橫向管理高爾夫（跨部門合作之道）

《橫向管理高爾夫》
——跨部門合作之道
孫倩
【課程背景】
提起管理高爾夫?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會(huì)伴隨著疑問：該不會(huì)是打一場高爾夫球吧？當(dāng)然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標(biāo)，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當(dāng)前目標(biāo)，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。管理高爾夫?就是運(yùn)用高爾夫競賽的方式，透過13個(gè)“球洞”(13個(gè)狀況)的較量，講授管理的真諦。
「管理高爾夫?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實(shí)管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成13個(gè)洞的競賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三個(gè)案例，每一個(gè)案例，均提供五個(gè)解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問題。
本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標(biāo)。在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
【課程收獲】
學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的能力
熟悉運(yùn)用內(nèi)容協(xié)商談判技巧，創(chuàng)造雙贏的能力
清晰認(rèn)知組織發(fā)展的過程及常見的難題，建立正確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力
提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契
【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員
【課程時(shí)間】1-2天
【授課方式】分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)+辯論P(yáng)K
【授課特色】寓教于樂，活潑互動(dòng)；行動(dòng)迷津，推敲再三；從做中學(xué)，記憶深刻；真實(shí)案例，親臨其境；集思廣益，腦力激蕩
【課程大綱】
橫向管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動(dòng)競爭的學(xué)習(xí)欲望
橫向管理高爾夫競賽規(guī)則
拗桿的定義及方法
競賽的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)
橫向管理高爾夫?qū)崙?zhàn)情境介紹——帶你身臨其境進(jìn)入課程
情境公司背景說明
情境公司組織架構(gòu)圖
情境公司人物介紹
情境公司客戶抱怨處理現(xiàn)行流程圖
情境高爾夫，橫向管理教戰(zhàn)守策——真實(shí)企業(yè)常見問題解析
情境一：如何建立跨部門項(xiàng)目？
跨部門項(xiàng)目定義
跨部門項(xiàng)目主持人的定位
挑選項(xiàng)目成員的方法
執(zhí)行過程中的心態(tài)管理
第1洞：李總指派任務(wù)后，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
工具：RW行動(dòng)模型
第2洞：組建項(xiàng)目成員，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
第3洞：相關(guān)部門推舉的項(xiàng)目成員不匹配，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
溝通秘笈：與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通秘笈
情境二：如何與其他部門協(xié)調(diào)幫助？
如何一開口即說出正面的好話（含敬語）
開場核心的8句話述
小組分享：請(qǐng)別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些
如何肯定對(duì)方的能力
肯定對(duì)方能力的7句話述
如何請(qǐng)對(duì)方在指定時(shí)間完成工作
關(guān)鍵溝通5句話述
如何表示你的感激、關(guān)切及回報(bào)的誠意
關(guān)鍵回復(fù)10句話述
第4洞：請(qǐng)求X部配合工作，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
第5洞：溝通無果后通過上司協(xié)商才解決，X部對(duì)你很不悅。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
第6洞：當(dāng)X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對(duì)你并不影響，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
情境三：如何面對(duì)其他部門的指責(zé)？
避免與對(duì)方情緒共舞的絕招
如何運(yùn)用傾聽來化解
如何運(yùn)用提問來化解
如何運(yùn)用時(shí)間的推移來化解
如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』
面對(duì)指責(zé)的三種回應(yīng)（虛實(shí)法、反問法、承認(rèn)法）
第7洞：一次多部門會(huì)議上，X部負(fù)責(zé)人對(duì)你不理會(huì)他們的需求提出指責(zé)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
工具：冰山下三層上4層溝通法
第8洞：假設(shè)你與X 部負(fù)責(zé)人爭辯后引起情緒沖突，而與會(huì)其他主管均沉默不語，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
第9洞：從上次你與X 部負(fù)責(zé)人產(chǎn)生沖突后，你就安排 A 與之對(duì)接?，F(xiàn)在X部負(fù)責(zé)人正因?yàn)?A 給的數(shù)據(jù)有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
工具：ABC解析法（非理性 IB 轉(zhuǎn)換理性 RB）
情境四：如何面對(duì)人情的壓力？
處理人情的方法
處理人情的原則
交涉過程3要素
第10洞：你的好友給你部門推薦了個(gè)遠(yuǎn)親，經(jīng)你面試此人能力不錯(cuò)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
第11洞：經(jīng)過兩個(gè)月的試用及你努力的輔導(dǎo)，此人工作表現(xiàn)及態(tài)度都不如預(yù)期，馬上就到試用截止日了，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
工具：績效公式
第12洞：當(dāng)你決定終止合同但又不知如何面對(duì)好友時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？
理解與同意的區(qū)別
協(xié)商過程要符合什么原則
協(xié)調(diào)的最佳法則
10條致勝法則
沖突解決的方法
模型：沖突 HL 模型
第13洞：當(dāng)外部門對(duì)你的員工進(jìn)行要求和管理時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）
系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場提問+講師答疑

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