高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
授課老師：晏世樂


【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
1—2天，5—6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士。會(huì)根據(jù)授課對(duì)象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、團(tuán)隊(duì)概述
（一）解讀團(tuán)隊(duì)。
目標(biāo)統(tǒng)一、責(zé)任共同、技能互補(bǔ)、共同行動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。【案例】NBA全明星賽。

（二）高效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。
1、團(tuán)隊(duì)工作實(shí)績(jī)。【案例】民意代表。
2、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度。團(tuán)隊(duì)氣氛、自身發(fā)展……
3、外部人士對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度?！景咐夸N售團(tuán)隊(duì)內(nèi)斗。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問題
（一）過于強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”。【案例】柯達(dá)破產(chǎn)。【頭腦風(fēng)暴】《逆風(fēng)飛
揚(yáng)》。
（二）“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無需競(jìng)爭(zhēng)”。【案例】大鍋飯。
（三）“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”。寬是害，嚴(yán)是愛?！纠印拷芸?韋爾奇、盛田昭夫“真
正的殘忍”。
（四）“放棄個(gè)性，追求趨同”。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑
（一）沒有制度萬萬不能。健全制度、獎(jiǎng)罰分明。
1、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性?！景咐壳苗奦S造
鐘。德國(guó)闖紅燈?；盍η€。
2、制度存在的問題及對(duì)策。
（1）問題：長(zhǎng)官意志。對(duì)策：民主?！景咐俊敦埵笥螒颉罚焊ヌm克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可。對(duì)策：明確?！景咐坎尻?duì)。多報(bào)銷的士費(fèi)、酒店費(fèi)。
（3）問題：生搬硬套。對(duì)策：結(jié)合實(shí)際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長(zhǎng)人肉，
而不是為長(zhǎng)狗肉?！?br /> （4）問題：朝令夕改。對(duì)策：成熟穩(wěn)定?！巨q論】制定制度從松還是從嚴(yán)？
（5）問題：有令不行。對(duì)策：令行禁止?！窘ㄗh】以身作則。【案例】破窗理論
。
（二）制度不是萬能的。【案例】保姆怕熱。
1、切實(shí)有效的教育。【案例】宗教。【建議】重點(diǎn)宣傳目標(biāo)。
2、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?！景咐砍楠?jiǎng)（分別準(zhǔn)備）。
3、日常熏陶?！景咐俊拔覀儭盫S“你們”。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)
（一）挑選團(tuán)隊(duì)成員。
1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要，挑選合適成員。注重成員核心價(jià)值?！景咐控悹栙e團(tuán)隊(duì)九種
角色理論。西天取經(jīng)。公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。
2、不能有閑人?！景咐筷P(guān)系戶怎么處理。
（二）培養(yǎng)成員團(tuán)隊(duì)精神。
1、團(tuán)隊(duì)精神概述。
（1）成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)：大局意識(shí)。
（2）團(tuán)隊(duì)成員之間：協(xié)作意識(shí)。
（3）成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)事務(wù)：責(zé)任意識(shí)。
2、團(tuán)隊(duì)精神的重要性?！景咐课浵伜腕π?。
（1）決定個(gè)人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。
第一，互相學(xué)習(xí)。【案例】山雀VS知更鳥。
第二，互相支持?！景咐垦汴囁俣?。
第三，共享資源?！景咐狂R化騰等的聚餐。
（2）決定組織前途?！安慌禄⑸鷥梢恚团氯似鸲??！薄景咐康聡?guó)科學(xué)家瑞格
爾曼拉繩實(shí)驗(yàn)。楚漢相爭(zhēng)。
3、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
（1）團(tuán)隊(duì)關(guān)心員工?！景咐拷T工生日檔案。
（2）組織懇談會(huì)?！景咐肯聦倩拘畔?。蔣介石。
（3）樹立共同的朋友和敵人。【建議】關(guān)于拓展活動(dòng)。
（三）團(tuán)隊(duì)成員愛崗敬業(yè)。
1、愛崗敬業(yè)的重要性。
（1）不愛崗敬業(yè)：?jiǎn)挝挥袚p失，員工損失更大。
（2）薪水高低由誰決定：老板還是員工？【案例】10年工資不變。華為清退34歲
員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（3）平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠(chéng)。
2、愛崗敬業(yè)的具體要求。
（1）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐坑袥]有時(shí)間學(xué)習(xí)？
（2）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績(jī)——超越期望——獲得機(jī)會(huì)。
第一，執(zhí)行力?！俺沁`法，堅(jiān)決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景?br /> 例】深圳市民花田。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個(gè)研究生對(duì)比。2個(gè)和尚打水。

