1、崗位績(jī)效考評(píng)辦法
2、團(tuán)隊(duì)參與積分計(jì)分
3、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)登記
4、聯(lián)動(dòng)分潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)分配
5、互評(píng)排序
6、違規(guī)違紀(jì)記錄、嚴(yán)重一票否決
7、每日通報(bào)、每周上墻、每月統(tǒng)計(jì)、每季考核
8、及時(shí)糾偏調(diào)整辦法
公開(kāi)、公平、公正
調(diào)動(dòng)積極性
促進(jìn)發(fā)展
九、崗位管理
1、崗位職責(zé)
2、崗位資質(zhì)、資格
3、崗位業(yè)績(jī)、目標(biāo)
4、崗位協(xié)同要求（互評(píng)）
5、崗位考核評(píng)價(jià)辦法
十、宣傳管理（品牌）
1、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范：新 亮 不缺失
2、產(chǎn)品宣傳牌規(guī)范
3、數(shù)量控制
4、定期更換
5、外拓宣傳組織：著裝、標(biāo)識(shí)、主題、隊(duì)伍、數(shù)量
6、網(wǎng)點(diǎn)周邊 由近及遠(yuǎn)

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