《高情商管理者綜合能力提升》

  培訓(xùn)講師:沈佳

講師背景:
沈佳老師——國(guó)學(xué)智慧與管理技能提升專(zhuān)家美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師江蘇省商業(yè)聯(lián)合會(huì)理事江蘇省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事江蘇省工商聯(lián)商業(yè)行業(yè)商會(huì)理事南京電大學(xué)院公務(wù)員體系培訓(xùn)特聘講師江蘇職教聯(lián)合會(huì)特聘講師國(guó)有企業(yè)、央企200多家企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)過(guò)的 詳細(xì)>>

沈佳
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《高情商管理者綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商管理者綜合能力提升》

通“情”達(dá)“理”——高情商管理者綜合能力提升
主講:沈佳
【課程背景】
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊,當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒狀態(tài),我們是否真正理解何為情商?情商又將如何影響我們的工作和生活?在管理中,真正的領(lǐng)導(dǎo)力,一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響,更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通過(guò)管理者影響力的提升來(lái)改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績(jī)效,將是未來(lái)管理工作的重要課題。
但在管理實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn),很多管理者會(huì)認(rèn)為,員工越來(lái)越難管,下屬太個(gè)性,任務(wù)執(zhí)行走樣,工作不投入,缺乏熱情,下屬一言不合就離職,下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)難伺候,領(lǐng)導(dǎo)太古板,指令表達(dá)不清,工作沒(méi)挑戰(zhàn),毫無(wú)價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無(wú)法溝通,領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無(wú)人情……
在這樣的情況下,我們就必須改變管理的方法,不能夠完全照搬過(guò)去的管理模式,而需要借助情緒與心理的理論和技巧,幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色,提升自己的能力,從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
【課程收益】?1、“動(dòng)之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn),掌握提升情商的上策與法寶,加強(qiáng)管理者情商修煉,幫助了解員工個(gè)體差異,提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度,打造無(wú)縫互助的高情商文化;
?2、“自知者明”——加強(qiáng)自我認(rèn)知,從自我性格色彩解析入手,明確不同性格人員的工作習(xí)慣、行為特點(diǎn)、面對(duì)壓力感知等,進(jìn)而從別的其他性格特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),完善自我;
?3、“曉之以理”——掌握管理崗位必備管理能力,提高新一代管理者領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè),并更好的從管理工作增加公司對(duì)外服務(wù)力度;
?4、“柔弱剛強(qiáng)”——促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)“共識(shí)-共力-共贏”的建設(shè),打造高情商管理者個(gè)人品牌,激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力與行動(dòng)力。
【課程對(duì)象】
中高層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、識(shí)——自我管理與認(rèn)知 崗位定位與發(fā)展
1、自我四個(gè)維度管理
意識(shí)管理;
思想管理;
行為管理;
文化管理;
2、自我認(rèn)知角度
公司崗位認(rèn)知;
管理職能認(rèn)知;
3、橫向.自我發(fā)展
語(yǔ)言表達(dá)能力
自我學(xué)習(xí)能力
學(xué)識(shí)談資能力
政治思想能力
………..
4、縱向.自我發(fā)展
產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力
人才培養(yǎng)能力
網(wǎng)絡(luò)思維能力
…………..
“我思故我在”——寫(xiě)一份“自我短板的計(jì)劃書(shū)”;
二、塑——領(lǐng)導(dǎo)力與管理力 切換有度情理法
1、新生代管理者五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)與體現(xiàn)
“言”管理者溝通藝術(shù)
“身”管理者多多益善的威與信
“行”管理執(zhí)行力之剛與柔
“意”管理問(wèn)題分析決絕能力
“思”管理者思考與思維能力
2、管理工作的“三.一”方式
“三”種方法
——情管、理管、法管
“一”種招式
——情理法的混合變通應(yīng)用;
3、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)區(qū)分
制定有效激勵(lì)的機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)辦法
4、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與帶動(dòng)
三、修——知心明理修情商 性格色彩辨人才
走“心”
——“Psychology”與本土“心理學(xué)”的差異;
知“性”
CSMP——性格系統(tǒng)的四個(gè)區(qū)間
工具測(cè)試:知己——“CSMP.您在哪個(gè)區(qū)間”
踐“行”
DISC——行為語(yǔ)言背后的
工具測(cè)試:知彼——“DISC.行為表達(dá)出的語(yǔ)言”
動(dòng)“情”
高情商言行的表現(xiàn)——從“察言觀色”到“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”
情境思辨——諸葛七步識(shí)人法
四、化——內(nèi)化職場(chǎng)人際圈 個(gè)人品牌輸出
1、高情商溝通應(yīng)用
基礎(chǔ):環(huán)境、語(yǔ)法、方式、步驟、工具
步驟:聽(tīng)與說(shuō)
方法:激勵(lì)法、提問(wèn)法、舉例法
工具:語(yǔ)法與順序
場(chǎng)景:服務(wù)、匯報(bào)、會(huì)議等
2、職場(chǎng)關(guān)系管理
層級(jí)區(qū)分——對(duì)上、平級(jí)(跨部門(mén))、對(duì)下
性格區(qū)分——與和藹型人的溝通
——與社交型人的溝通
——與分析型人的溝通
——與指揮型人的溝通
情境區(qū)分——此時(shí)“敏感多疑”
——此時(shí)“暴躁易怒”
——此時(shí)“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”
——此時(shí)“夸夸其談”
——此時(shí)“自私自利”
——……
年齡區(qū)分——與新生代員工;
——與80后員工;
——與70后員工;
——與60后員工;
3、沖突與矛盾化解
職場(chǎng)沖突類(lèi)別——制度沖突;
——情緒沖突;
——認(rèn)知沖突;
——習(xí)慣沖突;
職場(chǎng)矛盾類(lèi)別——“對(duì)事不對(duì)人”
——“對(duì)人不對(duì)事”
——“對(duì)人也對(duì)事”
化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心

 

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