（四）成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本要求。
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐繄F(tuán)結(jié)協(xié)作的4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照
反思。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：人際關(guān)系和諧。
人際交往關(guān)鍵——心好。【論證】口乃心之門戶。
（1）改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)。【討論】身邊有沒有分不清好壞的人？【案例
】無商不奸？“居高臨下”。
（2）培養(yǎng)同理心?！叭送诵模耐死怼?。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐勘救?br /> 勸服父母。
最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。
中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）培養(yǎng)包容心。包容別人的不同?！景咐拷载i肉?！窘ㄗh】下功夫了解別
人。
（4）培養(yǎng)欣賞心。
第一，使用討喜稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
第二，記住對(duì)方名字。【案例】與習(xí)近平同志合影。因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰。
（五）成員之間高效溝通。
1、溝通過程：編碼（發(fā)送）、渠道、解碼（接收）?！景咐繙贤┒?。
2、溝通不暢原因及對(duì)策——渠道角度。
（1）主動(dòng)開啟溝通渠道。
第一，主動(dòng)聯(lián)系。我們中國(guó)人85%都是被動(dòng)的。
第二，主動(dòng)反饋。【建議】不要讓客戶問同一個(gè)問題。不要讓領(lǐng)導(dǎo)來問工作進(jìn)展情
況。
第三，主動(dòng)解釋。【案例】消除誤會(huì)。
第四，主動(dòng)支援?！景咐客跤缿c送米、快遞哥的名片。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，最好面對(duì)面。
第二，多管齊下。
一是更準(zhǔn)確地傳遞信息?！景咐俊按蜈A做牢、打輸住院”。
二是防止“口說無憑”。
3、溝通不暢原因及對(duì)策——編碼角度。
（1）語言表達(dá)能力不佳。
第一，確保不要漏掉該說的內(nèi)容?！窘ㄗh】制作關(guān)鍵信息驗(yàn)收單。
第二，條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?！景咐咳绾斡洃?樣無關(guān)的東西?！窘ㄗh】結(jié)論先
行。
第三，準(zhǔn)確表達(dá)，避免模糊?！景咐縄BM會(huì)議禁用語。
（2）不懂得說話的藝術(shù)。
第一，首要語言藝術(shù)：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮對(duì)方聽到了什么。

一是根據(jù)對(duì)象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。
二是根據(jù)對(duì)象決定怎么說。【案例】避免投射！
第二，贊美的藝術(shù)。林肯：每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！?br /> 朗誦】贊美誓言。
一是真誠(chéng)?！窘ㄗh】不要過度。
二是適當(dāng)間接贊美。
三是夸到點(diǎn)子?！景咐俊白蠊?，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義
，人不忍欺?！?br /> 第三，批評(píng)的藝術(shù)。
一是掌握BIC工具。
二是語言批評(píng)不如承擔(dān)責(zé)任。
三是肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。
四是批評(píng)對(duì)事不對(duì)人的辦法。
五是注意場(chǎng)合。“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室！”
第四，道歉的藝術(shù)。道歉的技巧和忌諱。多說如何改正、補(bǔ)救。怎么進(jìn)行解釋？
第五，問的藝術(shù)。很多情況，無論我們說什么，對(duì)方都不會(huì)滿意?！景咐俊霸?br /> ，你怎么看？”
一是請(qǐng)君入甕——用發(fā)問引導(dǎo)別人自己思考！
二是輔導(dǎo)發(fā)問公式：目標(biāo)+現(xiàn)狀+已做工作+將來打算。
第六，說服的藝術(shù)。有理有據(jù)，講事例、說數(shù)據(jù)?！景咐苛_斯福和原子彈研制。

