《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》1天


《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》


主講:卜月珍

課程背景：
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隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；
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企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為


? 雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來越高。
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在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問
題？
? 管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
? 管理者從基層提拔起來，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
? 下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
? 在下屬面前沒有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
? 95后的員工如何相處與溝通……
課程收益：
? 理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
? 提高自我覺察的意識(shí)與能力
? 理解人與人的差異性
? 掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
? 理解并掌握溝通的模式
? 運(yùn)用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達(dá)能力
? 提高管理者的情商與影響力
? 提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與執(zhí)行力
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
授課對(duì)象：管理者
授課時(shí)長(zhǎng)：1天
課程綱要：

引子：心理學(xué)對(duì)管理者的意義

1、越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)

2、心理學(xué)對(duì)“人性”的研究

3、心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升

4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓
管理者意識(shí)到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對(duì)溝通能力的提升有
促進(jìn)作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對(duì)他人的覺察
1、自我覺知
◆真實(shí)自我
◆理想自我
◆現(xiàn)實(shí)自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
◆活潑型
◆沖動(dòng)型
◆安靜型
◆抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學(xué)方法：通過房樹人或其他的投射測(cè)試，通過培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有
一種覺察的意識(shí)，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
◆人際溝通中的沖突根源
◆信念價(jià)值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
◆視覺型——多用景象做思考的人
◆聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
◆感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，
從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個(gè)階段
◆父母自我（P）
◆成人自我（A）
◆兒童自我(C)
2、溝通分析模型
◆交錯(cuò)溝通
◆互補(bǔ)溝通
◆隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
◆指責(zé)
◆討好
◆超理智
◆打岔
教學(xué)方法：通過案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時(shí)使學(xué)員覺
察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、有效的傾聽
◆理解的傾聽
◆共情的傾聽
◆想聽的更多，如何讓對(duì)方“說”的更多？
2、高情商的表達(dá)
◆當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說？
◆當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說？
◆當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說？
◆當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí)，你會(huì)怎么說？
3、肢體語言的運(yùn)用
◆溝通中的語言
◆有趣的肢體語言
◆肢體語言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會(huì)通過職場(chǎng)案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中，并在溝通技
巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員
工作中的實(shí)際案例）
模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認(rèn)知調(diào)整
◆合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決
定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
◆溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值？
3、保持誠(chéng)懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
◆溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
◆如能找出對(duì)方行為背后的正面動(dòng)機(jī)，你就能理解對(duì)方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問題的方法
◆在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
◆如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對(duì)？
◆怎么說才有效
教學(xué)方法：通過經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊(duì)”等活動(dòng)讓
學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后
的職場(chǎng)中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲，很多學(xué)員在不同的場(chǎng)合也許都有參與
，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？

模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
◆改問答題為選擇題
◆溝通可在任何地方
◆如果這是你的上司（視頻）
2、與同級(jí)的溝通
◆主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）
◆謙和（日本前輩的故事）
◆體諒（插單的故事）
◆協(xié)作
◆雙贏
3、與下屬的溝通
◆了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
◆提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
◆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
◆橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中360度溝通技巧
的核心。
總結(jié)：
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A

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