【經(jīng)驗萃取】組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取

企業(yè)專家崗位經(jīng)驗萃取
基于任務(wù)場景的崗位經(jīng)驗萃取
—隱性經(jīng)驗顯性化 專家經(jīng)驗書面化 常規(guī)經(jīng)驗流程化—
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【適用范圍】
本課綱適用于：銀行、運營商、建筑、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有經(jīng)驗萃取需求的企業(yè)（后附萃取案例），可根據(jù)投標(biāo)企業(yè)酌情刪減相關(guān)案例。
【需求背景】
1. 企業(yè)近期針對某類崗位，有新人進(jìn)入/有痛點卡點/有牛人涌現(xiàn)的情況，
2. 針對內(nèi)訓(xùn)師開展經(jīng)驗萃取后，讓內(nèi)訓(xùn)師掌握萃取方法
【企業(yè)側(cè)重】
關(guān)注產(chǎn)出：企業(yè)想要通過經(jīng)驗萃取，將各崗位經(jīng)驗專家日常工作經(jīng)驗萃取后，形成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出物（微課、案例、文化手冊、內(nèi)訓(xùn)課…）；
關(guān)注能力：企業(yè)想通過經(jīng)驗萃取，鍛煉專家萃取經(jīng)驗?zāi)芰?，從而可以在日常工作中隨時進(jìn)行經(jīng)驗萃取。
針對關(guān)注產(chǎn)出客戶，需要他們提前定好主題，便于我們在短時間內(nèi)可以根據(jù)專家情況提前設(shè)定好主題內(nèi)容，同時需要與客戶確定好
【產(chǎn)出的內(nèi)容是什么？】、【是否需要最后做評優(yōu)？】【小組產(chǎn)出還是個人產(chǎn)出？】
針對關(guān)注能力提升的客戶，我們只需要了解【受眾學(xué)員年齡群體？】，【學(xué)員崗位分布？】
兩個都要的客戶，以上最好提前確定下，便于針對性進(jìn)行課程設(shè)置
【企業(yè)痛點】
產(chǎn)出內(nèi)容不落地：強(qiáng)化產(chǎn)出的時候，專家對于內(nèi)容準(zhǔn)備度不足，個別專家存在“教會徒弟，餓死師傅”的心里，將核心經(jīng)驗保留，造成內(nèi)容產(chǎn)出不接地氣，口號式內(nèi)容。
專家能力沒提升：專家通過課程學(xué)習(xí)后，雖然產(chǎn)出了內(nèi)容，但是對于什么時候應(yīng)用萃取未形成有效習(xí)慣，回到崗位還是用原有的方法操作工作。
我們課程可針對性的解決以上問題
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【課程介紹】
對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家
【課程時長】2天，6小時/天
【課程目標(biāo)】
隱性知識顯性化，專家經(jīng)驗書面化，常規(guī)經(jīng)驗流程化
使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗萃取經(jīng)驗方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式
課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗課程
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 初識萃取-企業(yè)經(jīng)驗為何萃
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學(xué)員對組織經(jīng)驗萃取有初步了解的同時，提升學(xué)員認(rèn)知高度
3428365266700共識目標(biāo)：什么是經(jīng)驗萃取
什么不是經(jīng)驗萃??？
經(jīng)驗萃取VS總結(jié)復(fù)盤
什么是經(jīng)驗
什么是萃取
練習(xí)：以小組為單位，每人寫一個生活中的經(jīng)驗
視頻《我的兄弟叫順溜》
產(chǎn)出：本次崗位經(jīng)驗萃取《標(biāo)的物標(biāo)準(zhǔn)》（可復(fù)制、能落地）
3400425116205團(tuán)隊研討：為何做經(jīng)驗萃取
組織層面需求
個人層面需求
需求分析二維矩陣
視頻：《奇跡-笨小孩》經(jīng)驗萃取在組織中的作用
何時需要進(jìn)行經(jīng)驗萃取產(chǎn)出：經(jīng)驗萃取在日常崗位中的應(yīng)用場景
