《新員工職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

《從”新“出發(fā) ，向”禮“而行》
新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：佘麗超
【課程背景】
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大，導(dǎo)致內(nèi)部組
織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而新生代員工已成為職場(chǎng)主力，職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀和高效工作的技巧掌握到位
，已成為當(dāng)下職場(chǎng)人關(guān)注的重點(diǎn)。本課程旨在為企業(yè)新員工打造職業(yè)化素養(yǎng)，培養(yǎng)適合
企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，從而為企業(yè)創(chuàng)造有效的結(jié)果，提高企業(yè)整體形象與績(jī)效。
本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從新員工的職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、多
維度溝通，職場(chǎng)心態(tài)與情緒管理等方面入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，
為新員工提供有效的指導(dǎo)和幫助。
【課程收益】
● 使學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)從校園到職場(chǎng)的職業(yè)化轉(zhuǎn)換
● 培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力
●
認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理，掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法

●
學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法，避開(kāi)職場(chǎng)待人接物上的誤區(qū)和陷阱

● 掌握職場(chǎng)溝通技巧，以及向上、平級(jí)等多維度溝通的要點(diǎn)，讓溝通為企業(yè)績(jī)效助力
●
系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識(shí)，提升全方位的自我情緒覺(jué)察能力，了解自身壓
力狀況，管理職場(chǎng)情緒
【課程特色】
● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便
【課程對(duì)象】企業(yè)新員工
【課程時(shí)間】1—2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流
第一講：重構(gòu)職業(yè)化新認(rèn)知
從校園到職場(chǎng)
1.從學(xué)生與職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換
2.從校園到職場(chǎng)的能力轉(zhuǎn)變
【思考】角色不清晰帶來(lái)的后果是什么？
職業(yè)化的重要性
視頻：《喜劇之王》
頭腦風(fēng)暴：什么是職業(yè)化？
1.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2.德魯克與馬蔚華對(duì)職業(yè)化的看法
3.職業(yè)化的4個(gè)維度
4.職業(yè)化對(duì)自身以及企業(yè)的重要作用
三、職業(yè)化道德與職業(yè)精神
1.以誠(chéng)信的精神對(duì)待自己的職業(yè)
2.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3.決不泄露公司機(jī)密
4.忠誠(chéng)于自己的公司
5.全力維護(hù)公司品牌形象
案例：《小張與客戶的故事》
四、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
1.積極主動(dòng)
2.以終為始
3.要事第一
4.雙贏思維
5.雙贏思維
6.統(tǒng)合綜效
7.不斷更新

第二講：新員工職業(yè)形象塑造
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么樣的人容易脫穎而出
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 傳遞信息表達(dá)的三個(gè)重要的因素
案例：IBM的調(diào)研
二、新員工儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵
案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：學(xué)員上臺(tái)對(duì)自己妝容進(jìn)行詮釋
三、新員工儀表禮儀
1. 精英商務(wù)男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示
2. 魅力商務(wù)女性著裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務(wù)著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示
四、新員工行為儀態(tài)禮儀
1.站姿中的氣場(chǎng)解讀
1）男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)
2）站姿中的心理學(xué)解讀
3）標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
2.坐姿中的氣場(chǎng)解讀
1）入座五步法與離座6步法
2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿演練
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
3.蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲
2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
4. 手勢(shì)禮儀
1）三度手勢(shì)在職場(chǎng)中的應(yīng)用
2）常用手勢(shì)禮儀展示
3）商務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)
5、靈動(dòng)的目光禮儀
1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
2)如何通過(guò)目光禮儀增加親和力
1. 不讓對(duì)方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時(shí)長(zhǎng)
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的強(qiáng)度
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系
實(shí)操演練：靈動(dòng)的眼神訓(xùn)練
6、微笑也是一種軟實(shí)力
案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生
1）微笑的作用
2）“貴人笑”新說(shuō)
3）微笑的時(shí)機(jī)
4）“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
實(shí)操演練：筷子微笑練習(xí)法，面部反饋法，學(xué)員分小組實(shí)操演練
五．新員工職場(chǎng)交往禮儀
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.上下樓梯禮儀
6.進(jìn)出電梯禮儀
7.位次禮儀
情景模擬：根據(jù)場(chǎng)景，小組pk演練

