《中層管理者綜合素質(zhì)與管理能力提升》

“落子開局 再創(chuàng)百年”
——中層管理者綜合素質(zhì)與管理能力提升
【課程背景】
中層管理干部是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)的骨干力量。但在其實(shí)際的管理過程中，常常會遇到令人頭疼的管理問題：
投入了很大精力，但團(tuán)隊(duì)績效仍然提升有限；怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？
總在忙于溝通，但溝通效果差強(qiáng)人意；如何做好向上匯報(bào)，讓老板滿意？怎樣跨部門溝通，協(xié)調(diào)資源？如何化解內(nèi)外部矛盾沖突？
為什么自己每天疲于奔命，努力工作輔導(dǎo)下屬，但下屬依舊無法勝任工作？
團(tuán)隊(duì)成員新老交替，經(jīng)驗(yàn)不同，能力不同，認(rèn)知不同，怎樣更好的內(nèi)部管理？
……
企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)由生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干晉升培養(yǎng)而來，由于缺乏系統(tǒng)的管理能力提升訓(xùn)練，其管理工作更多是依靠自主學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，耗時久、提升慢且實(shí)踐效果顯現(xiàn)不明顯，實(shí)際的管理效能也有很大提升空間。
【課程收益】
1、了解中國式團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與文化，掌握團(tuán)隊(duì)管理方法與技巧
2、明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，作為管理著如何有效塑造團(tuán)隊(duì)向心力
3、掌握員工激勵和高績效團(tuán)隊(duì)修煉法則，學(xué)習(xí)通過培育員工團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)對員工的精神激勵，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
4、“動之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識點(diǎn)，掌握提升情商的上策與法寶，加強(qiáng)管理者情商修煉，幫助了解員工個體差異，提高對工作他人的關(guān)注度和理解度，打造無縫互助的高情商文化
【課程對象】：中層管理者
【課程時間】：2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、開局——管理工作“大局”四向定位：
1、向“里”定位：企業(yè)與個人的追求、認(rèn)識、激情、能力
追求最佳實(shí)踐
所在崗位職責(zé)最高要求或標(biāo)準(zhǔn)
與此相比的改進(jìn)之處
熱愛專業(yè)和本職工作
top三點(diǎn)理由
挑戰(zhàn)當(dāng)作機(jī)遇
2、向“上”定位：企業(yè)與個人的權(quán)利、關(guān)系、機(jī)會、信任
了解管理者(Manager)
特征
勝任能力
上級的職責(zé)范圍
做出自己的貢獻(xiàn)
你能為你直接上級分擔(dān)什么？
你能為團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)產(chǎn)品/項(xiàng)目質(zhì)量或做什么？
3、向“下”定位：企業(yè)與個人的管理、信譽(yù)、指導(dǎo)、楷模
準(zhǔn)備好自己，自我四個維度管理
意識管理
思想管理
行為管理
文化管理
自我認(rèn)知角度
公司崗位認(rèn)知
管理職能認(rèn)知
橫向.自我發(fā)展
語言表達(dá)能力
自我學(xué)習(xí)能力
學(xué)識談資能力
政治思想能力
縱向.自我發(fā)展
產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力
營銷服務(wù)能力
人才培養(yǎng)能力
網(wǎng)絡(luò)思維能力
4、向“外”定位：企業(yè)與個人的現(xiàn)狀、地位、局限、前景
個人差距分析
和同事、公司中的楷模相比
和理想中的自己相比
和成功的目標(biāo)相比
環(huán)境差距分析
工作：流程、機(jī)制、質(zhì)量、管理、前景等
團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)文化、員工成長條件、員工考核制度、獎勵機(jī)制等
二、布局——組織建設(shè)與高績效團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)
1、確的未來——讓團(tuán)隊(duì)不再迷茫
清晰的團(tuán)隊(duì)定位
外部環(huán)境的評估
團(tuán)隊(duì)的自我分析
團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定位
愿景
經(jīng)典視頻情景模擬
如何有效的使用愿景
目標(biāo)
目標(biāo)管理的根本
目標(biāo)達(dá)成七步法
如何指明團(tuán)隊(duì)的方向
2、有效的團(tuán)隊(duì)管理激勵法則
員工激勵的原則
走出金錢萬能的誤區(qū)　
如何進(jìn)行員工激勵
激勵的基本理論
經(jīng)濟(jì)性激勵手段
非經(jīng)濟(jì)性激勵手段
五項(xiàng)修煉——打造高績效團(tuán)隊(duì)
自我超越
改善“心智模式”
