實地輔導(dǎo)技巧
實地輔導(dǎo)技巧詳細(xì)內(nèi)容
實地輔導(dǎo)技巧
實地輔導(dǎo)技巧
課程時長:1天/6小時
適合對象:店長、督導(dǎo)、其他管理者
課程收益:
1、基層員工(店員、導(dǎo)購、服務(wù)員)是企業(yè)面對消費者的第一窗口,也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最直接執(zhí)行者,如何領(lǐng)基層員工保持最強(qiáng)戰(zhàn)斗力是管理者的第一要務(wù)。
2、本課程通過對實地輔導(dǎo)的理論、流程、方法的講解,力圖使管理者清楚通過對下屬實施有效的實地輔導(dǎo)是最高效的團(tuán)隊管理途徑,進(jìn)而掌握實地輔導(dǎo)的基本方法,形成系統(tǒng)的管理方法,打造最出色的團(tuán)隊。
3、課程通過深入了解企業(yè)基層員工的工作模式與工作方法,通過案例分析+演練的方式實施,使管理者對實地輔導(dǎo)的具體教練方法融會貫通,掌握最高效的團(tuán)隊管理方式。
課程大綱:
第一章:管理者的角色刷新——輔導(dǎo)員
1、如何打造高效團(tuán)隊
2、什么是實地輔導(dǎo)
3、為什么要做實地輔導(dǎo)
第二章:輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者的分析
1、員工的困惑
2、被輔導(dǎo)者的能力分析
3、輔導(dǎo)者的自我剖析
4、輔導(dǎo)者角色的核心原則
第三章:如何進(jìn)行實地輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)準(zhǔn)備階段——教練培育模式:GROWS
2、有效實施輔導(dǎo)——七步教練法
3、激發(fā)個人特質(zhì)釋放潛能,因材施教充分發(fā)掘下屬的工作潛能
4、實地輔導(dǎo)的記錄與跟蹤,沒有跟蹤等于沒有輔導(dǎo)
第四章:輔導(dǎo)者的溝通技能
1、聆聽
2、發(fā)問
3、回應(yīng)與指導(dǎo)
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