中層干部管理技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師國家人力資源高級經(jīng)濟師國家認(rèn)證二級心理咨詢師美國（ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團中高層管理工 詳細>>

王雷軍
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中層干部管理技能提升訓(xùn)練詳細內(nèi)容

中層干部管理技能提升訓(xùn)練



 中層干部管理技能提升訓(xùn)練
 （主講：王雷軍）

一、課程收益
明晰角色認(rèn)知與定位
解析管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
提升管理溝通的技能
掌握高效管理的藝術(shù)
激發(fā)員工的工作士氣

二、課程方式

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練
、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗式互動等多種教學(xué)方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學(xué)
員實際吸收掌握的效果。
三、課程特點
特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與
提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式
，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

四、課程安排
1天（6H）
五、課程對象
企業(yè)中層管理干部
六、課程大綱
第一單元  管理者基本認(rèn)知
一、管理的內(nèi)涵
1、管理的目的：為了達成組織的目的和目標(biāo)。
組織的目的：就是組織存在的理由
組織的目標(biāo)：就是組織生存的條件
2、管理的對象：人、財、物、時間、信息、技術(shù)等所有經(jīng)營資源
3、管理的方法：經(jīng)濟的、有效果、有效率地運用
二、人員管理三層面
1、道具的、被動的層面：
2、動機的、態(tài)度的層面：
3、合理的、認(rèn)知的層面：
管事（科學(xué)方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任務(wù)矩陣
1、自我管理
2、團隊管理
3、任務(wù)管理
4、問題管理
四、管理者角色定位
承上：執(zhí)行上級指令
平行：做好同級協(xié)調(diào)
啟下：做好下屬管理
案例討論：公司下達的任務(wù)，張經(jīng)理是先溝通，還是先執(zhí)行？
五、管理思維的轉(zhuǎn)變
案例討論：面對下屬的抱怨，張經(jīng)理是先處理事情？還是先處理心情？

硬性思維管事、軟性思維理人
管事與理人之間的思維與行為差異
管理本質(zhì)式為達到目的而選擇手段
以結(jié)果可能性來選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解感受
管理中只有職務(wù)意見沒有個人意見
六、管理風(fēng)格測評與解析
每種個性都希望采用適合自己的管理方式
根據(jù)對方個性采用相應(yīng)管理方式提高效果
課堂現(xiàn)場測評
指揮型風(fēng)格的特點解析
影響型風(fēng)格的特點解析
支持型風(fēng)格的特點解析
嚴(yán)謹(jǐn)型風(fēng)格的特點解析
第二單元  高效溝通的技巧
一、向上溝通的技巧
1、向上溝通的誤區(qū)
工作開始前——
工作開始后——
工作進展中——
獲得新信息——
突發(fā)新事件——
工作遇阻力——
工作出問題——
難以做決定——
有了新想法——
完成任務(wù)后——
2、主動地向上溝通
工作開始時要報計劃，讓上司知情放心
一切正常時要報進展，讓上司知道狀態(tài)。
工作進行中要報信息，與上司共享環(huán)境。
遇到問題時要報情況，請上司決定對策。
有所變更時要報應(yīng)對，讓上司了解變化。
工作結(jié)束時要報結(jié)果，和上司共享經(jīng)驗。
上司詢問時要報過程，讓上司知道細節(jié)。
3、課堂演練：如何接受工作指令
知識小結(jié)：接受指令的程序
  接受指令的5W2H2R
4、課堂演練：如何進行工作匯報
知識小結(jié)：工作匯報的邏輯
  工作匯報的時機
  工作匯報的內(nèi)容
  工作匯報的方式
  2. 橫向溝通的技巧
1、橫向溝通的原則
尊重欣賞
知己知彼
換位思考
共同利益
2、橫向協(xié)同的方式
服務(wù)協(xié)同/指導(dǎo)協(xié)同/管控協(xié)同/情感協(xié)同
3、案例討論：面對工作協(xié)同，張經(jīng)理怎樣做才好？
三、向下溝通的技巧
1、向下溝通的基本要點
保持理性
融洽關(guān)系
激發(fā)為主
關(guān)注感受
聆聽意見
2、不同性格下屬的溝通
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
第三單元  認(rèn)識用人的藝術(shù)
一、高效管理做好四件事
案例討論：張經(jīng)理的科學(xué)管理錯在哪了
知識小結(jié)：邊界式授權(quán)
  承諾式激勵
  雙軌式輔導(dǎo)
  干預(yù)式面談
二、高效管理用好四種人
1、案例討論：如何處理下屬的自以為是？
知識小結(jié)：D型員工的行為特點
  D型員工的管理之道
2、案例討論：如何矯正下屬的工作態(tài)度？
知識小結(jié)：I型員工的行為特點
  I型員工的管理之道
3、案例討論：如何推進下屬的工作進度？
知識小結(jié)：S型員工的行為特點
  S型員工的管理之道
4、案例討論：如何協(xié)調(diào)團隊成員的關(guān)系？
知識小結(jié)：C型員工的行為特點
  C型員工的管理之道
第四單元  有效激勵的技術(shù)

一、激勵的認(rèn)知

激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調(diào)動其主
觀能動性，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

二、了解人的需求
馬斯洛五層次需求理論
赫茲伯格的雙因素理論
了解員工的11類需求
課堂討論：下屬在職場上受到哪些“刺激”？
員工需求不滿的表現(xiàn)

三、正面激勵的3A流程

四、負面激勵的AID流程

五、激勵措施的具體運用

金錢激勵/目標(biāo)激勵/參與激勵/贊美激勵/榜樣激勵

競爭激勵/授權(quán)激勵/情感激勵/晉升激勵/榮譽激勵

課程回顧與總結(jié)

 

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