《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱   06.28

《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱（第一天）商務(wù)禮儀??????????????一、禮儀文化與個人職業(yè)化素養(yǎng)1、開場即禮：破冰（互動）2、“靈魂三大拷問”導入職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運共同體）3、商務(wù)禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修4、情緒管理與陽光心態(tài)（個人成長修煉）游戲互動，深度體驗5、職場禮儀三要素工作態(tài)度專業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)二、商務(wù)形象氣質(zhì)塑造1

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情緒管理與情商修煉   06.28

《情緒管理與情商修煉》課程簡介（1天）一、探索情商（40分鐘）1、情商初探：情商是一種能力2、情商在商務(wù)環(huán)境中的重要性3、機場與ABCDE模型二、自我認識與自我表達4方面（90分鐘）1、情緒自覺2、自我肯定3、自我實現(xiàn)4、情緒表達三、職場情商修煉5關(guān)鍵（場景模擬+實戰(zhàn)訓練）120分鐘1、俯瞰：洞察關(guān)系走向2、共鳴：拉近雙方距離3、邏輯：贏得對方信賴4、服務(wù)：

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職業(yè)化素養(yǎng)提升   06.28

《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程簡介（1天）一、職業(yè)價值觀與個人職業(yè)化素養(yǎng)30分鐘1、工作的意義：我是企業(yè)“鏈條”中重要的一環(huán)2、職場道德：敬業(yè)、忠誠、責任3、職業(yè)化素養(yǎng)提升3要素（工作心態(tài)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)）二、職場禮儀41頁修煉120分鐘1、商務(wù)形象塑造3步驟2、辦公室之禮儀4修煉3、商務(wù)社交禮儀5要點4、宴請會務(wù)禮儀6標準三、職場溝通4關(guān)鍵（場景還原+角色模擬

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《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱   06.28

《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱（第一天）?????????????一、服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升1、開場即禮：破冰（互動）2、服務(wù)禮儀概述：服務(wù)的價值3、情緒管理與陽光心態(tài)游戲互動，深度體驗4、服務(wù)禮儀三境界把分內(nèi)的事情做足把額外的事情做精把超乎想象的事情做到感動驚喜二、服務(wù)禮儀形象氣質(zhì)塑造（注重演練實訓）1、服務(wù)形象塑造整體5項修煉2、服務(wù)形象穿搭3大法則

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