模塊二 經(jīng)驗三定-主題任務(wù)和場景
【主要內(nèi)容】通過三定法（定主題、定任務(wù)、定場景）幫助學(xué)員錨定待萃取經(jīng)驗與學(xué)員完成任務(wù)之間關(guān)系，明確經(jīng)驗用武之地。
定主題：本次萃取啥經(jīng)驗
定義經(jīng)驗主題：可復(fù)制、能落地
定義經(jīng)驗類型：有牛人&有痛點
產(chǎn)出《經(jīng)驗萃取主題卡》
定任務(wù)：萃取經(jīng)驗給誰看
360807080645定義經(jīng)驗任務(wù)：新任務(wù)&舊任務(wù)
新任務(wù)：產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)SOP
舊任務(wù)：產(chǎn)出常見問題清單
定義經(jīng)驗受眾：萃取經(jīng)驗給誰看？
練習(xí)：組內(nèi)講經(jīng)驗進(jìn)行分解，明確經(jīng)驗受眾
（維度1：同事、下屬；維度2：層級、工齡）
產(chǎn)出《經(jīng)驗受眾畫像》
定場景：學(xué)完經(jīng)驗在哪用
39700205715定義經(jīng)驗任務(wù)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗做什么？
練習(xí)：明確經(jīng)驗為了完成的任務(wù)，以及經(jīng)驗教授的起止點
示例：西紅柿炒雞蛋的經(jīng)驗（不教如何挑雞蛋和挑西紅柿，只教如何炒）
產(chǎn)出《經(jīng)驗任務(wù)卡》
第二模塊結(jié)束后，幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗萃取的2W1H，對經(jīng)驗萃取有初步認(rèn)知的同時，錨定萃取出的經(jīng)驗：需要誰？在什么場景下？完成什么任務(wù)？明確以上信息后，為經(jīng)驗建構(gòu)做好內(nèi)容儲備。
模塊三 經(jīng)驗二萃-建構(gòu)經(jīng)驗放干貨
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型，幫助學(xué)員對經(jīng)驗萃取建立認(rèn)知的同時，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運用。
萃結(jié)構(gòu)-經(jīng)驗裝進(jìn)框架里
經(jīng)驗建構(gòu)原則
以受眾為中心：防止專家自說自話
不重復(fù)不遺漏：思考全面防止遺漏
顆粒度要一致：內(nèi)容詳略程度一致
練習(xí)：組內(nèi)討論《如何有更多錢》、《如何更健康》兩個課題，產(chǎn)出經(jīng)驗結(jié)構(gòu)，分享并點評
共識：經(jīng)驗結(jié)構(gòu)三原則
43345105080經(jīng)驗建構(gòu)三方法
小白聽眾流程法：步驟清晰好操作
中級聽眾要素法：關(guān)鍵內(nèi)容奔重點
專家聽眾問題法：羅列問題不犯錯
練習(xí)：組內(nèi)根據(jù)各自受眾群體及經(jīng)驗內(nèi)容，搭建各自經(jīng)驗結(jié)構(gòu)
產(chǎn)出：《經(jīng)驗結(jié)構(gòu)框架表》
經(jīng)驗挖掘知坑竅
40125658255必備知識保完成：學(xué)習(xí)經(jīng)驗先做成
避坑指南防犯錯：防止掉坑快完成
經(jīng)驗訣竅提效能：操作竅門提效能
練習(xí)：一對一經(jīng)驗訪談，提煉專家各自經(jīng)驗的知、坑、竅
產(chǎn)出：經(jīng)驗內(nèi)容知坑竅，形成包含經(jīng)驗知、坑、竅三部分的完整框架內(nèi)容
練習(xí)：全班以《世界咖啡》的形式，進(jìn)行小組經(jīng)驗分享，全班基于前期共識的《好經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)》、《經(jīng)驗結(jié)構(gòu)三原則》，針對經(jīng)驗進(jìn)行補充及審查，反饋至各組
第三模塊結(jié)束后，幫助學(xué)員搭建完整的經(jīng)驗結(jié)構(gòu)，并將經(jīng)驗結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，使專家針對任務(wù)完成過程進(jìn)一步梳理，為下一步的經(jīng)驗呈現(xiàn)做好準(zhǔn)備。
模塊四 經(jīng)驗呈現(xiàn)-呈現(xiàn)載體做包裝
【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點講解崗位經(jīng)驗萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