建立共同愿景
團(tuán)體學(xué)習(xí)
系統(tǒng)思考
3、團(tuán)隊(duì)精神培育
尊重人性發(fā)展——打造良團(tuán)隊(duì)氛圍
注重員工利益，關(guān)心員工生活
正確獎懲
完善團(tuán)隊(duì)氛圍（文化）
為每個團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展構(gòu)建一個良好的發(fā)展平臺
破除個人英雄主義，搞好團(tuán)隊(duì)的整體搭配
努力使團(tuán)隊(duì)成員懂得彼此之間相互了解，取長補(bǔ)短的重要性
了解人性，有效激勵成員
以人為本——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
選好人，才能用好人
形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)
把合適的人放在合適的位置上
問題解決——實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)
簡單問題的處理技巧
異常問題與解決問題的思考點(diǎn)
挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識
問題的分析方法及解決問題方法
問題改善的思考步驟
問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法
4、團(tuán)隊(duì)激勵方法
思想激勵方法
正面灌輸
民主討論
以情感人
表揚(yáng)為主、批評為輔
目標(biāo)激勵法
設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)
鼓勵員工自己努力完成目標(biāo)
讓員工參與目標(biāo)制定
行為強(qiáng)化法
基本內(nèi)容
正確的表揚(yáng)方式
正確的批評方式
期望引導(dǎo)法
激勵力量=效價*期望值
公平激勵法
改變比較對象
減少可比性
不公平感也是一種激勵力量
正向氛圍法寶
良好的理解平臺
創(chuàng)造性的氛圍
獨(dú)有的見解
面對挫折的恢復(fù)力
三、促局——管理者組織管理能力培育
員工能力：領(lǐng)先技術(shù)能力，有創(chuàng)意、開放、競爭、敢于冒險自信的人才
員工思維：獎勵創(chuàng)新、容忍錯誤、懲罰拒絕創(chuàng)新者
員工治理：統(tǒng)一規(guī)劃、高度授權(quán)、平臺化組織、跨部門協(xié)同
1、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間適度競爭氛圍塑造方法
榜樣激勵的概念、形式及實(shí)施方法
樹立個別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵）
典型是明確的
采用特別稱號或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)
針對個人宣傳
針對具體事件宣傳
配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動
榜樣激勵的長效性措施
多種宣傳方式
現(xiàn)場展示（特別是技術(shù)方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續(xù)報(bào)道
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用
榜樣宣傳正負(fù)方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
2、增強(qiáng)內(nèi)心力量、塑造團(tuán)隊(duì)正能量
提升內(nèi)心力量的方法
悅納自我
接納他人
員工心理輔導(dǎo)與溝通
溝通信息在潛意識層面的傳遞
輔導(dǎo)中員工心理角色的定位與調(diào)整
3、塑造團(tuán)隊(duì)正能量文化
關(guān)注目標(biāo)法
分享：授權(quán)，把目標(biāo)交給每個人
案例：只有正能量的團(tuán)隊(duì)才可以創(chuàng)造價值
實(shí)施：三大重點(diǎn)：高績效+良好的心理感受+正面反饋
四大系統(tǒng)：學(xué)習(xí)系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)
五個統(tǒng)一：目標(biāo)、聲音、文化、行動、價值觀
快樂傳遞發(fā)
感知：快樂為正、悲傷為負(fù)
分享：主動=快樂=正能量 被動=痛苦=負(fù)能量
實(shí)施：優(yōu)秀者擁有正能量
領(lǐng)導(dǎo)者傳遞正能量
積極團(tuán)隊(duì)升華正能量
學(xué)習(xí)提升法
感悟：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)什么？
改善：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何學(xué)？
解碼：學(xué)以致用——學(xué)習(xí)讓每個人擁有足夠的正能量
四、定局——組織凝聚力與團(tuán)隊(duì)成員激勵
一、治天下必先治己，治己必先治心
二、爭天下者必先爭人，爭人必先爭心
1、破解心靈密碼
心為天下第一焦點(diǎn)，人之第一根本
心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結(jié)果
人以心為本，人本管理，實(shí)則心本管理
解讀：禪宗所說“萬法唯心所現(xiàn)，唯識所變”的涵義是什么？
案例分享：打仗攻心為上，是為不戰(zhàn)而屈人之兵的心理戰(zhàn)！
2、認(rèn)識心本管理
物本管理、人本管理與心本管理