（3）未能準(zhǔn)確傳達(dá)自己的信息。
第一，精神要集中?！景咐渴謾C(jī)。
第二，語言無障礙?！景咐克拇▓F(tuán)干。
第三，說話有效?？磳?duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據(jù)
地?！按钐炀€”和“接地氣”。
第四，簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。【案例】馬克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則
”。
第五，統(tǒng)一規(guī)范，避免矛盾。對(duì)于有代表性的問題，統(tǒng)一回復(fù)意見?！驹捫g(shù)】“規(guī)
定內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
第六，善舉例子，善用比喻。【案例】邊際效用遞減?！揪毩?xí)】解釋專業(yè)名詞。
（4）未注重非語言信息的應(yīng)用。
第一，文字語言：遣詞造句。【案例】馬上VS等會(huì)。
第二，有聲語言：抑揚(yáng)頓挫?！纠首x】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男
人沒有了女人就恐慌了。
第三，肢體語言：傳情達(dá)意。【案例】表情、眼神。
（5）未能有效控制情緒。
平緩自己情緒的方法?！窘ㄗh】不遷怒。
4、溝通不暢原因及對(duì)策——解碼角度。
（1）傾聽。【案例】林克萊特和小男孩。
（2）傾聽比說話更加重要?！驹⒀浴孔旌投?。
（3）設(shè)身處地傾聽的要求：集中精神、回應(yīng)鼓勵(lì)、聽話聽音、適當(dāng)提問、全面理
解、歸納總結(jié)。
（4）設(shè)身處地傾聽的忌諱。寬以待人，不要求全責(zé)備。
第一，忌隨意打斷對(duì)方。
第二，忌隨意補(bǔ)充對(duì)方。
第三，忌隨意教導(dǎo)對(duì)方。
第四，忌隨意批評(píng)對(duì)方。【案例】杠精。
第五，忌隨意質(zhì)疑對(duì)方。
5、溝通實(shí)戰(zhàn)問題。
（1）處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
第一，不要爭(zhēng)辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
第二，同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見，先認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)。
（2）不同對(duì)象溝通技巧。
第一，向上溝通有沒有膽——要有膽識(shí)！
一是請(qǐng)示工作的技巧。【建議】給領(lǐng)導(dǎo)提供備選方案。
二是匯報(bào)工作的技巧：及時(shí)準(zhǔn)確、報(bào)喜更要報(bào)憂、積極向上?！景咐磕闷苼觥Ｔ?br /> 國(guó)藩“屢敗屢戰(zhàn)”。
第二，往下溝通有沒有心——要有心情！
第三，水平溝通有沒有肺——要有肺腑！
主動(dòng)、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏?！景咐苛呦?。
（六）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠有效激勵(lì)。
1、激勵(lì)的作用。
工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)?！景咐克上滦抑?br /> 2、激勵(lì)的原理。
“需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為”。激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐狂R斯洛的“
需求層次論”。
3、激勵(lì)的實(shí)用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵(lì)去強(qiáng)化，錯(cuò)誤的行為用負(fù)面激勵(lì)去避免?！景咐?br /> 】韋爾奇。
前提：了解員工需求，對(duì)癥下藥?！景咐慷髦樵O(shè)置員工意見箱。扶貧對(duì)象VS老
廠長(zhǎng)的雕塑。
（1）滿足生理需求。
第一，薪酬激勵(lì)?！菊撟C】激勵(lì)保健雙因素理論?！景咐咳握牵骸板X分好了，
管理的一大半問題就解決了。”
第二，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。“重賞之下必有勇夫”。
（2）滿足安全需求。
第一，安全生產(chǎn)?！景咐俊皵嘀附?jīng)濟(jì)”。
第二，福利保險(xiǎn)?！景咐繐狃B(yǎng)逝世員工的小孩。
第三，依法簽訂、解除勞動(dòng)合同。【案例】兔死狐悲。
（3）滿足社交需求。
第一，感情激勵(lì)?！笆繛橹赫咚?，女為悅己者容”?！景咐繀瞧饜郾淇嘈?br /> 留住徐庶心。陶華碧。
第二，寬容激勵(lì)?！叭菅浴薄叭葸^”“容異”?！景咐魁R桓公不計(jì)前嫌用管仲，“絕纓
會(huì)”，尼克松用基辛格。
（4）滿足尊重需求。
第一，尊重激勵(lì)。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇?！景咐渴挷{VS瑪莎。
第二，贊美激勵(lì)。
我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
贊美的技巧：一是表達(dá)出來。【案例】水電八局“他應(yīng)該知道吧？”二是贊美公式（
話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、身份）。
贊美的形式：親筆卡片、特殊獎(jiǎng)?wù)?、光榮榜（公司走廊）、上級(jí)見面、媒體宣傳（
公司刊物）、慶功會(huì)（家屬參加）……
第三，鼓舞激勵(lì)。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵(lì)員工。【案例】卡耐基的
成長(zhǎng)故事。
第四，支持激勵(lì)。【案例】沒有過程，哪有結(jié)果。
第五，信任激勵(lì)。
一是領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干。【案例】秦武王的承諾。公開公司
相關(guān)信息（內(nèi)刊、報(bào)欄）。
二是信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督。【建議】按制度監(jiān)督。
第六，授權(quán)激勵(lì)。
一是授權(quán)可以激勵(lì)下屬，培養(yǎng)下屬?！景咐?jī)蓚€(gè)不同的縣長(zhǎng)：宓子賤VS巫馬期。