3953510268605經(jīng)驗呈現(xiàn)一覽表
經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成微課
經(jīng)驗做成案例集
經(jīng)驗變成一門課
【共識】明確經(jīng)驗可以呈現(xiàn)的形式，幫助學(xué)員未來獨立萃取各自經(jīng)驗時，可以做到的不同呈現(xiàn)載體。
經(jīng)驗內(nèi)容再校驗
3928110283845框架填入腳本卡
腳本卡片如何用
腳本毛坯再校驗
練習(xí)：將經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)化梳理后，以9張幻燈片的形式，搭建出經(jīng)驗框架。
產(chǎn)出：經(jīng)驗?zāi)_本圖
經(jīng)驗變成幻燈片
配色美化兩方法
4173220224155練習(xí)：根據(jù)講師提供的模板，繪制各自經(jīng)驗幻燈片
產(chǎn)出：幻燈片呈現(xiàn)模板
文字處理四原則
練習(xí)：幻燈片中文字字體、字色、字號、字?jǐn)?shù)等美化方法
產(chǎn)出：初稿幻燈片
圖片美化三步驟
練習(xí)：完成幻燈片中輔助經(jīng)驗傳承的圖片選擇、圖片修改及圖片排版，
產(chǎn)出：完整版經(jīng)驗幻燈片
模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動點評，在應(yīng)用中實踐所學(xué)。
書寫式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
行動之步
通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——
過往課程現(xiàn)場部分產(chǎn)出
116840381635【經(jīng)驗知坑竅】
15163808890246062548069591440466725【經(jīng)驗呈現(xiàn)腳本卡】
【部分項目交付案例】
2362200135255建設(shè)銀行，廣東省分行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)幫助各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人完成各自崗位經(jīng)驗萃取，最后形成其他講師可以使用的案例及微課，萃取出的微課80%入選《建行大學(xué)》
學(xué)員基本情況：45人，每人產(chǎn)出一個經(jīng)驗，對于各自經(jīng)驗比較清晰，在萃取過程中重點幫助學(xué)員完成兩部分梳理：1. 經(jīng)驗結(jié)構(gòu)的梳理；2. 經(jīng)驗內(nèi)容中知、坑、竅的梳理。
-85725403225農(nóng)業(yè)銀行，重慶省級內(nèi)訓(xùn)師。
幫助省級各崗位內(nèi)訓(xùn)師梳理現(xiàn)有課程體系，課后試講、評優(yōu)，幫助內(nèi)訓(xùn)師搭建微課設(shè)計制作體系，課后人均產(chǎn)出1門微課。
學(xué)員基本情況：36人，人均產(chǎn)出微課一門，內(nèi)訓(xùn)師對于過往經(jīng)驗注重提煉、總結(jié)，要求產(chǎn)出課程及微課對大家要求較高。
right4445中國移動
幫助各省級分公司，建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍，基于現(xiàn)有課程，優(yōu)化課程體系，梳理課程內(nèi)容，提升呈現(xiàn)技巧，協(xié)助打造本省【中移網(wǎng)大】微課庫。
287972510795中國電建集團(tuán)，項目經(jīng)理班完成各自崗位經(jīng)驗萃取，最后形成各自崗位案例，10門案例最終匯總到年度《項目經(jīng)理案例集》
學(xué)員基本情況：98人，每組萃取一個經(jīng)驗，基層管理者，崗位經(jīng)驗豐富，在萃取過程中重點幫助學(xué)員完成兩部分梳理：1. 經(jīng)驗內(nèi)容中知、坑、竅的梳理以及最后幻燈呈現(xiàn)講解。
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提前給定各組課題，各組根據(jù)課題，前期由各崗位負(fù)責(zé)人及專家進(jìn)行知識梳理及賦能，大家結(jié)合各自經(jīng)驗產(chǎn)出對各組問題的經(jīng)驗、方法論。
學(xué)員基本情況：90人，2天一晚，課題提前發(fā)放給各學(xué)員，大家前期有針對性的思考，課上產(chǎn)出比較順暢。

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