《團(tuán)隊(duì)沖突管理》
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》
主講:孫倩老師
【課程背景】
我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,沖突可以說或多或少都存在。通常情況下,團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突,我們往往將之稱為建設(shè)性沖突;反之,對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突,是做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課,也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
【課程收益】
理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)沖突
掌握處理沖突的技術(shù)與方法
當(dāng)堂就能對(duì)工作場(chǎng)景中的沖突給出解決方案
【課程對(duì)象】
企業(yè)所有管理人員
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程方式】
講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留
【課程特色】
案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)
【課程大綱】
什么是團(tuán)隊(duì)沖突管理?
廣義的概念
什么是團(tuán)隊(duì)
什么是沖突
如何進(jìn)行管理
互動(dòng):什么是團(tuán)隊(duì)沖突?
案例:一場(chǎng)辦公室戰(zhàn)役
團(tuán)隊(duì)沖突的分類
團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)破壞性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)
互動(dòng):建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)別?
團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
個(gè)性興趣、利益差異
相互博弈、兩敗俱傷
資源待遇、你爭(zhēng)我奪
缺乏了解、片面主觀
職責(zé)不清、相互推諉
對(duì)問題有不同的看法
互動(dòng):你之前的沖突都因?yàn)槭裁矗?br />
二、團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
團(tuán)隊(duì)沖突的作用
積極作用有哪些
消極作用有哪些
案例:一場(chǎng)積極的沖突
團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
三、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方式方法
解決方式的分類
競(jìng)爭(zhēng)式
回避式
合作式
遷就式
妥協(xié)式
合作案例:阿里巴巴18羅漢
競(jìng)爭(zhēng)案例:唐僧的團(tuán)隊(duì)
妥協(xié)案例:華為的灰度
遷就和回避案例:六尺巷的故事
團(tuán)隊(duì)沖突解決思路
沖突描述方法
沖突分析方法
沖突解決措施
個(gè)人感悟方式
小組練習(xí):日常工作中的典型沖突事件,圍繞解決思路,列出解決措施
5種方式適用場(chǎng)景
團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法
問題解決導(dǎo)向法
立場(chǎng)與需求分析法
百文精品解決法
課堂作業(yè):請(qǐng)你選出自己平時(shí)工作過程中比較典型的沖突事件,按照如下格式進(jìn)行案例總結(jié)分析(案例描述;原因分析;改進(jìn)措施;個(gè)人感悟)
注:講師當(dāng)堂進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
課程總結(jié)
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