第三講：時(shí)間管理與工作效能提升
一、轉(zhuǎn)換思維模式 重構(gòu)時(shí)間認(rèn)知
引入：李開(kāi)復(fù)、德魯克對(duì)時(shí)間的深度解讀
案例：時(shí)間賬單——72歲的人一生
1. 時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
1）如何理解時(shí)間？
2）時(shí)間的四大特性
3）時(shí)間管理的概要
4）時(shí)間管理的本質(zhì)
案例：《銀行的8.64萬(wàn)元》
5）做好時(shí)間管理給我們的工作帶來(lái)哪些好處
二、效能管理之高效做事
1.時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
2.帕累托原則（80、20法則）
3.優(yōu)先矩陣原則：重要vs.緊急
練習(xí)：象限匹配
4.ABC事務(wù)分類法
1）A型任務(wù)：今天必須做——時(shí)限導(dǎo)向
2）B型任務(wù)：今天盡量做——質(zhì)量導(dǎo)向
3）C型任務(wù)：委托/放棄——舍得導(dǎo)向
5.每日事務(wù)規(guī)劃表
1）項(xiàng)目要?jiǎng)?wù)實(shí)
2）用時(shí)分階段
3）必須要檢查
工具：規(guī)劃表
案例：張興的一天
三、效率管理之高效分配時(shí)間
檢測(cè)：您有拖延癥嗎？
1.避免拖延的五種高效率方法
1）設(shè)定期限效率高
2）節(jié)點(diǎn)管理有章法
3）充分準(zhǔn)備少中斷
4）準(zhǔn)確用時(shí)好習(xí)慣
5）專注一事最高效
2. 時(shí)間管理的具體實(shí)施
1）設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2）排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)?。?br /> 3）時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4）具體實(shí)施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的工作安排》

第四講：職場(chǎng)情緒與壓力管理
案例分析：猇亭之戰(zhàn)
案例分析：三氣周瑜
案例分析：知名演說(shuō)家醉酒失態(tài)
案例分析：女子大鬧高鐵
你為什么總是控制不住情緒？
因?yàn)槿祟惥哂腥卮竽X
2. 三重腦的形成時(shí)長(zhǎng)致使我們面對(duì)事情的時(shí)候更加情緒化
3. 三重腦分工安排讓你理解你的大腦組織系統(tǒng)
二、常見(jiàn)錯(cuò)誤的情緒處理方式
1. 忍住
2. 控制
3. 爆發(fā)
4. 指責(zé)
5. 焦慮
三、學(xué)會(huì)情緒管理的7種方法
1. 允許自己出現(xiàn)壞情緒
2. 想發(fā)脾氣的時(shí)候先冷靜1分鐘
3. 學(xué)會(huì)合理的宣泄
4. 放下完美主義
5. 不擰巴、不別扭
6 .降低期待
7.分清人生頻道
四、緩解壓力的5種方法
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：怎么讓自己快速釋放壓力
案例：李老頭的壓力之道
五、面對(duì)壓力的6個(gè)有效行為
1.不脫離現(xiàn)實(shí)
2.不回避現(xiàn)實(shí)
3.區(qū)分事實(shí)和想法
4.自己觀察自己
5.確認(rèn)自己的方向
6.承諾行動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：畫出面對(duì)壓力時(shí)的旅程圖
案例：二十不惑中的壓力面對(duì)

第五講：同流才好交流—職場(chǎng)溝通藝術(shù)
導(dǎo)引：約翰洛克菲勒的溝通藝術(shù)
頭腦風(fēng)暴：假如同事公開(kāi)調(diào)侃你有點(diǎn)笨，你會(huì)如何回復(fù)？
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組演練：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
如何與上司溝通
1.與上司溝通的四種場(chǎng)景溝通法
1）匯報(bào)進(jìn)展
2）尋求幫助
3）協(xié)商討論
4）信息分享
2.與上司溝通的五字秘訣
案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
如何與平級(jí)溝通
平級(jí)溝通四個(gè)步驟
如何應(yīng)對(duì)分歧
如何消除誤會(huì)
YES AB溝通法
案例：《辦公室的小張和小劉》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
情景正反演練：《我需要那個(gè)配件》
四、高情商溝通技巧
1.結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)技法
（1）傾聽(tīng)的幾種類型
（2）同理傾聽(tīng)的三個(gè)框架
（3）同理傾聽(tīng)的四個(gè)要點(diǎn)
2.巧妙提問(wèn)的技法
（1）提問(wèn)應(yīng)避掉的三個(gè)炸彈
（2）正確提問(wèn)的技巧、方式、方法
3.非語(yǔ)言溝通的技法
4.表達(dá)恰到好處的技法
（1）表達(dá)的三原則
（2）六個(gè)萬(wàn)能表達(dá)公式
（3）贊美與認(rèn)同法-有效的情感提升法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)老師特定的情景，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
案例：《張先生的交際秘訣》
案例：《從王寶強(qiáng)離婚案看庾澄慶的情商》
5. 高情商的激勵(lì)技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美的藝術(shù)》

總結(jié)與回顧
復(fù)盤
2. 答疑解惑

佘麗超老師的其它課程