二是授權(quán)可以借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)自己的目的。【案例】聰明的男孩。
要求：知人善任，授權(quán)有度，控權(quán)有方！【案例】建立有效內(nèi)審機(jī)制。
第七，晉升激勵(lì)?！叭送咛幾摺?。破除論資排輩的觀念?！景咐織l條道路通北京
。
（5）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。
第一，愿景激勵(lì)。【案例】華為“陽臺(tái)曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還
是跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。
第二，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。
一是人人都有不服輸?shù)木瘢枷Ｍ@勝?！景咐坎闋査埂な┩咚骨捎酶?jìng)爭(zhēng)，提
高產(chǎn)量。
二是沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有壓力?！景咐课⑿诺陌l(fā)明過程。
第三，危機(jī)激勵(lì)?！敖裉旃ぷ鞑慌?，明天努力找工作”。
第四，工作激勵(lì)。
一是工作的重要性。讓下屬明白工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感?！景咐繂滩?br /> 斯論開機(jī)時(shí)間。阿里年會(huì)。
二是工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，不斷成長(zhǎng)
進(jìn)步，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展充滿期待?！景咐繉氫撏茝V一專多能。
三是工作的全程性?！景咐磕Φ菚r(shí)代。
四是工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策。【案例】高手安排工作請(qǐng)君入甕
！
五是工作的自主性。給員工更大自主權(quán)?！景咐慷鄻踊才殴ぷ鲿r(shí)間。
六是工作的挑戰(zhàn)性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)、把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味?！景咐烤W(wǎng)絡(luò)
游戲。
第五，培訓(xùn)激勵(lì)?！景咐宽f爾奇關(guān)于殘忍領(lǐng)導(dǎo)的定義。華為的全員導(dǎo)師制。
第六，榜樣激勵(lì)。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動(dòng)，行動(dòng)比語言更能說服
人?！景咐狂R云。
4、激勵(lì)的原則。
（1）激勵(lì)別人之前首先要能夠自我激勵(lì)?！景咐抗湃嗽疲骸凹荷聿徽m令不行
”。陳賡為什么離開蔣介石？
（2）激勵(lì)下屬必須及時(shí)，戒拖延滯后。及時(shí)激勵(lì)的有效率為80%，滯后有效率為7
%。
（3）激勵(lì)要公平。公平是最大的激勵(lì)。管理者一定要公平，寧可不獎(jiǎng)勵(lì)、不處罰
，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二，以民主促公平。
（七）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)管理。
1、目標(biāo)管理的由來。
彼得?德魯克：“管理中的管理。”【案例】《惠普之道》。
2、目標(biāo)管理的概念。
又稱“成果管理”，被譽(yù)為“單位的導(dǎo)航系統(tǒng)”。
（1）自上而下，建立目標(biāo)。
（2）自下而上，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3、目標(biāo)管理的重要性?！景咐繉④娳s路，不抓小兔。
4、目標(biāo)管理的流程。
（1）目標(biāo)的設(shè)定。先有目標(biāo)，才有工作。
第一，同時(shí)關(guān)注：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)與發(fā)展維度，讓目標(biāo)
更均衡、完整。
第二，目標(biāo)設(shè)定的SMART原則：具體的，可衡量的（量化或細(xì)化），可達(dá)成的，相
關(guān)的，一定時(shí)限的?！景咐坎豢锤杏X，看數(shù)據(jù)！【建議】界定準(zhǔn)確、過程民主、因人
而異。
（2）目標(biāo)的分解?！景咐可教锉疽?。
第一，由大到小，直到知道每個(gè)人該干什么。千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。

第二，由遠(yuǎn)及近，設(shè)定長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。
第三，相關(guān)要求：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重。
（3）目標(biāo)的宣傳。
（4）目標(biāo)的實(shí)施。
第一，PDCA——P：計(jì)劃，D：實(shí)施，C：檢討，A：改革行動(dòng)。PDCA循環(huán)就像爬樓梯一
樣，不斷前進(jìn)，不斷提高。
第二，提供指導(dǎo)?！窘ㄗh】工作：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化。
第三，監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤。
（5）目標(biāo)的考評(píng)——績(jī)效考評(píng)。
績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升。

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