《高效工作順暢溝通》
培訓(xùn)講師:呂奕歐
講師背景:
呂奕歐老師通用管理專(zhuān)家2017中國(guó)講師五十強(qiáng)高級(jí)人力資源管理師浙江大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家職業(yè)背景:12年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任家居互聯(lián)網(wǎng)巨頭——百安居培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,圖書(shū)互聯(lián)網(wǎng)巨頭——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購(gòu)總監(jiān),某建筑裝飾集團(tuán)HRD!教育背景:河北經(jīng)貿(mào) 詳細(xì)>>

《高效工作順暢溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效工作順暢溝通》
高效工作順暢溝通
一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象,很多工作總是需要重復(fù)完成,高效工
作需要專(zhuān)業(yè)能力,更需要溝通方法,溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。全員溝
通順暢就像人的身體的血液一樣,身體健康,企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展,反之,溝通不暢,就
會(huì)出現(xiàn)堵塞,不通暢,身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病,企業(yè)就會(huì)混亂不堪,停滯不前。
二、課程目標(biāo)
←
此課程將讓員工學(xué)會(huì)傾聽(tīng),有效提問(wèn)以及及時(shí)匯報(bào);學(xué)會(huì)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)
溝通的方式方法,順暢溝通,開(kāi)啟快速工作的大門(mén)。
← 學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式,及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通
← 學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的方式與方法,中層起到重要主導(dǎo)作用;
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
← 了解溝通的定義、要素與方式;
← 學(xué)會(huì)用雙向溝通的方式,及根據(jù)上級(jí)的需要進(jìn)行與上級(jí)的溝通;
← 學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
← 分析跨部門(mén)溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
← 了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的法則,主要步驟與方法,技巧;
← 掌握處理沖突技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏提升企業(yè)績(jī)效。
←
行動(dòng)計(jì)劃:每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí),都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,制定行動(dòng)計(jì)劃。
四、課程時(shí)間及對(duì)象:
☆ 課程時(shí)間為2天(12小時(shí))
☆ 授課對(duì)象:全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
第一講:了解溝通
← 溝通的定義
← 中國(guó)式溝通
← 溝通的方式
第二講:內(nèi)部溝通
← 游戲環(huán)節(jié)
← 單向溝通與雙向溝通
← 完整的溝通過(guò)程
← 如何與上級(jí)溝通?
← 如何與同級(jí)溝通?
游戲:——體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
第三講:用心理解跨部門(mén)溝通
← 什么是跨部門(mén)溝通
← 跨部門(mén)溝通重要性
← 跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
← 跨部門(mén)溝通的障礙
第四講:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
← 尊重和欣賞
← 換位思考
← 知己知彼
第五講:跨部門(mén)溝通的根源與策略
← 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?
← 有效跨部門(mén)溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
第六講:企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧
← 跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
← 跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽(tīng)的三大技巧
3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
← 跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧
溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
第七講:企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練
← 樹(shù)立共同的目標(biāo)
← 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?