心本管理的內(nèi)涵
把理性的管理行為套上感性的外衣
心本管理的本質(zhì)
信任是基礎(chǔ)
真誠是核心
激勵是手段
賞識是動力
寬容是良方
制度是保證
務(wù)實(shí)是榜樣
3、心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用
個體心理與管理的關(guān)系
群體心理與管理的關(guān)系
組織心理與管理的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系
案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？
4、心態(tài)突圍——管理者心智修煉走出西方管理學(xué)的最大盲區(qū)
管理心靈是管理一切的前提
“破山中賊易，破心中賊難”
把每一次挫折當(dāng)作提升心靈的契機(jī)
心性可以修煉而提高
心靈修煉是一個永遠(yuǎn)的過程
管理者應(yīng)具備的三種精神
經(jīng)得起折騰——堅(jiān)持的力量
經(jīng)得起檢查——正直的力量
經(jīng)得起誤會——自信的力量
管理者的三種境界
巧匠——智勇雙全、單槍匹馬，斬?cái)硜y軍之中
統(tǒng)帥——運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)御沙場，決勝千里之外
宗師——高瞻遠(yuǎn)矚、指點(diǎn)江山，不戰(zhàn)屈人之兵
5、管理者心態(tài)突圍
管理者心態(tài)突圍之信任的力量
相信自己&相信他人
人不是完美的，但一定有其獨(dú)特的美麗！
快樂總是來源于他人的評價，我們是社會人！
管理者心態(tài)突圍之責(zé)任的力量
因果與鏡像
色即是空
混沌世界
案例分享：我們身邊一切問題的出現(xiàn)，或多或少總有我們的原因！
管理者心態(tài)突圍之寬容的力量
寬容需要我們有足夠的勇氣
寬容是一種思維模式的變更
寬容不是無原則的包庇和縱容
管理者心態(tài)突圍之學(xué)習(xí)的力量
所有偉大的人的一生都沒有停止過學(xué)習(xí)！
學(xué)習(xí)的最大竅門就是堅(jiān)持！
學(xué)習(xí)是提升自我能力的唯一途徑！
管理者心態(tài)突圍之正直的力量
慎獨(dú)自修，至誠至性
眾人皆醉我獨(dú)醒，出淤泥而不染
正直的另外一個名字叫“犧牲”
管理者心態(tài)突圍之堅(jiān)持的力量
確定你人生的目標(biāo)、使命或夢想
不斷評估現(xiàn)有的資源與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距
尋找到可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴
不斷的激勵自己，并一直堅(jiān)持下去
五、破局——管理者溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
高情商溝通應(yīng)用
基礎(chǔ)：環(huán)境、語法、方式、步驟、工具
步驟：聽與說
方法：激勵法、提問法、舉例法
工具：語法與順序
場景：服務(wù)、匯報(bào)、會議等
職場關(guān)系管理
層級區(qū)分——對上、平級（跨部門）、對下
性格區(qū)分——與和藹型人的溝通
——與社交型人的溝通
——與分析型人的溝通
——與指揮型人的溝通
情境區(qū)分——此時“敏感多疑”
——此時“暴躁易怒”
——此時“爭強(qiáng)好勝”
——此時“夸夸其談”
——此時“自私自利”
年齡區(qū)分
沖突與矛盾化解
職場沖突類別——制度沖突；
——情緒沖突；
——認(rèn)知沖突；
——習(xí)慣沖突；
職場矛盾類別——“對事不對人”
——“對人不對事”
——“對人也對事”
化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
2、如何與上司溝通
管理溝通的方向
管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖
贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司
向上司請示匯報(bào)和說服的技巧
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧
3、如何與下屬溝通與協(xié)作
常見的誤區(qū)
向下屬推銷建議的方法
針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷
權(quán)威的正確解讀與使用
替你做
做給你看
教你怎么辦
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
管理你的問題員工
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
4、跨部門溝通渠道與策略頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
跨部門溝通的重要性
沒有了解，就不可能有理解
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
如何有效建立跨部門溝通渠道
不同情境下的跨部門溝通策略
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用
如何進(jìn)行高效的跨部門會議？
跨部門會議常見的問題分析
跨部門會議對策和技巧
態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用
如何贏得同級同事的配合
同級間如何有效競爭
如何化解同級間的矛盾

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