《情商修煉與影響力提升心理訓(xùn)練營(yíng)》

心本管理——情商修煉與影響力提升心理訓(xùn)練營(yíng)
主講：沈佳
【課程背景】
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通過(guò)管理者影響力的提升來(lái)改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績(jī)效，將是未來(lái)管理工作的重要課題。
但在管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會(huì)認(rèn)為，員工越來(lái)越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒(méi)挑戰(zhàn)，毫無(wú)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無(wú)法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無(wú)人情……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過(guò)去的管理模式，而需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
【課程收益】?1、將掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整，成為情緒的主人；
?2、將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂(lè)，并洞悉快樂(lè)的秘密；
?3、將創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受；
?4、將掌握緩解壓力的有效方法，隨時(shí)令自己處于從容、淡定的狀態(tài)；
?5、將迅速增強(qiáng)內(nèi)心力量，亦掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法，運(yùn)用內(nèi)心的力量積極應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)；
?6、啟動(dòng)心理能量，自我激勵(lì)與激勵(lì)他人；
?7、將更能覺(jué)察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調(diào)節(jié)者；
?8、將更有能力處理職場(chǎng)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】
中高層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
專題一：性格解讀——情商提升基礎(chǔ)
1、情商基礎(chǔ)解讀
情商在職場(chǎng)中的重要性
情商的定義
情商缺乏在職場(chǎng)中的表現(xiàn)
2、情商與性格
情商修煉的上策——高效溝通
情商提升的法寶——性格色彩
3、基于崗位的自我認(rèn)知
興趣——提高發(fā)展動(dòng)力
特長(zhǎng)——確定潛力
性格——外向性、內(nèi)向性
需求——確定價(jià)值觀
技能——確定能力
同事眼中的我
測(cè)評(píng)：性格解析
多血質(zhì)——紅色
抑郁質(zhì)——藍(lán)色
膽汁質(zhì)——黃色
粘液質(zhì)——黃色
核心：以發(fā)展眼光看待自己
以現(xiàn)實(shí)自我為對(duì)象，以理想自我為目標(biāo)
案例：發(fā)展動(dòng)力要素
什么是職業(yè)錨=內(nèi)心深層次價(jià)值觀+能力+動(dòng)力整合
培訓(xùn)活動(dòng)：識(shí)別你的需求
4、性格特點(diǎn)解析
內(nèi)向外向/感性理性
紅綠>藍(lán)紅:感性
藍(lán)黃>紅綠：理性
面對(duì)壓力
黃色：重視——效率與結(jié)果；追尋——挑戰(zhàn)與機(jī)遇；害怕——被利用；壓力反應(yīng)——獨(dú)斷，敵意
紅色：重視——溝通與影響；追尋——關(guān)系與被接納；害怕——被拒絕；壓力反應(yīng)——宣泄，情緒化
藍(lán)色：重視——程序與計(jì)劃；追尋——事實(shí)與邏輯；害怕——被指責(zé)；壓力反應(yīng)——恐慌，災(zāi)難
綠色：重視——關(guān)懷與傾聽(tīng)；追尋——和諧穩(wěn)定；害怕——被拋棄；壓力反應(yīng)——認(rèn)命，宿命化
行為特征
黃色——行動(dòng)者
紅色——多言者
藍(lán)色——思考者
綠色——旁觀者
應(yīng)變能力
黃色——倡導(dǎo)
紅色——?dú)g迎
藍(lán)色——懷疑
綠色——被動(dòng)
決策與壓力下的反應(yīng)
黃色—本能反駁決策快
紅色——墻頭草決策易
藍(lán)色——固執(zhí)決策緩
綠色——敷衍決策施
5、性格特點(diǎn)下工作特點(diǎn)
黃色性格工作特點(diǎn)
紅色性格工作特點(diǎn)
藍(lán)色性格工作特點(diǎn)
綠色性格工作特點(diǎn)
6、利用性格色彩加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
融合：建立內(nèi)部通用的語(yǔ)言，潤(rùn)滑人際管理
融合：減少組織溝通摩擦，解決預(yù)防人際沖突
互補(bǔ)：建立高效穩(wěn)健的團(tuán)隊(duì)
7、團(tuán)隊(duì)分工中的性格角色分析
黃色性格：領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)派
紅色性格：創(chuàng)新派號(hào)召者
藍(lán)色性格：執(zhí)行者分析派
綠色性格：和諧派跟從者
8、與不同性格的人員協(xié)作
向紅色性格學(xué)習(xí)什么？
向黃色性格學(xué)習(xí)什么？
向藍(lán)色性格學(xué)習(xí)什么？
向綠色性格學(xué)習(xí)什么？
9、案例剖析，避免以下癥狀
案例癥狀：怨氣來(lái)自“有求必應(yīng)”
案例癥狀：“不公平”怎么老是找上我？
案例癥狀：我和你們“比、比、比”
專題二：圓通人際——情商修煉與運(yùn)用
引言：想做事先做人
會(huì)做人+ 能力 = 成功
會(huì)做事+能力+不會(huì)做人≠成功
1、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
2、與不同風(fēng)格的人溝通技巧
人類溝通的風(fēng)格
與和藹型人的溝通技巧
與社交型人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與指揮型人的溝通技巧
3、不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道
初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄
加法——遇物加錢
減法——遇人減歲
初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離
當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候
激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話
誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?br /> 舉例法
做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧
4、有效的人際溝通與互動(dòng)
從你不是一座孤島——人不可能獨(dú)立于俗世而活著
有效管理人際的冰山模型
締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題
問(wèn)題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到
如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能
讀心觀察術(shù)—— 如何從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
你是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者嗎？
課堂檢測(cè)：有效傾聽(tīng)的自我檢測(cè)問(wèn)卷
傾聽(tīng)的5個(gè)層次及有效傾聽(tīng)的行為表現(xiàn)
走進(jìn)他/她的頻道——管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理
5、管理者的上下屬情商修煉
不要因?yàn)槟闶巧纤尽芾碚呷绾闻c下屬相處
怎樣才真是把下屬當(dāng)人看
做下屬的指揮官還是教練
如何讓下屬愉悅的接受指令
如何批評(píng)下屬才更藝術(shù)
和上司的“魚水”情 ——如何管理好上司
面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)
怎樣說(shuō)服你的上司
上司面前如何適當(dāng)?shù)暮?br /> 上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)

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