MTP管理干部管理技能提升（2天）

MTP管理者管理能力提升
（新任管理者管理技能提升）
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program）
原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理
人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管
理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)
、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合
一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練
方法強調(diào) 在訓(xùn)練目標上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決
同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓(xùn)
練計劃”至少必須能針對以下幾項中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練
，得到一定程度的提高。
本課程參考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-
國際實踐管理教育碩士的做法,注重實踐和反思,側(cè)重參與,并非只講授,特別注重管理概
念與自身的管理經(jīng)驗相互驗證、相互支持的反躬而思（Reflection）,
這些反思可能是個人獨立進行，可能是在同桌的小組內(nèi)進行，也可能是在全班的范圍內(nèi)
進行,
這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析
，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習(xí)慣，當(dāng)新的觀念與舊的信念發(fā)生碰撞時尤其如此。
參與者必須分享各自的反思，互相學(xué)習(xí)，以將個人的偏見和盲點充分暴露出來，同時也
提供一個清楚表達個人思想和企求的課堂平臺。成就我們管理者的5種心智模塊,及，即
5種“心態(tài)”(mindsets),管理自我-反思心態(tài)；管理關(guān)系-合作心態(tài)；管理組織-
分析心態(tài)；管理環(huán)境-練達心態(tài)；管理問題：行動心態(tài)。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
4. 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
課程目標：
1. 掌握管理者的角色定位與認知，以及職責(zé)；
2. 掌握目標管理,目標設(shè)定,目標分解方法等;
3. 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧；
4. 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵，處理問題員工的技巧
5. 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設(shè)技巧
6. 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
學(xué)員對象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。
授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），
備注：也可以上1天，具體可選3-4個單元
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
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課程大綱
第一單元：管理者的角色與職責(zé)
1. 管理者的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 組織管理的原則
■ 組織的意義與功能
■ 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
■ 管理幅度適中
■ 職務(wù)的認知
4. 中基層管理的角色
■ 管理者做為下級的角色認知
■ 管理者做為同事的角色認知
■ 管理者作為上司的角色定位
5. 管理與人的行為
■ 了解人的行為
■ 人的需求
■ 需求不滿
■ 人的態(tài)度
6. 案例分析
第二單元：全方位工作管理技巧
1. 目標管理
■ 目標管理引進與推展
■ 目標設(shè)定技巧-SMART原則
■ 關(guān)于目標衡量標準討論
■ 目標的分解與落實（KPI層層分解）
■ 案例演練
2. 工作計劃
■ 訂定計劃應(yīng)注意的事項
■ 要能配合上級主管的目標、方針
■ 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
■ 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準
■ 時間管理
3. 分工管理與有效授權(quán)
■ 工作分工技巧
■ 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
■ 分工與專業(yè)化的委派
■ 有效授權(quán)的技巧
4. 工作協(xié)調(diào)
■ 協(xié)調(diào)的方法
■ 溝通的協(xié)調(diào)
■ 整合的協(xié)調(diào)
5. 工作控制（指令）
■ 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
■ 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
■ 控制的必要性，原則
■ 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。
■ 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
■ 做到防范未然與防微杜漸
第三單元：部屬培育與激勵技巧
1. 部屬培育的三大支柱
■ OJT(在職訓(xùn)練-On the Job Training)
■ OFF-JT(脫產(chǎn)集中培訓(xùn)- Off-the-job Training)
■ SD(自我發(fā)展- Self Development)
2. 部屬培育的要點與步驟
■ 明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)
■ 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
■ 制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
■ 訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)
■ 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
■ 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
■ 基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
3. 部屬激勵技巧
■ 贏家用人之道
■ 自我啟發(fā)的重要性
■ 了解激勵與激勵他人
■ 部屬的需求分析
■ 部屬的個性分析
■ 部屬的情緒掌握
■ 部屬的心態(tài)分析
■ 正面激勵部屬的要點
4. 案例演練
第四單元：和諧人際關(guān)系-高效溝通的技巧
1. 溝通的基本技巧
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 回饋的方式
■ 同理心的運用
2. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
■ 上對下的溝通-教導(dǎo)與激勵
■ 下對上的溝通-報告與建議的技巧
■ 平行的溝通-會議與協(xié)調(diào)
■ 對外的溝通與客戶的溝通
3. 基于信任溝通的六大習(xí)慣
■ 建立關(guān)系與信任
■ 想清楚再溝通
■ 我愿先聽你說
■ 給對方建設(shè)性的反饋
■ 請你也尊重我的意見
■ 以對方的風(fēng)格來溝通
4. 案例演練
第五單元：高效團隊建設(shè)與管理
1. 團隊的形成
■ 建立團隊的5PS
■ 建立高效團隊的步驟
2. 高效團隊管理
■ 建立有效團隊的關(guān)鍵要素
? 建立共同愿景
? 凝聚力與共識的形成
? 團隊的使命與挑戰(zhàn)
? 目標的設(shè)定與承諾
? 專長特色與分工
? 信任與領(lǐng)導(dǎo)
? 團隊規(guī)范
? 有效溝通與協(xié)調(diào)
3. 團隊共識的凝聚與整合
? 塑造共同的愿景
? 強化團隊成員價值觀的認同
? 強化組織成員共識
? 提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣
? 提高個人及組織團隊的行動力
? 消除團隊的殺手.
■ 強調(diào)有紀律的文化
第六單元：情境領(lǐng)導(dǎo)-發(fā)揮員工優(yōu)勢
1. 如何根據(jù)員工不同的工作特點去安排工作
2. 員工的準備度評估
■ 定義跟隨者分類
■ 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
■ 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
■ 案例分析
3. 對應(yīng)員工不同準備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
4. 運用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
■ 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
■ 建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵
■ 如何有效解決分歧
■ 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
■ 實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
第七單元：管理行動-問題解決
1. 問題意識與問題解決
■ 何謂問題
■ 問題狀況與問題環(huán)境
2. 現(xiàn)狀評估與問題確認
■ 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
■ 如何掌握信息
3. 問題原因分析與真因確認
■ 問題的核心原因探究
■ 問題分析的應(yīng)用工具
■ 真因確認的工具與方法
4. 問題的決策
■ 決策的可行性分析
■ 決策的具體化
■ 決策潛伏問題的分析
■ 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
■ 全景案例運用演練

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