← 綁定共同的利益
← 方法總比問(wèn)題多
← 分享:跨部門(mén)溝通的解決方案
第八講: 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
← 產(chǎn)生沖突原因的類(lèi)型
沖突的原由之一:個(gè)體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價(jià)值理念
沖突的原由之六:利益維護(hù)
← 人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
第九講:人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、各類(lèi)型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第十講:行動(dòng)才是生產(chǎn)力—溝通的改善計(jì)劃
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)
呂奕歐老師的其它課程
打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一、課程前言本課程結(jié)合目前企業(yè)存在的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,人員流失嚴(yán)重,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差,企業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)困難等,參考各團(tuán)隊(duì)管理書(shū)籍,重點(diǎn)講述團(tuán)隊(duì)打造技巧,結(jié)合谷歌工作法,讓每位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者成為帶兵打仗的將軍。二、課程目標(biāo)本課程通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段、團(tuán)隊(duì)人員梳理等知識(shí)的了解與學(xué)習(xí),結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況,制定團(tuán)隊(duì)管理方案,讓團(tuán)隊(duì)成員在激情、專(zhuān)業(yè)、心
講師:呂奕歐詳情
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 08.09
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣一、課程前言本課程參考史蒂芬柯維的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》,并結(jié)合實(shí)際工作詳細(xì)解讀高效能人士的各個(gè)習(xí)慣。西方國(guó)家善于總結(jié)各種思路與工具,工作中的方法是我們?cè)谛@里所沒(méi)有涉及的,所以只有不斷學(xué)習(xí)這些工具與方法才能提高員工的工作效率,少走一些彎路,跟上企業(yè)發(fā)展步伐。二、課程目標(biāo)☆本課程讓學(xué)員整體了解高效能人士的七個(gè)習(xí)慣以及關(guān)系(七個(gè)習(xí)慣:積極
講師:呂奕歐詳情
《高效執(zhí)行力》 08.09
高效執(zhí)行力訓(xùn)練一、課程前言員工的執(zhí)行力就企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才更多是需要企業(yè)去挖掘和培養(yǎng)的。執(zhí)行力不是說(shuō)在嘴邊的,而是可以讓員工了解、認(rèn)同,并運(yùn)用工具與方法進(jìn)行訓(xùn)練的,掌握了執(zhí)行力的工具與方法并加以運(yùn)用,企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)才能完美落地。二、課程目標(biāo)☆本課程結(jié)合各執(zhí)行力相關(guān)書(shū)籍,設(shè)定適合企業(yè)員工易于接受的理論加以引導(dǎo),讓員工充分認(rèn)知
講師:呂奕歐詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》 08.09
領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉一、課程前言本課程針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)門(mén)研發(fā),一個(gè)成功的企業(yè)必定需要核心業(yè)務(wù)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力和高效執(zhí)行力。無(wú)論在哪里,無(wú)論在什么時(shí)候,無(wú)論什么行業(yè),60-75的員工會(huì)認(rèn)為,最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司,這是美國(guó)管理專(zhuān)家霍根的調(diào)查。而目前管理和控制并不能使我們的團(tuán)隊(duì)更加高效,面對(duì)目前90后崛起的大批員工,更多的應(yīng)該靠管理者的領(lǐng)
講師:呂奕歐詳情
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 08.09
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造一、課程前言禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn),企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)的形象與品牌,通過(guò)改變自身形象、提高個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展也必定更加順暢。二、課程目標(biāo)←提高企業(yè)形象,員工職業(yè)形象,展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù);←面對(duì)客戶,使用禮貌禮儀進(jìn)行接待,讓客戶感到溫馨備至;←使用溝通技巧,達(dá)成默契
講師:呂奕歐詳情
心態(tài)管理與職業(yè)修養(yǎng)提升一、課程前言1.員工的流失率或跳槽率很高2.拿多少工資做多少事3.充滿了抱怨、消極情緒4.欠缺吃苦精神5.工作主動(dòng)性很不夠6.注重個(gè)人得失而不顧集體……二、課程目標(biāo)←培養(yǎng)具有良好心態(tài)的員工,為企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值;←打造能沖鋒打仗的士兵,而不是養(yǎng)花瓶;←帶著有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)一起做事業(yè);三、課程收益在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:←了解企業(yè)與員工的關(guān)系;
講師:呂奕歐詳情
《自我認(rèn)知與有效時(shí)間管理》 08.09
自我認(rèn)知與有效時(shí)間管理一、課程前言員工自我提升首先要自我認(rèn)知,了解自己,通過(guò)SWOT分析法、自我測(cè)試充分了解自我,找到自我發(fā)展的方向。進(jìn)而做好自我規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃,長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)人才。高效執(zhí)行與高績(jī)效的完成都是基于員工對(duì)時(shí)間的把控與安排,所以自我認(rèn)知與有效時(shí)間管理是每一個(gè)員工都必須學(xué)習(xí)的重要第一課。二、課程目標(biāo)←讓員工充分認(rèn)識(shí)自我及組織需求
講師:呂奕歐詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣(mài)酒賺錢(qián)嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開(kāi)門(mén)店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20284
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19087
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16279
- 5員工守則 15490
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15428
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15156
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14589
- 9文件簽收單 14250